Beim Login erscheint die Meldung, das Konto sei noch nicht freigegeben, obwohl die Anmeldung zuvor funktioniert hat. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, deren Dokumente unvollständig oder schlecht lesbar hochgeladen wurden.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und bekommt keine Rückmeldung, obwohl er alle Unterlagen eingereicht hat.
- Das Ausweisfoto ist verschwommen oder am Rand abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis über die Herkunft des Geldes fehlt.
- Die Adresse auf dem Dokument ist nicht mehr aktuell.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Prüfe, welches Dokument genau verlangt wird und noch fehlt.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der Anmeldung.
- Verwende für jedes Dokument ein eigenes Bild.
- Lade die Dateien erneut hoch, auch wenn sie schon vorhanden wirken.
- Kontrolliere danach, ob der Status sich geändert hat.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn die Meldeadresse abweicht.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Reaktion kommt.
Der Support ist zuständig, sobald ein Dokument trotz einwandfreier Qualität erneut abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „ausstehend“ geführt wird, während der Kontostand bereits reduziert ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein https://1gocasino.gr.com/-Bonus wurde mit einem promo code 1go casino aktiviert und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen des Kontos.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Prüfe zuerst, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch an eine Bedingung gebunden ist.
- Sieh nach, ob eine Einzahlung noch als offen geführt wird.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Entferne keine Einsätze, um eine Bedingung künstlich zu erfüllen.
- Storniere keine Auszahlung, solange eine Prüfung läuft.
- Sichere Screenshots vom Status der Auszahlung.
- Notiere das Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
- Prüfe, ob eine Meldung im Konto auf fehlende Angaben hinweist.
- Lies die Bedingungen des Bonus in deinem Konto, nicht auf fremden Seiten.
- Melde dich beim Support, wenn sich der Status ohne Meldung nicht verändert.
Der Support hilft weiter, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem hängen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an Grenzen
Der Spieler bekommt die Meldung, der Betrag liege außerhalb des erlaubten Bereichs, obwohl das Guthaben ausreicht.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für die gewählte Methode.
- Der Betrag übersteigt das Tageslimit des Kontos.
- Für die Zahlungsmethode gilt ein eigener Rahmen.
- Das Konto hat die Grenze durch mehrere Vorgänge bereits erreicht.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Öffne die Seite für Ein- und Auszahlungen in deinem Konto.
- Lies den Hinweis, der neben dem Betragsfeld erscheint.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem genannten Mindestbetrag.
- Prüfe, ob der Betrag über dem genannten Höchstbetrag liegt.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Bereichs.
- Wähle eine andere Methode, wenn deren Rahmen besser passt.
- Teile größere Beträge nicht künstlich in viele kleine auf.
- Warte, wenn ein Tageslimit erreicht ist, statt es zu umgehen.
- Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Entferne den Bonus nur, wenn du auf die Bonusbedingungen verzichten willst.
- Probiere den Vorgang erneut mit einem Betrag im erlaubten Bereich.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei einem passenden Betrag erscheint.
Der Support prüft das Konto, sobald der Betrag klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und die Meldung bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler gibt die richtigen Zugangsdaten ein und erhält trotzdem die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Mehrere Anmeldeversuche liefen gleichzeitig auf zwei Geräten.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Gib das Passwort manuell ein, ohne Autofüllung zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Konto.
- Öffne die Seite im Browser deines Handys neu.
- Lösche die Cookies für diese Seite, wenn die Meldung bleibt.
- Versuche die Anmeldung erst nach einer kurzen Pause erneut.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch mit dem neuen Passwort besteht.
Der Support ist zuständig, sobald die Anmeldung mit zurückgesetztem Passwort weiterhin blockiert wird.
Am meisten Ärger vermeidest du, indem du Dokumente sofort nach der Registrierung hochlädst und Name, Adresse und Zahlungsdaten überall gleich schreibst.
