Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har aktivert en kampanje. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et vilkår i kampanjen, for eksempel at innskuddet ikke var kvalifiserende eller at bonusen allerede var brukt.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men saldoen viser fortsatt bare det opprinnelige beløpet og ingen bonus. Sjekk disse punktene før du kontakter support.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Bonusen var allerede aktivert eller brukt på kontoen.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.
- Du har en pågående bonus som blokkerer en ny.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke innskuddsmetoder som gjelder. Bruk en metode som står oppført der.
- Gå til kassen og se om det finnes et eget felt for kampanjekode. Skriv koden inn før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk kontosaldoen og eventuell bonusoversikt. Noen bonuser krever at du trykker på en egen aktiveringsknapp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger vises ikke bonusen før neste innlogging.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen. Der kan det stå om bonusen er utsatt eller avvist.
- Vent til en eventuell pågående bonus er ferdigspilt. Nye bonuser kan være blokkert så lenge en annen er aktiv.
- Ta kontakt med support hvis ingen av punktene over stemmer. De kan se hvilken kampanje du meldte deg på og hvorfor den ikke ble lagt til.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
Nettsiden og spill laster ikke på mobil
Du åpner 20bet på telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående på en hvit skjerm eller fryser. Dette skyldes oftest nettverksproblemer eller en nettleser som blokkerer spillinnhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har mange åpne faner eller en gammel versjon.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt. Unngå å bytte nett midt i et spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gå inn på innstillingene og se etter oppdateringer.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for 20bet. Last inn siden på nytt etterpå.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren. Dette fjerner gamle filer som kan forstyrre innlastingen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne. Start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon. Hvis spillet fungerer der, ligger problemet i den første nettleseren.
- Besøk https://20-bet.co.no/ og se om hovedsiden lastes. Hvis heller ikke den vises, er problemet sannsynligvis nettverket ditt, ikke spillet.
Kontakt support når nettsiden fungerer i én nettleser men ikke en annen, og du har prøvd de samme stegene der.
Identitetsverifisering står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare en del av dokumentet.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt et dokument som ikke viser adresse eller fødselsdato.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta et nytt bilde i godt lys der hele dokumentet er med, inkludert kanter og hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet stemmer nøyaktig med det du har skrevet i profilen.
- Bruk et gyldig dokument med bilde. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF, og hold filen under den størrelsen feltet tillater.
- Send inn på nytt hvis statusen fortsatt er avvist. Du skal ikke trenge å opprette en ny konto.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen. Der kan det stå hvilken opplysning som mangler.
- Vent på svar før du sender flere kopier. Gjentatte innsendinger kan gjøre behandlingen tregere.
Kontakt support når du har sendt et tydelig dokument som stemmer med profilen, men statusen fortsatt ikke endres.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet vises som ventende og flyttes ikke til saldoen du kan bruke. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført. Fullfør den før du ber om nytt uttak.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Spill ferdig eventuelle vilkår før uttaket kan behandles.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Se etter e-post eller melding fra support om at de trenger mer informasjon.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold bare én.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende og du har fullført verifiseringen og eventuelle bonusvilkår.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se etter kodefeltet i kassen |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nettverk | Bytt til Wi-Fi og last på nytt |
| KYC avvist | Utydelig dokumentbilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontosiden for status |
| Ingen av delene | Kontoen er ikke oppdatert | Logg ut og inn igjen |
For bonusproblemer er det kampanjekoden og innskuddsmetoden som oftest avgjør. Når spill ikke laster på mobil, ligger feilen nesten alltid i nettverket eller nettleseren. KYC-avslag kommer typisk av et bilde som er uklart eller opplysninger som ikke samsvarer. Ventende uttak henger sammen med verifisering eller aktive bonusvilkår. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter gjennom stegene i den aktuelle delen. Hvis ingen av radene passer, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter support.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsverifiseringen og lese kampanjebetingelsene før du gjør innskuddet, slik at både bonus og uttak går uten stopp senere.
