Ha a regisztrációnál a keresztnevet és a vezetéknevet felcserélte, vagy az utcanév mellől kimaradt a házszám, a fiók ellenőrzése elakad, és a dokumentumfeltöltés oldala újra meg újra ugyanazzal a hibaüzenettel tér vissza. A leggyakoribb ok az, hogy a személyazonosító iraton szereplő adatok nem egyeznek karakterre a profilban megadottakkal.
Személyazonosítás (KYC) elakadása és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota ellenőrzés alatt marad, vagy elutasított státuszba kerül, miközben a kifizetés gomb inaktív.
- Az irat szélét levágta a fotó, vagy a sarok nem látszik.
- A beszkennelt kép homályos, csillog a fény miatt, vagy a szöveg olvashatatlan.
- A profilban más név, születési dátum vagy lakcím szerepel, mint az iraton.
- Lejárt okmányt töltött fel, vagy a lakcímigazolás régi.
- Ugyanazt az iratot többször, más néven küldte be.
- Nyissa meg a profil adatait, és hasonlítsa össze az iraton látható névvel, születési dátummal és lakcímmel.
- Javítsa a profilban az eltéréseket, mielőtt új dokumentumot küld.
- Fényképezze az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett, négy sarkával együtt.
- Ellenőrizze a képen, hogy minden betű és szám olvasható-e.
- Töltse fel külön a személyazonosságot igazoló irat mindkét oldalát.
- Csatolja a lakcímigazolást, ha a profilban megadott cím eltér az iraton lévőtől.
- Ha a nevét házasságkötés vagy névváltozás miatt módosította, küldje be az erről szóló iratot is.
- Ne küldjön új feltöltést, amíg az előző elbírálása folyamatban van, mert az lassítja az ügyintézést.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl formátuma és mérete megfelel a felület által kértnek.
- Várja meg az elbírálás eredményét, és csak elutasítás esetén küldjön új képet.
- Új feltöltésnél válassza a jobb minőségű fotót, ne a korábbi, elutasított fájlt.
- Ha a rendszer a dokumentumtípust kéri, a listából a valóságnak megfelelőt válassza, ne a legelsőt.
- Nézze át a fiókhoz tartozó e-mail postaládát, mert az elutasítás okát oda küldik.
- Az értesítésben megjelölt egyetlen hibát javítsa, ne küldjön be mindent újra.
- Ha a feltöltés gomb nem reagál, próbálja mobil böngészőben, frissített oldalon.
- Ha minden adat egyezik és a kép tiszta, de az állapot nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a fiókazonosítót.
Ha a javított feltöltés után is elutasított státuszt lát, vagy hetek óta nincs döntés, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóval és a beküldött iratok listájával.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után sem látja a bónusz egyenlegén az üdvözlő összeget, és az ingyenes pörgetések száma sem nőtt.
- A bónusz csak a regisztrációkor megadott bónuszkóddal érvényes, és a kód kimaradt.
- A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A befizetést olyan módon teljesítette, amelyre a bónusz nem vonatkozik.
- Korábbi bónuszt még nem használt fel, ezért az új ajánlat nem indítható.
- A bónusz kézi jóváhagyást igényel, és még függőben van.
- Nyissa meg a bónuszok listáját, és keresse meg az üdvözlő ajánlatot.
- Ellenőrizze, hogy az ajánlat állapota aktív-e, vagy lejárt-e a regisztráció óta.
- Nézze meg a befizetési előzményeket, és hogy a tranzakcióhoz tartozik-e bónuszkód.
- Ha a kódot kihagyta, keresse meg a bónusz oldalán az aktiválás lehetőségét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ha a befizetéshez nem tartozott kód, azt a bónusz kézi jóváhagyása nélkül nem lehet utólag hozzárendelni.
- Aktív bónusz mellett ne indítson újabb befizetést, mert az nem számít bele az ajánlatba.
- Az ingyenes pörgetések gyakran csak a jóváhagyás után jelennek meg, nézze meg a játék oldalán.
- Ha a pörgetések megjelentek, de nem indulnak, ellenőrizze, hogy a megfelelő játéknál próbálja-e.
- Mobilon a böngészőben töltse be újra a fiókot, és nézze meg a bónusz egyenleget.
- Ne nyisson több fiókot ugyanazon adatokkal, mert azzal az ajánlat érvénytelenné válik.
- Ha a bónusz jóváírása megtörtént, a játékokat a bónuszfeltételek szerint játssza, hogy a nyeremény megmaradjon.
- Ha egy bónusz még aktív, előbb fejezze be, és csak utána fogadjon el újat.
- Az értesítések között keresse a bónusz jóváhagyásáról szóló üzenetet.
- Ha a kód érvénytelen üzenetet kap, ellenőrizze a karaktereket, mert a kis- és nagybetű számít.
- Ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Ha a befizetés könyvelése és a bónuszkód is rendben van, de az összeg nem jelenik meg, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójából meg tudja keresni a jóváírást.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a tranzakció elküldése után elutasító üzenetet kap, vagy a mező mellett azt látja, hogy az összeg nem megengedett.
- A befizetés vagy a kifizetés összege a fiókhoz tartozó felső határ fölé esik.
- Több tranzakciót indított egymás után, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- Aktív bónusz mellett a kifizetés összege a bónuszfeltételek miatt szűkebb.
- A megadott összeg a rendszer által engedett legkisebb vagy legnagyobb értéken kívül van.
- A 20bet7.org fiókjában nyissa meg a befizetés vagy kifizetés oldalát, és nézze meg az aktuális összeghatárokat.
- Ossza el a nagyobb összeget több, külön napon indított tranzakcióra, ha a keret ezt engedi.
- Nézze meg a fiók ellenőrzési állapotát, mert befejezetlen KYC esetén a kifizetés korlátozott.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, előbb teljesítse a feltételeit, és csak utána kérjen kifizetést.
- A bónuszhoz tartozó nyereményt ne próbálja kivenni a feltételek teljesítése előtt.
- A megadott összeget a felület által jelzett legkisebb és legnagyobb érték között tartsa.
- Több tranzakció indítása előtt ellenőrizze, hogy az előző már lezárult.
- Ugyanarra a napra ne indítson több azonos összegű kifizetést, mert azok együtt léphetik túl a keretet.
- A befizetésnél használt módszert használja a kifizetésnél is, mert az eltérés elutasítást okozhat.
- Ha a kifizetés összege a nyeremény miatt nőtt, ossza fel a kifizetést a keret szerint.
- A tranzakció elküldése előtt olvassa el a felületen megjelenő összeghatár-üzenetet.
- Ha a rendszer a befizetést a napi keret miatt utasítja el, próbálja másnap.
- Ha a kifizetés limit miatt akad el, előbb a fiók ellenőrzését fejezze be.
- Ne indítson párhuzamosan befizetést és kifizetést, mert a két folyamat egymást blokkolhatja.
- Ha a limitet a bónusz feltételei szűkítik, a bónusz lejárta után indítsa újra a kifizetést.
- Ha a fiókja ellenőrzött és a bónusz nem aktív, de a limit miatt továbbra is elutasítást kap, forduljon az ügyfélszolgálathoz az összeg és az időpont megadásával.
- Az elutasított tranzakciót ne ismételje meg azonnal ugyanazzal az összeggel.
Ha a fiók ellenőrzött, nincs aktív bónusz, és a kereten belüli összeget is elutasítja a rendszer, az ügyfélszolgálat a tranzakciós naplóból megállapítja az okot.
Várakozásnál tovább függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetés előzményeiben függőben lévő státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- A kifizetés előtt nem zárult le a fiók ellenőrzése.
- A befizetésnél használt módszer még visszaigazolásra vár.
- A fiókon aktív bónusz van, és a nyeremény feltételei nem teljesültek.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre folyamatban.
- Az utolsó befizetés óta nem telt el annyi idő, amennyi a kifizetés indításához szükséges.
- Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzött-e, és nincs-e függő dokumentum.
- Nézze meg, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha egyszerre több kérelmet indított, várja meg az első lezárását.
- Ellenőrizze a befizetési előzményekben, hogy az utolsó befizetés jóváírása megtörtént-e.
- Ha a kifizetéshez szükséges játéktevékenység még nem fejeződött be, folytassa a játékot a bónusz feltételei szerint.
- Ne indítson új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ne törölje a bónuszt, ha a kifizetés a bónuszhoz tartozó nyereményt érinti.
- Nézze meg az e-mail postaládát, mert a hiányzó dokumentumról oda küldenek értesítést.
- Ha a státusz heteken át nem változik, és minden feltétel teljesült, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.
- A kapcsolatfelvételkor írja le a kifizetés összegét, a kérelem időpontját és a fiók ellenőrzési állapotát.
- Amennyiben a befizetés módszere megszűnt, a kifizetéshez másik, a saját nevén vezetett módszert adjon meg.
- Ha a kifizetés zárolt összeget mutat, nézze meg, hogy a bónusz feltételei miatt történt-e.
- Ellenőrizze, hogy a megadott kifizetési adatok megegyeznek a regisztrációnál használt névvel.
- Más nevére szóló számlaszám vagy pénztárca nem használható, mert az a kifizetés elutasítását okozza.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson közben új befizetést, mert az újra elindíthatja az ellenőrzést.
- Ha a kérelem státusza nem változik és a fiók adatai rendben vannak, az ügyfélszolgálat a kérelem azonosítójából meg tudja nézni a folyamat állását.
Ha minden feltétel teljesül, az adatok egyeznek, és a kifizetés státusza továbbra sem változik, az ügyfélszolgálat a kérelem azonosítójával tud segíteni.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál pontosan az iratán szereplő adatokat adja meg, és minden bónusznál előbb elolvassa, milyen befizetéshez és melyik játékhoz tartozik.
