Du trykker på 24 casino logg inn og skjermen blir stående uten å åpne kontoen, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at økten er gått ut mens fanen lå åpen.
Spill og sider som ikke lastes på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller tilbake til lobbyen.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En nettleser som blokkerer skript spillene trenger
- For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen
- En side som ble åpnet via en lenke med feil adresse
- Skriv adressen til 24-casino.eu direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Åpne nettleserens innstillinger og slett informasjonskapsler og bufret innhold.
- Slå av eventuelle blokkere for annonser og sporing, siden de kan stoppe spillene.
- Lukk alle andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Start telefonen på nytt og prøv å laste spillet igjen.
- Åpne lobbyen først, og gå deretter inn i spillet fra spillsiden.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele lobbyen er utilgjengelig.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du har detaljene klare.
Hvis ingen av stegene hjelper og problemet gjelder alle spill, bør du kontakte support med skjermbilde og klokkeslett.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om det er penger på kontoen.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon
- Summen av innskudd de siste dagene har nådd en grense
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen
- Uttak er bedt om før innskuddet er bekreftet
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for ett innskudd.
- Del et stort beløp opp i flere mindre innskudd hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til eventuelle grenser for dagen eller uken er tilbake til normalen.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Fullfør opplysningene som mangler på profilen før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Behandle ett uttak om gangen i stedet for flere samtidige.
- Prøv igjen med et mindre beløp for å se om det er summen som stopper deg.
- Logg ut og inn på nytt slik at grenseverdiene oppdateres.
- Noter beløpet, tidspunktet og feilmeldingen før du tar kontakt.
Kontakt support hvis du mener at grensene er feil beregnet for din konto.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord etter et bytte som ikke ble lagret
- Flere mislykkede forsøk på kort tid
- Innlogging fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent
- Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom i brukernavnet
- Gammel innloggingsside som fortsatt ligger i nettleseren
- Skriv brukernavn og passord for hånd, uten autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn fra samme nettverk og enhet som du vanligvis bruker.
- Lukk alle faner med 24-casino.eu og åpne siden på nytt.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent en stund hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis det er tilgjengelig, og hold koden klar.
- Ha brukernavn og tidspunkt for forsøkene klare når du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter ventetiden.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på 24-casino.eu står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført
- Betalingen ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen
- Beløpet ligger i en mellomliggende behandling
- Innskuddet ble gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt pågikk
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se etter en transaksjonsoversikt på kontoen din for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens den første overføringen fortsatt behandles.
- Kontroller at betalingskontoen har samme navn som spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Send opplysningene samlet til support i stedet for i flere meldinger.
Kontakt support med de to skjermbildene hvis beløpet er trukket i banken men fortsatt mangler etter at du har ventet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og alltid vente på bekreftelsen før du gjør et nytt innskudd.
