Du trykker på uttaksknappen og ser at beløpet fortsatt står som «under behandling» etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et bonusvilkår som fortsatt gjelder.
Uttak som blir stående som «under behandling»
Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn forventet, og at saldoen ikke er oppdatert. Dette skyldes ofte at kontoen ikke er fullt verifisert, at et bonusvilkår fortsatt er aktivt, eller at enkelte spill har bidratt til omsetningskravet på en måte spilleren ikke var klar over.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Et aktivt bonusvilkår krever fortsatt omsetning før uttak.
- Spilleren har byttet betalingsmetode uten å oppdatere opplysningene.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støttes for utbetaling.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om statusen for verifisering er fullført.
- Last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis noe mangler eller er utløpt.
- Gå til bonusoversikten og se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
- Spill gjennom eventuell gjenstående omsetning på spill som teller mot kravet.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Fjern eventuelle gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er gyldige.
- Hos 888 Casino kan du sjekke kontoutdraget for å se om et trekk er reservert uten å være fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig før du sender nytt uttak.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
Kontakt kundestøtten når du har fullført verifisering, omsetning og metodekontroll, men uttaket fortsatt står stille.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at saldoen eller spinnsaldoen ikke er oppdatert etter at bonusen skulle vært aktivert. Årsaken er ofte atbonusen krever en innbetaling eller en bonus-kode, at den er knyttet til en bestemt spilltype, eller at det allerede finnes en aktiv bonus på kontoen.
- Bonusen krever en innbetaling eller en kampanjekode som ikke er registrert.
- Spilleren har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Gratisspinnene gjelder bare i bestemte spill som ikke er åpnet.
- Kontoen er ikke verifisert, og bonusen holdes tilbake til verifiseringen er klar.
- Bonuskampanjen er ikke lenger tilgjengelig fordi den er knyttet til en tidsperiode.
- Åpne bonusseksjonen og se om bonusen ligger som «tilgjengelig» eller «venter».
- Kontroller at du har gjort den innbetalingen som bonusen krever.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis bonusen krever en slik kode.
- Fullfør eventuell verifisering som bonusen er betinget av.
- Avslutt en aktiv bonus du ikke lenger bruker, hvis det er mulig.
- Åpne spillene som gratisspinnene gjelder, og se om spinnsaldoen vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at du bruker riktig konto og ikke en gammel innlogging.
- Vent til en eventuell kampanjeperiode starter hvis bonusen er tidsbestemt.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket innbetaling, kode og verifisering.
Kontakt kundestøtten når du har oppfylt alle synlige vilkår, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser at skjermen blir stående på en lasteskjerm, at spillene fryser, eller at siden hopper tilbake til innloggingen. Dette skyldes ofte en gammel nettleserversjon, dårlig nettforbindelse eller at en blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller mangler støtte for spillene.
- Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Flere faner eller apper bruker minne og gjør at siden fryser.
- Informasjonskapsler og bufret data er gamle og skaper feil ved innlogging.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Bytt til en stabil nettforbindelse og unngå å bytte nett midt i et spill.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Skru telefonen helt av og på for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Test om et enkelt spill laster, og om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og en stabil forbindelse, men spillene fortsatt ikke laster.
KYC-verifiseringen henger, eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som «venter» eller «avvist», og at uttaket ikke blir behandlet. Årsaken er ofte at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, eller at hele dokumentet ikke er synlig i bildet.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebekreftelsen er for gammel eller viser ikke fullt navn og adresse.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som en ødelagt fil.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele dokumentet synlig og skarpt.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
- Bruk en adressebekreftelse som viser fullt navn og fullstendig adresse.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentene i et vanlig bildeformat eller som PDF.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen for å unngå dobbeltbehandling.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis et dokument blir avvist uten forklaring.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis verifiseringen fortsatt står som «venter» etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.
