Du ser på en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller en saldo som ikke viser innskuddet du nettopp gjorde. Det skyldes oftest at noe i opplysningene ikke stemmer med det banken eller systemet har registrert.
Kontoverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Hos https://betway.co.no/ hender dette når bildet er uklart eller navnet ikke samsvarer med kontoen.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er beskåret, slik at kanter og tekst forsvinner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte deg med.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
- Flere forsøk er sendt inn, slik at saksbehandleren må rydde i duplikater.
- Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag og ta bildet ovenfra.
- Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten kan leses uten å zoome.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din og rett opp eventuelle skrivefeil.
- Last opp én side om gangen og vent på svar før du sender neste.
- Sjekk at adressen på dokumentet fortsatt er den du bruker.
- Bruk en filtypen systemet godtar, og hold filen liten nok til at opplastingen fullføres.
- Unngå å sende samme dokument to ganger mens saken er under behandling.
- Se etter en egen fane for identitet i kontoinnstillingene, så du havner på riktig sted.
- Fyll ut alle felter i skjemaet, også de som virker valgfrie.
- Last opp på nytt bare hvis statusen faktisk er avvist, ikke mens den er under behandling.
- Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sørg for at fødselsdatoen på dokumentet stemmer med den du oppga.
- Ta nye bilder hvis du er usikker på kvaliteten, i stedet for å sende et gammelt bilde.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, så du slipper å gjenta arbeidet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt med bedre bilder; skriv kort hva som er sendt og når.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner et spill i telefonens nettleser, men hjulet eller bordet blir stående uten å starte. Det handler som regel om nettverket eller om en gammel versjon av nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverkstyper.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
- Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som bremser.
- En midlertidig feil i selve spillvinduet, ikke i kontoen din.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt hvis siden føles treg.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger der.
- Kontroller at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Sjekk at ikke en VPN eller annen omdirigering er aktiv.
- Vent litt og last siden på nytt hvis bare ett spill streiker.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
- Kontakt support hvis ingen spill laster etter at du har prøvd en annen nettleser; oppgi telefonmodell og hvilken feilmelding du ser.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen i Betway online casino står uendret. Ofte er overføringen fortsatt på vei, eller beløpet ble sendt til feil konto.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
- Beløpet ble sendt til en annen konto enn den du bruker i casinot.
- Innskuddet ble avvist av en kontroll hos banken eller hos Betway.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- En pågående bonus betway krever at et vilkår er oppfylt før beløpet vises.
- Åpne kontoutskriften og se om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i casinoets innskuddsside.
- Se etter en kvittering i nettbanken som viser referanse eller melding.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe mer.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever et innskudd med bestemte vilkår.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta vare på kvitteringen, den er dokumentasjonen du trenger.
- Skriv ned beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte.
- Sjekk om innskuddet ligger i en egen oversikt for transaksjoner i kontoen.
- Rett opp feil kontonummer i profilen hvis det er der problemet ligger.
- Kontakt banken hvis transaksjonen står som avvist på deres side.
- Send ikke samme innskudd flere ganger for å kompensere.
- Ha kvitteringen klar når du tar kontakt.
- Kontakt support hvis pengene er trukket og saldoen fortsatt er tom etter at du har sjekket kvittering og kontonummer; legg ved dokumentasjonen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er ferdig eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- En bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten videre kontroll.
- Betalingsmåten for uttak er ikke den samme som ble brukt ved innskudd.
- Flere uttak er bedt om samtidig, slik at de behandles etter hverandre.
- Sjekk statusen på verifiseringen din først.
- Se om du har en aktiv bonus og hva som gjenstår av omsetning.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig skrevet.
- Se etter en melding fra casinoet i innboksen din.
- Logg inn og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ikke spill videre med penger du har bedt om å ta ut.
- Ta et skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Sammenlign beløpet du ba om med det som står i oversikten.
- Vent med å sende ny forespørsel til den første er avklart.
- Hold profilen din oppdatert med riktig adresse og kontaktinformasjon.
- Ha dokumentasjon på innskuddene klare i tilfelle de blir etterspurt.
- Skriv ned saksnummer hvis du allerede har vært i kontakt.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifisering og bonusvilkår er avklart; oppgi saksnummer og skjermbildet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og rydde opp i aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger.
