Mange tror at et ventende uttak betyr at pengene er tapt, men det du ser er ofte en vanlig sikkerhetskontroll. Den vanligste årsaken er at en KYC-sjekk eller en intern kontroll ikke er fullført.
Spill og sider som ikke laster på mobil
Du ser kanskje en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper eller et spill som fryser.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Nettleseren har lagret gamle data.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Fortsettelsesmodus i nettleseren skaper konflikt.
- Nettstedet har midlertidig last.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater siden og prøv igjen.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Prøv en annen nettleser.
- Skru av fortsettelsesmodus i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
- Logg ut og inn på nytt via comeon casino login.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Noter eventuell feilmelding du får opp.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som under behandling eller ventende, uten at saldoen endres.
- KYC er ikke fullført.
- Uttaket er under en sikkerhetskontroll.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Uvanlig spillmønster utløser manuell gjennomgang.
- Logg inn på https://comeon.co.no/ og sjekk statusen på uttaket.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Fullfør eventuell KYC hvis den ikke er ferdig.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
- Bekreft at uttakskontoen er den samme som du satte inn med.
- Vent til kontrollen er ferdig hvis statusen er under behandling.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens en pågår.
- Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
- Oppgi saksnummer eller referanse i henvendelsen.
- Følg opp i samme sakstråd i stedet for å lage nye saker.
- Vurder å bruke samme uttaksmåte som du satte inn med.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført KYC og ventet rimelig tid.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er under behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Innskuddet ble gjort til feil konto.
- Banken har reservert beløpet midlertidig.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system.
- Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
- Vent litt og oppdater casinosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt banken for å høre om reservasjonen.
- Kontakt casinoets support med skjermbildet.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt i henvendelsen.
- Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du ser at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller beskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Les meldingen om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn som på kontoen.
- Last opp alle sider som kreves.
- Send inn på nytt når du har rettet feilen.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
- Ta vare på kopier av det du sender.
- Kontakt support hvis du ikke får en begrunnelse for avvisningen.
- Be om hjelp til å forstå hvilket dokument som mangler.
Kontakt support hvis dokumentene avvises uten at du forstår hvorfor.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtiglager |
| Uttak venter | KYC eller bonusvilkår | Sjekk status og dokumenter |
| Innskudd mangler | Banken behandler eller reserverer | Sjekk banktransaksjonen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus ikke synlig | Vilkår ikke oppfylt | Se om bonusen krever mer spill |
Hvis du har problemer med comeon casino bonus, skyldes det oftest at vilkårene ikke er oppfylt ennå. For spillere i comeon casino norge er det lurt å sjekke at kontoen er fullt verifisert før du ber om uttak. En fullført KYC fjerner mange forsinkelser. Bruk samme navn og samme betalingsmåte hele veien. Ta skjermbilde av alle transaksjoner du gjør. Da blir det enklere for support å hjelpe deg hvis noe går galt.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør KYC før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.
