Unibet-problemer: innskudd, uttak, mobil, bonus og innlogging

Mange tror at et avvist innskudd eller uttak skyldes at Unibet har stengt kontoen deres, men det vanligste er at beløpet går over en grense som gjelder for kontoen eller betalingsmåten. Det gir en feilmelding i cashier, og pengene blir stående ubrukt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke eller utbetales ikke.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon eller for kontoen din.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser for innskudd eller uttak.
• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC), og uttak er derfor sperret.
• Du har valgt en annen valuta eller et annet land enn det kontoen er registrert med.
• En midlertidig sperre gjelder fordi du har endret betalingsinformasjon nylig.

1. Sjekk hvilket beløp som står i feilmeldingen, og prøv et lavere beløp.
2. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn og som du har brukt før.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
4. Kontroller at valuta og land i profilen stemmer med betalingsmåten.
5. Prøv uttak til samme betalingsmåte som du satte inn med.
6. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
7. Logg ut og inn på nytt før du prøver igjen.
8. Fjern gamle betalingsmåter som ikke lenger er gyldige.
9. Vent til en pågående behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.

Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis ingen av stegene løser saken.

Nettsiden eller spill laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når det åpnes i mobilnettleseren.

• Nettverket er ustabilt, eller du står på et offentlig wifi med begrensninger.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og kolliderer med siden.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Åpne https://unibetno.net/ i en vanlig mobilnettleser og prøv et enkelt spill først.
2. Bytt til mobilnett hvis du er på wifi, eller omvendt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering for siden og last inn på nytt.
6. Lukk alle andre faner og prøv spillet alene.
7. Prøv et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen er lokal.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
11. Kontakt support hvis bare et bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter en omstart.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og bonusen eller free spins mangler i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i cashier.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• En bonus er allerede aktiv, og nye bonuser kan ikke kombineres.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Kampanjen krever en bonuscode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert før du aktiverte bonusen.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for kampanjen.
4. Skriv inn bonuscode på nytt hvis kampanjen krever en slik kode.
5. Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
7. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
10. Vent til en pågående bonus er ferdigbehandlet før du kontakter support.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har fulgt kampanjens vilkår og bonusen fortsatt ikke vises.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-post er brukt.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, og koden er ikke skrevet inn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavn eller e-post er riktig stavet.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
5. Skriv inn 2FA-koden i riktig tidsvindu hvis den er aktivert.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Sjekk at e-postinnboksen ikke blokkerer meldinger fra Unibet.
8. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
9. Ikke prøv mange passord etter hverandre, da kan låsen vare lenger.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis låsen ikke oppheves etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.

For innskudd og uttak er grensen ofte knyttet til den enkelte betalingsmåten, ikke til kontoen som helhet. For mobilproblemer ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettverket, ikke i spillet. Bonusfeil skyldes oftest at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert. Ved innlåsing er det antall forsøk som teller, ikke hvor lang tid du har brukt. Derfor er det lurt å ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang. Da har support noe konkret å gå etter, og du slipper å gjenta hele feilsøkingen.

Hold betalingsmåte, valuta og navn oppdatert i profilen, og aktiver bonusen før du setter inn penger – det hindrer de fleste av problemene over.