Amennyiben a regisztrációnál a nemzetiséget vagy a születési dátumot elgépelted, a rendszer ezt a későbbi ellenőrzésnél észleli, és a fiókod ideiglenesen zárolva jelenhet meg a belépőoldalon. A leggyakoribb ok az, hogy a megadott adatok nem egyeznek a személyazonosító okmányon szereplő adatokkal.
Függőben maradt kifizetés kezelése
A játékos a fiókegyenlegénél azt látja, hogy a nyeremény összege levonódott, de nem érkezett meg, a tranzakció pedig függőben áll.
- A belső ellenőrzés még nem zárult le, mert hiányos az azonosítás.
- A megadott bankszámla vagy pénztárca adatai nem egyeznek a fiókadatokkal.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Korábbi visszaélésszerű minta vagy több fiók gyanúja merült fel.
- A kifizetési kérelem olyan játékból származik, amelyre a bónusz nem érvényes.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő tételt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok minden mezője pontosan egyezik-e az okmányaiddal.
- Nézd át, hogy a bónuszhoz tartozó összes feltétel teljesült-e.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a nyeremény egy része elveszhet, ezért előbb számolj.
- Ellenőrizd a bankszámla vagy pénztárca nevét és számát a fiókban mentett adatokkal.
- Ha nemrég módosítottad a kifizetési adatokat, számíts rá, hogy ismételt ellenőrzés indul.
- Ne indíts párhuzamosan újabb kifizetési kérelmet, mert az lassítja a folyamatot.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó játékot játszottál, ellenőrizd, hogy az engedélyezett listán szerepel-e.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő tranzakcióról, mert ez segít az ügyintézésben.
- Ha minden adat rendben van, és a tétel továbbra is függőben áll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Akad, hogy az ellenőrzés elakad egy hiányzó dokumentumon, és ilyenkor az ügyfélszolgálat tudja megmondani, mi hiányzik.
Belépés és zárolt fiók helyreállítása
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók zárolva van.
- Többszöri hibás jelszópróba miatt biztonsági zár lépett életbe.
- A jelszóban szereplő nagybetű vagy ékezet eltér a mentettől.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton lévő munkamenet ütközik.
- Az azonosítás hiányos, ezért a fiók korlátozott állapotba került.
- Hagyd abba a próbálkozást, mert minden újabb hiba hosszabbítja a zárat.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, és nézd meg a spam mappát is.
- Írd be kézzel az e-mail címed, és ellenőrizd a karaktereket.
- Kapcsold ki a nagybetűs írást, mert az apró eltérés is hibát okoz.
- Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot, hogy kizárd a gyorsítótár hibáját.
- Ha telefonon játszol, a mobilos böngészőben nyisd meg az oldalt.
- Várd ki a zárolási idő végét, majd egyetlen helyes próbát tegyél.
- Ha a fiók zárolt marad, készítsd elő az okmányaidat az azonosításhoz.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
- Ne hozz létre új fiókot, mert az tovább bonyolítja a helyzetet.
Ha a zárolás az azonosítás miatt történt, az ügyfélszolgálat a szükséges dokumentumok beküldése után tudja feloldani.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszegyenlegén nullát lát, pedig a regisztráció után járt volna a csomag.
- Az első befizetés nem a bónusz aktiválásához kapcsolódott.
- A bónuszkódot elgépelted, vagy nem adtad meg a megfelelő mezőben.
- Az https://nvcasino.hu.net/ rendszerében a bónusz csak a megerősített e-mail címhez jár.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- A bónusz már lejárt, mert a regisztráció óta eltelt a rendelkezésre álló idő.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
- Erősítsd meg az e-mail címed, mert a visszaigazolás nélkül a csomag nem aktiválódik.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, nyisd meg a hozzá tartozó játékot.
- Nézd át a bónusz érvényességi idejét a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi bónuszod, amely kizárja az újat.
- Ha a bónuszt törölted, azt általában nem lehet visszaállítani.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és az aktív ajánlatról.
- Ha a jóváírás elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Ha a befizetés megtörtént, a bónusz pedig mégsem jelent meg, az ügyfélszolgálat a tranzakció alapján tudja ellenőrizni a jóváírást.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozó üzenet jelenik meg.
- A kérelem összege meghaladja a fiókodhoz tartozó napi vagy havi keretet.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint az összeg, amit küldenél.
- A bónusz feltételeihez tartozó legnagyobb kifizethető összeget elérted.
- A fiók még nem esett át a teljes azonosításon, ezért korlátozott.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és összeadódnak.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a beállított limiteket.
- Ellenőrizd a bónuszhoz tartozó kifizetési korlátot.
- Oszd fel a kifizetést több részre, ha a keret engedi.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek a saját korlátja elég a tervezett összeghez.
- Várd meg a futó kérelmek lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Fejezd be az azonosítást, mert a korlátozott fiók alacsonyabb kerettel működik.
- Ha a limit a bónusz miatt alacsony, előbb teljesítsd a feltételeket.
- Ne indíts több kicsi kifizetést egyszerre, mert azok összeadódnak.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetét, mert az segít a hibakeresésben.
- Ha a limitet nem tudod módosítani, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a limitet a fiókbeállításokban sem tudod módosítani, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, mi okozza a korlátozást.
A legtöbb elakadást az előzi meg, ha a regisztrációnál pontosan, az okmány szerint adod meg az adatokat, és ugyanezt az e-mail címet használod minden ügyintézésnél.
