Lalabets lost problemen op: trage uitbetaling, storting en inloggen

Op de vroege ochtend wil je even snel je saldo checken voordat je gaat betalen, maar het scherm blijft hangen bij het laden van je account. Dat komt meestal door een login die niet goed is afgerond of door een storing in de mobiele browser. Ook een storting die nog niet is bijgeschreven of een uitbetaling die blijft hangen, zorgt voor datzelfde gevoel van onzekerheid. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je kunt doen.

Uitbetaling blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in afwachting, terwijl je graag wilt dat het bedrag op je rekening komt. Vaak ligt dat aan een controle die nog niet is afgerond of aan gegevens die niet kloppen.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, bijvoorbeeld omdat je je identiteit nog niet hebt bevestigd.
• Je hebt een storting gedaan en wilt opnemen voordat die storting is verrekend.
• De gekozen opnamemethode is anders dan de methode waarmee je hebt gestort.
• Er ontbreekt een bewijsstuk of een bevestiging van je adres.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor de eerste blijft wachten.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteit al is bevestigd; zo niet, dien dan het gevraagde document in.
3. Kijk of je een bevestiging van je adres hebt geüpload.
4. Zorg dat je opneemt via dezelfde methode als je storting, als dat kan.
5. Dien niet nog een tweede opname in zolang de eerste in afwachting is.
6. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra informatie.
7. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de eerste is afgehandeld.
8. Noteer het referentienummer van je opname voor het geval je later contact opneemt.
9. Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
10. Controleer of je saldo niet is bevroren door een openstaande verificatie.
11. Als je een lalabet bonus code hebt gebruikt, kijk dan of de bonusvoorwaarden invloed hebben op je opname.
12. Probeer niet om je opname via een andere weg te annuleren en opnieuw te starten zonder dat je de eerste hebt afgerond.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het indienen van alle gevraagde stukken nog geen beweging ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status na een redelijke periode nog steeds op in afwachting staat.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en het spel blijft laden of het scherm wordt zwart. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• Je mobiele netwerk is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Er staat een oude versie van de pagina in je geschiedenis.
• Een advertentieblokkering of een andere extensie houdt het spel tegen.
• Je hebt meerdere tabbladen openstaan, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina in je browser.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Meld je opnieuw aan via de inlogpagina in plaats van via een opgeslagen link.
8. Open het spel één keer en wacht tot het volledig is geladen voordat je iets anders doet.
9. Vermijd een openbaar netwerk, want dat blokkeert soms het laden.
10. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
11. Als de site blijft hangen, probeer dan de mobiele versie via de browser en niet via een omweg.
12. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het laden op geen enkele browser lukt terwijl andere sites wel werken.

Storting is van de rekening maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bank afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de melding van je bank nog niet doorgekomen of is de storting nog niet verwerkt.

• De bank heeft de betaling nog niet bevestigd aan de betaalprovider.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
• De storting is in behandeling genomen maar wacht op een handmatige controle.
• Je hebt de storting twee keer aangevraagd, waardoor een van beide wordt tegengehouden.

1. Controleer je bankomgeving op de status van de betaling.
2. Kijk in je account of de storting als in behandeling staat.
3. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je account.
7. Controleer je e-mail op een bericht van de betaalprovider.
8. Als je een lalabet bonus code hebt gebruikt, kijk dan of de storting aan de bonusvoorwaarden voldoet.
9. Probeer niet om het bedrag via een andere methode te storten om het sneller te laten gaan.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
11. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling heeft bevestigd maar je saldo na een redelijke periode nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven en je account de storting niet toont.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account wacht op een controle van je gegevens.

1. Probeer https://lalabets.it.com/ te openen in een nieuw tabblad zonder automatisch ingevulde gegevens.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
3. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de link in de e-mail die je voor het opnieuw instellen ontvangt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
7. Meld je daarna opnieuw aan.
8. Als je account vergrendeld blijft, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf verloopt.
9. Controleer je e-mail op een bericht over een controle van je gegevens.
10. Dien de gevraagde gegevens in via je account.
11. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
12. Noteer de foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
14. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende uitbetaling is de verificatie vaak de bottleneck: zodra je identiteit is bevestigd, komt de opname in beweging. Een spel dat niet laadt, wijst meestal op de browser en niet op de site zelf. Een storting die van je rekening gaat maar niet verschijnt, wacht vaak op bevestiging van je bank. Een vergrendeld account herstel je meestal met een nieuw wachtwoord via de e-mail. De bonus verschijnt pas als de code correct is ingevoerd en je aan de voorwaarden voldoet. Dezelfde controles helpen ook als je later opnieuw vastloopt.

De meeste problemen ontstaan doordat je te snel opnieuw probeert: stort niet twee keer, vraag niet twee opnames aan en probeer niet steeds opnieuw in te loggen. Rond één stap per keer af en wacht tot je account de nieuwe status toont.