Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ und der Zugriff auf das Spielerkonto ist blockiert. Die häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten in Kombination mit einer automatischen Sperre nach zu vielen Versuchen.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto gesperrt wurde, und kommt nicht mehr in den geschützten Bereich.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse wurde mehrfach eingegeben.
- Die automatische Sperre nach zu vielen Fehlversuchen ist aktiv.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Browser hat die Sitzung unterbrochen.
- Der Spieler hat sein Passwort vergessen und versucht, sich ohne Zurücksetzen anzumelden.
- Die Internetverbindung ist instabil und die Anfrage erreicht den Server nicht.
- Schließe alle offenen Browserfenster und öffne die Anmeldeseite neu.
- Gib die E-Mail-Adresse erneut ein und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und das Passwort dadurch falsch eingegeben wird.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, falls du sie verwendest.
- Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.
- Lösche Cookies und den Cache des Browsers, falls die Seite hängen bleibt.
- Wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt, kontaktiere den Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert bleibt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht oder ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der registrierten Adresse überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht geeignet ist.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Spielerkonto.
- Lies, welches Dokument genau verlangt wird, und wähle den passenden Typ.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Lade das Foto im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob die Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten übereinstimmt.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
- Warte auf die Prüfung, bevor du ein weiteres Dokument hochlädst.
- Bei Casino Gamblezen kannst du den Support über den Live-Chat erreichen, wenn du den Casino Gamblezen nutzt und dort dein Anliegen schilderst.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung zur Verifizierung kommt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Wechsle von mobilem Internet zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store oder die Einstellungen des Telefons.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Versuche es in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher auf dem Gerät vorhanden ist.
- Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Willkommensbonus oder Free Spins nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Free Spins im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgeführt wurde.
- Ein promo code 2025 wurde falsch eingegeben oder ist abgelaufen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht zählt.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Ein Gutscheincode wurde im falschen Feld eingegeben.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Öffne die Bonusbedingungen und achte auf die Bedingungen für die Einzahlung.
- Gib den promo code 2025 genau so ein, wie er angegeben wurde, ohne Leerzeichen.
- Achte darauf, dass der Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld steht und nicht im Kommentarfeld.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits einmal erhalten hast und ob er nur einmal pro Spieler gilt.
- Wenn du Free Spins erwartest, prüfe, ob sie an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
- Kontaktiere den Support mit dem Nachweis der Einzahlung, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Wende dich an den Support, wenn du den promo code 2025 korrekt eingegeben hast und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Registriere dich nur einmal und halte deine Angaben aktuell, damit die Verifizierung nicht scheitert und Boni korrekt zugeordnet werden.
