Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde cache, een zwakke verbinding of een document dat nog niet is goedgekeurd.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt ingestuurd. Dat komt vaak doordat de foto onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen.
- De foto is wazig of er zit een schaduw op het document.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een originele foto.
- De upload is niet volledig voltooid door een onderbroken verbinding.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteitsbewijs wordt gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen vingers het document bedekken.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur het document opnieuw in via de beveiligde upload.
- Wacht tot de status verandert en verstuur niet meteen een tweede kopie.
- Kijk of je een bevestigingsbericht hebt ontvangen in je account.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als de oude nog in behandeling is.
- Gebruik geen bewerkte bestanden of filters op de foto.
- Neem contact op met de support als de afwijzing na een nieuwe inzending blijft staan.
Neem contact op met de support als je na twee correcte inzendingen nog steeds een afwijzing ziet zonder uitleg.
Storting van de bank maar niet op de balans
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je account.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
- De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
- Er is een fout opgetreden bij de provider zonder duidelijke melding.
- Je hebt meerdere keren op de betaalknop gedrukt, waardoor een deel is tegengehouden.
- Wacht even en vernieuw daarna de pagina van je account.
- Controleer of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je account.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met https://b7-casino-nl.nl/ en stuur de bevestiging mee.
- Volg de instructie van de support op voordat je iets opnieuw probeert.
Neem contact op met de support als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bank de afschrijving al heeft geboekt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
- Je hebt meerdere keren snel achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een andere e-mail dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
- De inlogpagina is niet volledig geladen door een netwerkstoring.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of leesteken over het hoofd ziet.
- Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vraag geen nieuwe poging aan als je account al vergrendeld is.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder oude gegevens.
- Schakel tijdelijk over naar een ander netwerk als de pagina blijft hangen.
- Probeer niet tien keer achter elkaar hetzelfde wachtwoord.
- Noteer de exacte melding die je ziet bij het inloggen.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook na het herstellen van je wachtwoord.
Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Website of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat niet start. Dat komt vaak door een volle cache of een wisselende mobiele verbinding.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsertab staat te lang open zonder vernieuwing.
- Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.
- Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
- Sluit de tab en open de site opnieuw in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiele data.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Open een spel dat je eerder wel goed kon laden om te testen.
- Vraag geen nieuwe inlog aan als je al bent ingelogd; dat kan de sessie verstoren.
- Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest wel werkt.
Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Houd je accountgegevens en documenten actueel en controleer na elke storing of je saldo en verificatie nog kloppen.
