Je tikte bij de laatste sessie op de knop voor een gratis spel en het scherm bleef leeg achter, zonder melding en zonder spel. Vaak komt dat doordat de mobiele browser een oude versie van de pagina uit het geheugen toont.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je ziet een wit vlak, een draaiend wiel of een foutmelding waar het speelveld hoort te staan. De oorzaak zit meestal in de browser of de verbinding, niet in je account.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spelscherm.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus blokkeert onderdelen van de site.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet goed.
- Sluit alle tabbladen en open https://lalabet-casino.com.nl/ opnieuw in de browser van je telefoon.
- Herlaad de pagina met een lege cache door de browsergeschiedenis van vandaag te wissen.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad het spel.
- Stap over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Test of een ander spel uit dezelfde categorie wel opent.
- Start de telefoon opnieuw op om vrij werkgeheugen te maken.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
- Zet de privacymodus uit als die aanstaat.
- Controleer of de klok en datum van de telefoon automatisch worden ingesteld.
- Probeer een spel met minder bewegende beelden om de verbinding te testen.
- Vergroot de vrije opslagruimte door oude bestanden te verwijderen.
- Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te doorbreken.
- Noteer de exacte foutmelding en het tijdstip van je poging.
- Maak een schermafbeelding van het lege speelveld.
Neem contact op met de klantenservice als het spel na deze stappen in geen enkele browser opent en de foutmelding steeds terugkomt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op het saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet bij je tegoed. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of wacht de bonus nog op goedkeuring.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie tijdens het storten te kiezen.
- De actie gold alleen voor een eerste storting en die was al eerder gebruikt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een controle van je gegevens vrijgegeven.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de storting die je deed de eerste van je account was.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
- Kijk of je tijdens het storten een bonusvak hebt aangevinkt.
- Voer de bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste letters.
- Herlaad de pagina van je account en log opnieuw in.
- Wacht tot de volgende ronde van het bonusoverzicht ververst is.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijk of er een document van je gevraagd wordt voordat de bonus vrijkomt.
- Lees in je bonusoverzicht welke inzetvoorwaarde bij de actie hoort.
- Speel geen spellen buiten de aangewezen categorie als je de bonus wilt vrijspelen.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog openstaat.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht zonder de actie.
Meld je bij de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het casinosaldo blijft gelijk. Het geld zit dan vaak nog tussen bank en casino in, of de storting is niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is gedaan zonder inloggen en daardoor niet aan je account gekoppeld.
- Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe storting tegen.
- De bank heeft de betaling voor een controle vastgehouden.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Wacht een volgende verversing van het overzicht af voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog eens hetzelfde bedrag om dubbel verlies te voorkomen.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
- Vraag je bank of de betaling al is verzonden of nog wordt tegengehouden.
- Controleer of de storting per ongeluk naar een oud rekeningnummer ging.
- Log uit en weer in om een vastgelopen saldo te verversen.
- Kijk of je account een openstaande controle heeft die de bijschrijving blokkeert.
- Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht en van je bankafschrift.
- Noteer het tijdstip van storten en het bedrag dat je overmaakte.
- Stuur beide bewijzen mee als je een melding maakt.
- Herhaal de storting pas als het eerdere bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
- Controleer na de bijschrijving of je saldo klopt met het gestorte bedrag.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere verversingen nog ontbreekt en je bank bevestigt dat de betaling is verzonden.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder dat je uitbetaling verder komt. Meestal is een foto onscherp of wijkt een gegeven af van je inschrijving.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document is afgesneden.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw op het document.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je accountnaam en geboortedatum met het document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout staat.
- Upload een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Gebruik een foto en geen schermafbeelding of fotokopie.
- Stuur het document één keer en wacht op de beoordeling.
- Upload geen tweede document als het eerste nog in behandeling is.
- Bewaar de bevestiging van je upload.
- Maak een schermafbeelding van de melding dat je document is afgekeurd.
- Noteer welke reden bij de afkeuring staat.
- Vraag via de klantenservice welke eis je document niet haalde.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd terwijl het geldig en scherp is.
Bewaar per sessie een schermafbeelding van je saldo en transacties, dan zie je een ontbrekende storting of bonus meteen en kun je die met bewijs melden.
