Du sidder på toget og vil lige tjekke din saldo, men skærmen viser en fejlmeddelelse om, at din identitet ikke er bekræftet. Det skyldes oftest, at et dokument er udløbet eller utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dine dokumenter afvises
Du har sendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som „under behandling“, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Dit dokument er udløbet eller udløber snart.
- Billedet er sløret, eller der er genskin, så teksten ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på din konto.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.
- Adressen på dokumentet er en anden end den, du har registreret.
- Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys, så alle hjørner er med.
- Undgå blitz og genskin fra en lampe eller et vindue.
- Kontroller, at dit fulde navn og fødselsdato står tydeligt.
- Brug det samme navn på kontoen, som står på dokumentet.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke forsinkes.
- Hvis du har fået en mail om afvisning, skal du læse den grundigt for at se, hvad der mangler.
- Ret den oplysning, der er forkert, og gem ændringen.
- Send dokumentet igen, når du har rettet fejlen.
- Vent på svar, før du sender flere filer.
- Tjek, at du har valgt den rigtige dokumenttype i formularen.
- Hvis du har skiftet adresse, skal du opdatere din profil først.
- Ved gentagne afvisninger uden en klar årsag, kontakt da supporten med dit sagsnummer, hvis du har et.
Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter flere gange og stadig får afslag uden forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at sætte penge ind eller hæve en gevinst, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
- Din konto har en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har sat.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
- Din konto er ny, og der gælder en midlertidig begrænsning.
- Din udbetalingsanmodning overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
- Log ind på https://netbetdk.dk/ og tjek dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i beskeden.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
- Del din indbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for grænsen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
- Hvis du selv har sat en grænse, kan du justere den i dine indstillinger.
- For udbetalinger: tjek, om beløbet er højere end den maksimale udbetaling pr. transaktion.
- Prøv at hæve et mindre beløb ad gangen.
- Sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, da uverificerede konti ofte har lavere grænser.
- Hvis du har brugt en rabatkode eller bonus, kan der være særlige grænser for udbetaling.
- Læs den præcise fejlmeddelelse, da den ofte angiver, hvilken grænse der er nået.
- Hvis ingen af delene hjælper, så kontakt supporten med oplysninger om beløb og metode.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for rammerne.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og sat penge ind, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen kræver, at du bekræfter din e-mail eller dit telefonnummer først.
- Du har ikke gennemført den handling, der udløser free spins, fx en bestemt indbetaling.
- Gå til din bonushistorik og se, om bonussen står som „afventer“ eller „annulleret“.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede indbetalingen.
- Hvis du glemte koden, kan du ikke tilføje den bagefter – bonussen er knyttet til den oprindelige transaktion.
- Tjek, om din indbetaling blev gennemført med en metode, der er udelukket fra bonusvilkårene.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i profilen, hvis det ikke allerede er gjort.
- Hvis du har haft en tidligere konto, kan velkomstbonussen kun bruges én gang.
- For free spins: tjek, om de er krediteret til en bestemt spilleautomat, og om de først aktiveres efter en bestemt handling.
- Log ud og ind igen for at opdatere din saldo.
- Hvis bonussen stadig mangler, skal du notere tidspunktet for din indbetaling og bonuskoden.
- Kontakt supporten med disse oplysninger, så de kan undersøge sagen.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den tidsramme, der er angivet i bonussens betingelser.
Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på casinoets saldo
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Din bank har reserveret beløbet, men pengene er ikke sendt endnu.
- Indbetalingen blev afvist af casinoet, men banken har ikke frigivet beløbet.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din indbetalingshistorik på casinoet for at se, om transaktionen står som gennemført eller afvist.
- Åbn din netbank og se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis casinoet viser „afvist“, men banken har trukket pengene, skal du kontakte casinoets support.
- Hvis casinoet viser „gennemført“, men saldoen ikke opdateres, skal du logge ud og ind igen.
- Ryd din browsercache, hvis du spiller i telefonens browser.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse, kan der gå længere tid.
- Undgå at gennemføre indbetalingen igen, før du har tjekket historikken.
- Kontakt supporten med tidspunkt, beløb og transaktions-id, hvis pengene stadig mangler efter den forventede behandlingstid.
Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke dukker op på casinoets saldo inden for den behandlingstid, der er oplyst for metoden.
En fast vane med at tjekke din profil og dine grænser, inden du indbetaler, forhindrer de fleste af disse problemer.
