Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm hangen op een foutmelding zonder uitleg. Dat komt meestal doordat de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er bij Betnation is opgeslagen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit en dat je niet verder kunt.
- Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of speciaal teken.
- De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de aanmelding.
- Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander apparaat.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- Sluit alle vensters van de site en open één nieuw venster.
- Typ je gebruikersnaam stap voor stap opnieuw, zonder autocorrectie.
- Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Verwijder spaties aan het begin of einde van beide velden.
- Schakel tijdelijke automatische aanvulling uit voor dit inlogscherm.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer daarna één keer rustig opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik je e-mailadres alleen als je je daarmee hebt aangemeld.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang geblokkeerd blijft.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar je speeltegoed blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe wordt tegengehouden.
- De betaalmethode is niet geschikt voor een storting naar het casino.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Wacht even en ververs de pagina van je speeltegoed.
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Open de transactiegeschiedenis van je account en zoek naar de storting.
- Kijk of de storting als mislukt of in behandeling staat.
- Gebruik bij een volgende poging dezelfde betaalmethode als de eerste keer.
- Stort niet meteen opnieuw; dat kan het bedrag dubbel laten lijken.
- Zorg dat de rekening waarvan je betaalt op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je speeltegoed.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat het bedrag snel te koppelen is.
- Gebruik Betnation login alleen via de officiële inlogpagina, zodat je zeker weet dat je op de juiste plek betaalt.
- Volg daarna de aanwijzingen van support op voordat je iets nieuws probeert.
Neem contact op met support als de storting na het wachten nog niet op je balans staat of als je bank het bedrag als definitief afgeschreven toont.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De opname is gedaan met een andere methode dan de storting.
- Het bedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond de identiteitscontrole af als daar nog iets openstaat.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Lees in je account wat de bonus precies van je vraagt voordat je kunt opnemen.
- Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Controleer of je het volledige bedrag in één keer kunt opnemen of dat het in delen gaat.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de status verandert van in behandeling naar goedgekeurd.
- Kijk daarna op je rekening of het bedrag is bijgeschreven.
- Neem contact op met support als de status lang hetzelfde blijft.
- Stuur je transactienummer mee zodat support de opname snel kan vinden.
Neem contact op met support zodra de opname nog op in behandeling staat terwijl je alle stappen hebt doorlopen en je account geen openstaande voorwaarden meer heeft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache is verouderd.
- Er staat een blokkering of extensie in de browser actief.
- De pagina is geopend in een app-browser in plaats van de gewone browser.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Open de site in de standaardbrowser van je telefoon, niet in een app-browser.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Ververs de pagina één keer en wacht tot alles geladen is.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer wifi in plaats van mobiele data, of andersom.
- Zet de telefoon in de buurt van je router of zoek een stabielere plek.
- Start de browser opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Vermijd meerdere spellen tegelijk openen op een klein scherm.
- Herstart je telefoon als het scherm zwart blijft.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Neem contact op met support als de site op geen enkele browser op je telefoon laadt.
Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Log altijd uit via de uitlogknop en niet door het venster te sluiten; zo voorkom je dat een oude sessie je volgende login blokkeert.
