Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname nog steeds op verwerking wacht. Meestal komt dat doordat een voorwaarde rond je account nog niet is afgerond.
Een uitbetaling die op verwerking blijft staan
Je ziet je opname als in behandeling en je saldo blijft gelijk. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Je stortingsmethode is nog niet bevestigd.
- Er loopt een controle op meerdere accounts.
- De gekozen opnamemethode past niet bij je storting.
Wat je doet:
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Speel een openstaande bonusvoorwaarde volledig uit.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je storting.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende Ronde.
- Annuleer de opname niet meteen; dat lost niets op.
- Dien de opname opnieuw in als de status vastloopt.
- Houd je postvak in de gaten voor een bericht van de support.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt gekregen.
Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds stil blijft staan.
Een storting die van je rekening gaat maar niet verschijnt
Je bank meldt een afschrijving, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd. Mogelijke oorzaken:
- De betaling is nog onderweg tussen bank en https://www.circuscasino.biz/.
- De storting is geannuleerd door je bank.
- Je gebruikte een methode die niet voor storten is bedoeld.
- Er staat een fout in het ingevoerde referentienummer.
- De storting wacht op een handmatige controle.
Wat je doet:
- Bewaar het afschrift of de bevestiging van je bank.
- Wacht even en ververs je speeltegoed in plaats van opnieuw te storten.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of de methode geschikt is voor storten.
- Vergelijk het bedrag op je afschrift met het bedrag in je account.
- Controleer of je geen typefout in je gegevens hebt gemaakt.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting onduidelijk is.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de afschrijving.
- Kijk of er een bericht over een controle in je inbox staat.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
- Stuur de bevestiging mee als je de support benadert.
Neem contact op met de support zodra je de bevestiging hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Een vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door:
- Een foto die onscherp of gedeeltelijk is.
- Een document dat niet meer geldig is.
- Gegevens die niet overeenkomen met je profiel.
- Een ontbrekende tweede stap in de controle.
- Een document waarvan de rand is afgesneden.
Wat je doet:
- Lees welke stap precies is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je profiel.
- Lever één document per keer aan.
- Rond een gevraagde tweede stap af.
- Verstuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de support als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support zodra je een geldig document helder hebt ingestuurd en de status niet verandert.
Een circus bonus of gratis spins die niet verschijnen
Je meldt je aan of stort en ziet de circus bonus of de gratis spins niet op je account. Mogelijke oorzaken:
- De actievoorwaarde is nog niet vervuld.
- Je gebruikte een code die niet meer geldig is.
- De bonus is aan een specifiek spel gebonden.
- Je account had al een actieve bonus.
- De aanmelding is niet volledig afgerond.
Wat je doet:
- Controleer of je aanmelding helemaal compleet is.
- Kijk of je de juiste actiecode hebt gebruikt.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Controleer of je storting aan de actievoorwaarde voldoet.
- Kijk of er al een andere bonus actief staat.
- Rond een lopende bonus eerst af.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
- Ververs je account en kijk opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van je aanmelding of storting.
- Noteer de actienaam en het moment van je storting.
- Neem contact op met de support als de bonus na het vervullen van de voorwaarde ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je de voorwaarde hebt vervuld en de bonus of spins nog niet zichtbaar zijn.
Rond je verificatie af voordat je een opname of bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.
