Hai premuto il pulsante per pagare e sullo schermo compare ancora il saldo di prima: il deposito risulta inviato dalla banca ma non è arrivato sul conto di gioco. Il motivo più comune è un pagamento rimasto in lavorazione tra istituto e piattaforma, oppure eseguito con un metodo non collegato al profilo.
Deposito uscito dalla banca ma saldo fermo
Il player vede l’addebito sull’estratto conto e un saldo di gioco che non cambia.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione.
- Il metodo usato non è intestato al titolare del profilo.
- Il deposito è stato fatto dal conto di un’altra persona.
- La causale o i dati del beneficiario non coincidono.
- Una richiesta di verifica documenti è ancora aperta.
- Apri l’area dei movimenti e cerca la voce del deposito.
- Controlla se lo stato indica che l’operazione è in corso.
- Aspetta che la banca completi l’addebito prima di rifare il deposito.
- Verifica che il metodo sia intestato a te e non a un familiare.
- Ricarica la pagina del conto dal browser del telefono o dal computer.
- Controlla che il profilo riporti i tuoi dati anagrafici veri.
- Se una verifica è aperta, completa l’invio dei documenti richiesti.
- Non ripetere il pagamento con lo stesso metodo mentre è in corso.
- Conserva la ricevuta della banca con i riferimenti dell’operazione.
- Riprova solo dopo aver escluso un doppio invio.
Scrivi all’assistenza quando il saldo resta invariato anche dopo l’addebito confermato e hai già escluso i doppi pagamenti.
Prelievo in attesa più del previsto
Il prelievo resta segnato come in sospeso e l’importo non arriva sul conto bancario.
- La verifica del profilo non è ancora conclusa.
- I dati del conto di destinazione non combaciano con quelli del profilo.
- Il prelievo richiede una revisione interna della richiesta.
- Un deposito precedente non è stato ancora compensato.
- Il metodo di pagamento scelto non è idoneo al ritiro.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Leggi se compare una richiesta di documenti aggiuntivi.
- Verifica sul profilo che nome e cognome corrispondano al conto bancario.
- Controlla che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Assicurati di usare un metodo di prelievo coerente con i depositi fatti.
- Non annullare la richiesta se è ancora in revisione.
- Se hai inviato documenti, attendi che vengano esaminati.
- Cerca nel metodo di pagamento scelto una traccia dell’accredito.
- Se la richiesta è stata annullata, controlla il motivo indicato.
Contatta il supporto quando lo stato resta fermo senza richieste pendenti e i dati del conto sono corretti; per gestire il conto dal telefono puoi seguire il https://betfair-it.eu/ e le relative funzioni di accesso.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica risulta in attesa o un documento è stato respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Manca un lato del documento o una prova di residenza.
- Il file inviato non è nel formato accettato.
- Apri la sezione della verifica e leggi lo stato del documento.
- Controlla il motivo del rifiuto, se indicato.
- Rifotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza riflessi.
- Carica un file leggibile nel formato richiesto.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Se ti è stata chiesta una prova di residenza, invia un documento con il tuo nome e indirizzo.
- Invia un documento alla volta, evitando duplicati.
- Attendi l’esito della revisione prima di inviare di nuovo.
- Conserva copia dei file caricati.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante documenti nitidi e coerenti con i dati del profilo.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Al momento del login la password non viene accettata o compare un avviso di blocco del profilo.
- Password digitata in modo errato più volte di seguito.
- Maiuscole, minuscole o caratteri speciali inseriti in modo diverso.
- Email o nome utente diversi da quelli registrati.
- Tentativi ripetuti da più dispositivi in poco tempo.
- Una verifica di sicurezza è ancora in corso.
- Riprova il login con calma e una sola volta.
- Controlla che la tastiera non inserisca spazi prima o dopo la password.
- Verifica di usare l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Prova il login mobile dal browser del telefono, non da una pagina salvata.
- Usa la procedura di recupero password se disponibile.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
- Non condividere le credenziali con altre persone.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Attendi prima di riprovare se compare un avviso di blocco temporaneo.
- Se il blocco resta, annota il messaggio esatto mostrato.
Contatta il supporto quando il blocco non si sblocca da solo e il recupero password non produce risultati.
Tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre metodi di pagamento e documenti intestati a te: evita la maggior parte di questi blocchi prima che si presentino.
