„Mijn storting is niet op mijn saldo verschenen“ is de melding die spelers het vaakst zien na het registreren bij Lalabet. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de bank is verwerkt of dat het bedrag onderweg is naar het spelersaccount.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij Lalabet blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is goedgekeurd of doordat je een andere betaalmethode hebt gebruikt dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- De bank heeft de transactie nog niet voltooid.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan bij je registratie.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen.
- Het bedrag is per ongeluk naar een ander account gestuurd.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Controleer of je bent ingelogd met het juiste account.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als „in behandeling“ staat.
- Meld je af en log opnieuw in.
- Gebruik een andere browser of wis je cache.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je registratie.
- Neem contact op met je bank om te zien of de betaling is goedgekeurd.
- Vraag je bank om een bevestiging van de transactie.
- Maak een screenshot van de afschrijving en je saldo.
- Stuur de screenshot mee als je de klantenservice benadert.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag om een handmatige controle van je storting.
- Blijf ingelogd zodat je een eventuele reactie snel ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat de betaling is voltooid en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je geregistreerd en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Vaak komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- Er is een fout opgetreden bij het toekennen van de bonus.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je stortte.
- Kijk in je account bij „bonussen“ of de actie zichtbaar is.
- Lees de voorwaarden van de actie: sommige stortingsmethoden tellen niet mee.
- Controleer of je storting hoog genoeg was voor de bonus.
- Log uit en weer in om je account te verversen.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog steeds ontbreekt.
- Stuur je stortingsbewijs mee in je bericht.
- Vraag of de Lalabet registreren handmatig kan worden toegevoegd.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je geen andere actie hebt geactiveerd die de welkomstbonus uitsluit.
- Bewaar de bevestiging van je storting en je registratie.
- Vraag de klantenservice om uitleg als de bonus niet wordt toegekend.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de bonusvoorwaarden hebt voldaan en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al enige tijd op „in behandeling“ en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle nodig is.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- De opname is handmatig in behandeling genomen.
- Er is een controle nodig vanwege een eerdere storting.
- De betaalmethode voor de opname is niet dezelfde als voor de storting.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je documenten hebt geüpload die nodig zijn voor KYC.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
- Bekijk je transactieoverzicht voor de status van de opname.
- Log opnieuw in om de status te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Vraag of er een extra controle nodig is.
- Stuur gevraagde documenten direct mee.
- Vermeld het bedrag en de datum van je opname.
- Vraag om een indicatie van de wachttijd.
- Blijf geduldig: een handmatige controle kost tijd.
- Neem pas contact op als de opname langer dan een paar dagen op „in behandeling“ staat.
- Bewaar alle correspondentie over je opname.
Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na meerdere dagen nog steeds niet is verwerkt.
Limieten zorgen voor een afgewezen storting of opname
Je storting of opname wordt geweigerd omdat je een limiet hebt bereikt. Dat kan komen door een persoonlijke limiet, een limiet van de betaalmethode of een tijdelijke beperking op je account.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- De betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- Je opname overschrijdt het maximum dat je kunt opnemen.
- Je hebt meerdere stortingen gedaan die samen boven de limiet uitkomen.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Kijk of je de limiet kunt aanpassen of tijdelijk kunt verhogen.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Gebruik een andere betaalmethode met een hoger maximum.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat er een fout is.
- Vraag om uitleg over de limiet die van toepassing is.
- Bekijk of je een limiet hebt ingesteld die je wilt wijzigen.
- Vraag of de limiet tijdelijk kan worden opgeheven.
- Stort of neem op in meerdere kleinere bedragen als dat kan.
- Let op dat het totaal van je transacties binnen de limiet blijft.
- Neem contact op met je bank als de limiet bij de betaalmethode ligt.
- Vraag de klantenservice om een oplossing als je door de limiet niet verder kunt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en er toch een afwijzing plaatsvindt.
Zorg dat je je account direct na je registratie verifieert en dat je bij elke storting dezelfde betaalmethode gebruikt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.
