Am Sonntagabend öffnet sich die Seite auf dem Handy, aber die Spiele bleiben grau, und die Einzahlung von der Bank ist noch nicht gutgeschrieben. Meist liegt die Ursache in einer abgebrochenen Verbindung beim Laden oder in einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Bank und Konto.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy erscheint ein grauer Bildschirm oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung steht.
- Das mobile Datennetz ist schwach oder wechselt gerade zwischen Funk und WLAN.
- Der Browser speichert veraltete Daten der Spieleseite.
- Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockt Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und stellt Spiele nicht korrekt dar.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle zuerst in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schalte mobile Daten kurz aus und wieder ein, damit sich das Netz neu verbindet.
- Lösche im Browser den Cache für diese Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Spieleseite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Öffne die Seite erneut im normalen, nicht im privaten Modus.
- Probiere ein einzelnes Spiel statt der gesamten Übersicht.
- Starte das Handy neu, wenn der Bildschirm weiter leer bleibt.
- Teste mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
Meldet sich der Fehler auch nach diesen Schritten bei jedem Spiel, wende dich mit einer kurzen Beschreibung und der Uhrzeit an den Support.
Einzahlung von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt in der Kontoführung der Bank nicht, doch das Spielguthaben zeigt ihn nicht an.
- Die Buchung wurde von der Bank noch nicht endgültig an den Anbieter weitergeleitet.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsart genutzt als beim Guthaben erwartet.
- Die Zahlung wurde unter einem anderen Konto oder einer anderen Währung gesendet.
- Eine Prüfung der Zahlung ist noch offen und hält die Gutschrift zurück.
- Öffne zuerst die Zahlungsübersicht im eigenen Konto von https://total-casinode.com/ und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag in der Übersicht mit dem Abbuchungsbetrag auf dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist oder nur vorgemerkt wurde.
- Kontrolliere, ob du beim Einzahlen im richtigen Konto angemeldet warst.
- Prüfe die gewählte Währung vor dem Absenden der Zahlung.
- Warte einen Moment und lade die Guthabenanzeige neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Sieh nach, ob eine offene Prüfung der Zahlung im Konto angezeigt wird.
- Reiche die Zahlung nicht ein zweites Mal ein, solange die erste offen ist.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung aus dem Konto.
- Schließe den Vorgang ab, indem du die Bestätigung im Konto liegen lässt.
Bleibt die Gutschrift aus, obwohl die Bank die Zahlung bestätigt, wende dich mit Beleg und Referenznummer an den Support.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint der Hinweis, dass die Zahlung die erlaubte Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt eine niedrigere Grenze.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Der Spieler versucht, mehr auszuzahlen, als nach den Bedingungen verfügbar ist.
- Prüfe im Konto, welches Limit für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dieser Grenze.
- Wähle einen Betrag unterhalb der Grenze.
- Prüfe, ob für die Zahlungsart eine eigene Obergrenze gilt.
- Teile eine größere Auszahlung nicht künstlich in mehrere kleine auf.
- Sieh nach, ob das Monatslimit bereits erreicht ist.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre oder eine offene Prüfung besteht.
- Stelle sicher, dass das Konto vollständig bestätigt ist.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie bei der Einzahlung, sofern verlangt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Absenden.
- Lade die Seite nach der Anpassung neu und sende erneut.
Erscheint die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und freiem Limit, wende dich mit der Fehlermeldung an den Support.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren Versuchen erscheint der Hinweis auf eine Sperre, und der Zugang bleibt verschlossen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Der Browser füllt ein veraltetes Passwort automatisch ein.
- Zu viele Fehlversuche haben den Zugang vorübergehend gesperrt.
- Eine Prüfung der Kontodaten ist noch offen.
- Gib den Benutzernamen exakt so ein, wie du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
- Achte beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Prüfe, ob die Umschalttaste oder eine Fremdsprachentastatur aktiv ist.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung nur im gleichen Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die auf dem Handy schwer zu tippen sind.
- Warte nach zu vielen Fehlversuchen, bis die Sperre von selbst endet.
- Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Prüfung der Daten angezeigt wird.
- Melde dich nicht über mehrere Geräte gleichzeitig an.
- Halte deine Registrierungsdaten für den Kontakt bereit.
Bleibt der Zugang trotz Zurücksetzung gesperrt, wende dich mit deinem Benutzernamen an den Support.
Wer nach jeder Sitzung den Browser-Cache leert und die Zahlungsübersicht prüft, bevor er Geld sendet, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.
