Je opent je account en ziet dat een uitbetaling al langer dan verwacht op „in behandeling“ staat, terwijl er niets meer verandert. Meestal komt dat doordat de controle van je gegevens nog niet rond is of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met hoe je hebt gestort.
Uitbetaling blijft te lang op in behandeling staan
Het saldo is van je speelrekening afgeschreven, maar het bedrag is nog niet op je bankrekening verschenen.
- De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
- De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Je gegevens in je profiel komen niet overeen met je betaalbewijs.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk of de status „in behandeling“ of „goedgekeurd“ is; dat verschil bepaalt je volgende stap.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat zoals op je pas of rekeningafschrift.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres als daarom gevraagd wordt.
- Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je eerdere storting.
- Rond eerst een actieve bonus af of laat die verwijderen voordat je opneemt.
- Dien één opnameverzoek per keer in en wacht op de afhandeling daarvan.
- Bij One Casino zie je in je accountgeschiedenis precies welke stap nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je bank of betaalprovider bij de hand.
- Wacht met een tweede verzoek tot het eerste is afgerond.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel klopt, zodat je berichten over de opname ontvangt.
- Kijk in je spamfolder of er een verzoek om documenten is blijven hangen.
- Zorg dat je saldo niet nog vastzit in een lopende speelsessie.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog niet is verwerkt.
- Noteer de datum en het bedrag van je verzoek, zodat je alles bij de hand hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanleveren van je documenten nog steeds niet verandert.
Schakel de klantenservice in zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status van je opname niet verder komt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo of de gratis spins staan niet in je account.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode of via een verkeerde activatie.
- De bonus was niet aangevinkt op het moment van storten.
- Je hebt al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account of adres gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of het bonustegoed apart van je gewone saldo wordt weergegeven.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en kijk of ze daar klaarstaan.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je die al vervult.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in afwachting is.
- Vul bij een volgende storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
- Vink het bonusaanbod aan voordat je de storting bevestigt.
- Gebruik één account per persoon en per adres.
- Stort met een methode die voor het welkomstaanbod is toegestaan.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Wacht tot een eerdere bonus is afgerond voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer je e-mail op de bevestiging van je aanmelding.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
- Open het bonusoverzicht opnieuw door uit te loggen en weer in te loggen.
- Cijfers over het aantal spins of de waarde ervan staan in je account, niet in een bevestigingsmail.
- Noteer wanneer je de storting deed en welke code je gebruikte.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledige storting en juiste activatie ontbreekt.
Leg je vraag pas bij de klantenservice neer als je storting is voltooid, je de bonus correct hebt geactiveerd en het aanbod nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
De pagina blijft laden of een spel stopt halverwege, terwijl je via de browser op je telefoon speelt.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Log uit en weer in via de browser.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de spellobby in plaats van via een opgeslagen link.
- Zet je telefoon in de staande houding als een spel niet goed schaalt.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Test of andere websites wel normaal laden, om de oorzaak bij je verbinding te leggen.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.
Meld het pas bij de klantenservice als je het al op een andere browser en een ander netwerk hebt geprobeerd en de fout blijft.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bankrekening laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet of niet volledig bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg en de provider heeft die nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan met een methode die niet direct op het saldo verschijnt.
- De betaling is afgebroken tijdens het bevestigen.
- De storting is van een andere rekening gekomen dan die op je profiel staat.
- Er liep nog een openstaande transactie die je saldo blokkeert.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Controleer of de afschrijving op je bank bij dezelfde transactie hoort.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op je naam staat en in je profiel is vastgelegd.
- Bewaar het betaalbewijs of de bevestiging van je bank.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo verrekent.
- Probeer een kleine storting om te zien of het probleem bij één transactie zit.
- Kijk in je e-mail of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je browser of verbinding de bevestiging niet heeft onderbroken.
- Noteer datum, bedrag en de methode die je gebruikte.
- Vraag bij je bank na of de betaling al is verwerkt.
- Dien geen geschil in bij je bank zolang je de klantenservice nog niet hebt benaderd.
- Geef aan de klantenservice het betaalbewijs en je schermafbeeldingen door.
- Volg de reactie op je melding en reageer daarop met de gevraagde aanvulling.
- Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na het aanleveren van je bewijs nog steeds niet klopt.
Benader de klantenservice met je betaalbewijs zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo niet meebeweegt.
Los problemen in één sessie op: rond een verificatie af voordat je stort en neem op één apparaat en in één browser op, zodat je later precies weet wat er is gebeurd.
