TippmixPRO hibaelhárítás: befizetés, KYC, kifizetés és belépés

A korábbi kaszinódon minden befizetés azonnal átment, a TippmixPRO-nál viszont elutasított tranzakciót vagy hibás belépést látsz a képernyőn. A leggyakoribb ok ilyenkor a fiókadat és a tranzakció eltérése, például más név, más ország vagy hiányos profil.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, vagy a rendszer limitre hivatkozó üzenettel állítja meg.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
• A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint amit be akarsz fizetni.
• A fiók még nem érte el azt a szintet, amelytől a kifizetés engedélyezett.
• Egyszerre több kérés fut, és azok együttesen lépik túl a keretet.
• A profilban megadott adatok nem egyeznek a tranzakció adataival.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a tranzakciós kereteket.
2. Hasonlítsd össze a tervezett összeget az éppen érvényes kerettel.
3. Ha a keret szűkebb, ossz fel egy nagyobb befizetést több kisebbre.
4. Ellenőrizd, hogy a választott befizetési mód támogatja-e az összeget.
5. Nézd át, van-e függőben lévő kérés, amely a keretet terheli.
6. Várd meg a futó kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
7. Ellenőrizd a profilban a nevet, a lakcímet és az országot.
8. Javítsd az eltérést, ha a tranzakció adatai nem egyeznek.
9. Indítsd újra a tranzakciót a javított adatokkal.
10. Ha a kifizetés akad el, nézd meg, mekkora összeg engedélyezett.
11. Bontsd kisebb részekre a kifizetést, ha a keret ezt indokolja.
12. Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét a következő lépéshez.
13. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret helyes, a tranzakció mégsem indul.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a profiladatok rendben vannak, a keret mégis akadályoz, és a hibaüzenet ismétlődik.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosítás státusza napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a profillal.
• A lakcímet igazoló dokumentum régi, vagy nem a jelenlegi címet mutatja.
• Egyszerre több dokumentumot küldtél, és az ellenőrzés összekeveredett.
• A kép sarkai hiányoznak, így a dokumentum nem azonosítható teljesen.

1. Nyisd meg a személyazonosítás oldalát, és nézd meg az aktuális státuszt.
2. Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő indoklást.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról, egyenes felületre téve.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
5. Kapcsold ki a vakot, és kerüld a fényvisszaverődést.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentum még érvényes.
7. Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a profilban megadottakkal.
8. Egyeztesd a nevet pontosan, ékezetekkel együtt.
9. Töltsd fel a dokumentumot külön, ne csatolj többet egyszerre.
10. Lakcím esetén olyan igazolást válassz, amely a jelenlegi címet mutatja.
11. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra feltöltesz.
12. Ne módosítsd a profil adatait a vizsgálat közben.
13. Jegezd fel a beküldés idejét és a dokumentum típusát.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum világos és érvényes, az elutasítás indoklása viszont nem érthető.

Függőben maradt kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, a pénz pedig nem jelenik meg a számláján.

• A személyazonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzés alatt áll.
• A kifizetés nagyobb, mint amit a fiók engedélyezett.
• A befizetett összeget még nem forgattad le a feltételek szerint.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
• A megadott kedvezményezett adatai nem egyeznek a fiók tulajdonosával.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés bejegyzését.
2. Olvasd el a státusz mellett megjelenő megjegyzést.
3. Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás státusza lezárt-e.
4. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
5. Ellenőrizd, hogy a kedvezvezményezett neve egyezik-e a fiók nevével.
6. Ha több kérés fut, várd meg az első lezárását.
7. A TippmixPRO fiókjában a tranzakciós lista mutatja a kifizetés aktuális állapotát.
8. Ha a kérés ellenőrzés alatt áll, ne indíts párhuzamosan újat.
9. Javítsd a kedvezményezett adatait, ha eltérést találsz.
10. Teljesítsd a hiányzó feltételeket, ha a bónusz miatt akadt el a kérés.
11. Készíts képernyőképet a státuszról és a megjegyzésről.
12. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege a fiók keretén belül van-e.
13. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem változik, és a feltételek teljesültek.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden feltétel teljesül, a kérés mégis napokig ugyanabban a státuszban marad.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó nem fogadja el, vagy a fiók zárolt üzenetet kap több hibás próbálkozás után.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg néma szóköz a mezőben.
• Elavult jelszó, amelyet már máshol megváltoztattál.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• A böngésző mentett jelszava régi adatot tölt be.
• Nyitott munkamenet a telefonon, amely ütközik az új belépéssel.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd kitöltve.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a mező elején vagy végén.
3. Próbáld ki a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címmel.
4. Nyisd meg a visszaállító levelet, és kövesd a benne leírt lépéseket.
5. Állíts be olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz.
6. Jelentkezz ki minden eszközön, mielőtt újra belépsz.
7. Töröld a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz.
8. Próbálj belépni a telefon böngészőjéből is.
9. Ha a fiók zárolt, keresd a feloldás lehetőségét a belépő oldalon.
10. Ne próbálkozz újra sorozatosan, mert az újabb zárolást okoz.
11. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy a levelet nem kapod meg.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést gyűjti össze.

A táblázat első sora a leggyakoribb esetet mutatja: a keret és a tranzakció összege ritkán egyezik véletlenül. A második sor arra figyelmeztet, hogy a kifizetésnél a névnek betűre egyeznie kell. A harmadik sornál a dokumentum minősége dönt, nem a beküldés száma. A negyedik sorban a státusz megjegyzése mondja meg, mi hiányzik. Az ötödik sorban a visszaállítás oldja fel a zárolást, ha a fiókhoz tartozó e-mail elérhető. Minden esetben a profiladatok egységessége a közös pont.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor a valódi adatait adja meg, és a befizetés előtt egyszer ellenőrzi a fiók kereteit és a profilját.