Du ser på innloggingsskjemaet, men får en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest at du har skrevet feil passord for mange ganger, eller at nettleseren har lagret gamle innloggingsdetaljer.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk
Du taster inn brukernavn og passord på Comeon casino login-siden, men får beskjed om at kombinasjonen ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad
- Nettleseren fyller inn gamle lagrede opplysninger
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Midlertidig systemfeil hos Comeon norge
- Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til å lage et nytt passord.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Comeon casino tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet når du har mottatt bekreftelsen.
- Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
- Slå av eventuelle passordbehandlere som kan fylle inn feil data.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, slik at sperren får gå ut.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
- Bekreft at du bruker riktig adresse til innloggingssiden og ikke en gammel bokmerket lenke.
- Skru av VPN midlertidig hvis innloggingen blokkeres uten grunn.
- Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet og last innloggingssiden på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Ta kontakt med support når du har prøvd de stegene som gjelder og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Når spillet og nettsiden ikke laster på mobilen
Du åpner Comeon casino i telefonens nettleser, men spillets bilde fryser, eller siden laster bare delvis.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
- Gamle data i nettleserens hurtiglager
- Nettleseren er utdatert
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Selve spillsiden har midlertidig feil
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å se om forbindelsen er problemet.
- Last inn siden på nytt i nettleseren.
- Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN eller blokkering av sporingsdata for nettstedet.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at feilen ikke ligger hos operatøren.
- Beveg deg nærmere ruteren hvis du bruker Wi-Fi hjemme.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen virker midlertidig.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele casinoet.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Fjern unødvendige utvidelser hvis nettleseren støtter det på mobilen.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på tvers av nettverk og nettlesere, slik at de kan sjekke om kontoen eller spillet er sperret.
Når identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen blir stående på «til behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet
- Lyset gir gjenskinn i dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registrering
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navnet ditt
- Ta nye bilder i godt dagslys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at teksten i bildet er lesbar når du ser på det på telefonen.
- Sammenlign navnet i dokumentet med navnet du oppga til Comeon bonus.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som er nylig og viser navn og adresse tydelig.
- Send filene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Unngå å beskjære bildet slik at viktig informasjon forsvinner.
- Last opp på nytt hvis du ser at et dokument er blitt avvist med en begrunnelse.
- Les begrunnelsen nøye og rett opp den konkrete feilen før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har sendt samme dokument to ganger ved en feil.
- Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp flere filer, så du ikke skaper dobbelt opp.
- Bruk en annen enhet hvis opplastingen feiler på telefonen.
- Kontroller at du har fylt ut alle feltene som kreves i skjemaet.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer eller beskriv hvilke dokumenter du har sendt når du kontakter dem.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Når innskuddet er trukket fra banken men mangler i casinoet
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Comeon casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen
- Feil beløp er skrevet inn, eller transaksjonen ble avbrutt
- Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren
- Last inn casinoet på nytt for å se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din hos Comeon.
- Sammenlign med bankens liste over reserverte og gjennomførte transaksjoner.
- Vent litt hvis banken viser beløpet som reservert, ikke trukket.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har registrert på kontoen.
- Se etter om innskuddet står som «avventer» eller «behandles» i casinoets oversikt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets transaksjonsliste.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoens visning.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt viser feil tall.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert lenge uten å bli trukket.
- Kontakt casinoets support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Oppgi transaksjonsdato, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
- Følg med på svaret fra support før du prøver å sette inn på nytt.
- Avbryt eventuelle nye innskudd til saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.
