Du trykker på logg inn-knappen i Big Boost casino og i stedet for å komme videre får du en feilmelding eller blir sendt tilbake til innloggingsfeltet. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, ofte fordi telefonen legger inn et gammelt lagret passord automatisk.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Skjermen viser at innloggingen mislyktes, og etter flere forsøk kan det stå at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord, ofte fordi et lagret passord fylles inn automatisk
- Feil brukernavn, e-postadresse eller skrivefeil i feltet
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en sperre
- Nettleseren beholder gamle innloggingsdata
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet etter registrering
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger mens du prøver.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn i en frisk fane, ikke i den fanen der feilen oppsto.
- Fjern informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet via big boost norge og unngå gamle bokmerker.
- Vent litt dersom kontoen er sperret, slik at sperren rekker å gå ut.
- Sjekk e-posten din for en melding om at kontoen må bekreftes.
- Pass på at mobildata eller nettverket ikke blokkerer sikker tilkobling.
- Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren har gått ut, med brukernavn og tidspunkt for forsøket.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan godtas, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak
- Spillerkontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC)
- Uttaksmåten er en annen enn den du satte inn med
- En bonus er aktiv og binder midlene til vilkårene er oppfylt
- Les meldingen på skjermen nøye, den sier hvilken type grense som slår inn.
- Senk beløpet og prøv igjen med et mindre innskudd eller uttak.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen med de dokumentene som etterspørres.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Undersøk om en aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Avslutt bonusen dersom du heller vil ta ut uten å spille videre.
- Kontroller at du ikke har flere uttak liggende som venter på behandling.
- Del et stort uttak i flere mindre dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til kontoen din.
- Sjekk at kontoopplysningene i profilen stemmer med betalingsmåten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
- Prøv på nytt senere dersom systemet midlertidig avviser forespørselen.
- Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg uten at meldingen forklarer hvorfor.
Nettsted og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner https://bigboost-no.org/ i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller bilde og lyd vises feil.
- Ustabilt nettverk eller svakt mobildekning
- Gamle data i nettleseren som skaper feil på siden
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon
- Flere faner eller programmer bruker telefonen samtidig
- Siden er åpnet via en gammel lenke eller et bokmerke
- Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
- Last siden på nytt i en frisk fane.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne bigboost online casino på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru lyden på telefonen til, slik at lydproblemer ikke forveksles med feil på spillet.
- Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere, og beskriv hva som skjer på skjermen.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i spillet viser ikke det samme beløpet.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet av spillsystemet
- Betalingen er avbrutt eller feilet etter at banken reserverte beløpet
- Innskuddet er knyttet til en bonus som krever en ekstra handling
- Feil konto er brukt i spillerkontoen
- Innskuddet er under behandling og vises først når det er godkjent
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i spillerkontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Lagre skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du satte inn til riktig spillerkonto.
- Se om innskuddet krever at du aktiverer en bonus før midlene slippes til.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Noter tidspunkt og referanse for innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene og referansen som dokumentasjon.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Lagret passord eller skrivefeil | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Konto sperret | For mange mislykkede forsøk | Vent til sperren går ut og bruk glemt passord |
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for kontoen | Senk beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | Manglende identitetsbekreftelse | Fullfør KYC med etterspurte dokumenter |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Sammenlign transaksjonshistorikk med bankutskrift |
De fleste problemene løses ved å rydde opp i det som ligger lagret i nettleseren eller ved å bruke riktig beløp. Passord som fylles inn automatisk er en gjenganger ved innlogging, fordi telefonen lagrer en gammel versjon. Ved betaling er det viktig å skille mellom et beløp som er reservert og et som er trukket. En aktiv bonus kan se ut som en feil, men er egentlig en betingelse du må oppfylle. Dokumentasjon i form av skjermbilder gjør at support raskere kan se hva som har skjedd.
Bruk alltid en oppdatert nettleser og skriv inn passordet manuelt, da unngår du de fleste problemene med innlogging og sider som ikke laster.
