Il messaggio „verifica in corso“ resta fisso sullo schermo anche dopo l’invio dei documenti, e la causa più comune è un documento scaduto o poco leggibile. Questo blocco impedisce di completare il prelievo e di accedere ad alcune funzioni.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la pratica di verifica ferma con la scritta „in attesa“ oppure riceve una notifica di rifiuto del documento caricato. Ecco le cause più frequenti:
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o prossimo alla scadenza.
- I dati anagrafici non corrispondono a quelli del conto.
- Manca il retro del documento o la prova dell’indirizzo.
Per sbloccare la situazione:
- Controlla che il documento sia valido e ben illuminato.
- Scatta una foto nitida di entrambi i lati, senza riflessi.
- Carica un documento d’identità in corso di validità.
- Assicurati che nome e cognome coincidano con quelli registrati.
- Invia una prova dell’indirizzo recente e leggibile.
- Ritaglia l’immagine per eliminare lo sfondo superfluo.
- Carica i file in formato accettato, come JPG o PDF.
- Evita di inviare documenti protetti da password.
- Controlla di aver completato tutti i campi richiesti.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file.
- Se il rifiuto persiste, riprova con un altro documento valido.
- Verifica che l’indirizzo corrisponda a una bolletta recente.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica.
- Se il problema è la foto, usa lo scanner del telefono.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver ricaricato i documenti corretti.
Se dopo due tentativi il sistema rifiuta ancora, scrivi al supporto allegando i file già inviati.
Accesso negato o account bloccato dopo troppi tentativi
Il player inserisce le credenziali e vede il messaggio „account temporaneamente bloccato“ oppure la pagina di login si ricarica senza entrare. Le cause probabili sono:
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole o minuscole non rispettate.
- Connessione instabile che interrompe l’invio.
- Browser con cache o cookie corrotti.
- Account già connesso su un altro dispositivo.
Ecco cosa fare:
- Controlla il tasto delle maiuscole prima di digitare.
- Digita la password in un campo di testo visibile per controllarla.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare nuovi blocchi.
- Usa la funzione di recupero password se disponibile.
- Apri una finestra di navigazione anonima e riprova.
- Cancella cache e cookie del browser.
- Disattiva temporaneamente le estensioni del browser.
- Prova da un altro dispositivo o da un’altra rete.
- Verifica che la connessione sia stabile prima di inviare.
- Assicurati di non aver lasciato una sessione aperta altrove.
- Non condividere le credenziali con nessuno.
- Se ricevi un codice via email, inseriscilo entro il tempo indicato.
- Controlla che l’indirizzo email sia quello registrato.
- Se il blocco resta, non creare un secondo account.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso errori di digitazione.
Se il blocco dura più di un’ora nonostante i tentativi corretti, scrivi al supporto indicando l’email del conto.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Il player vede l’addebito sull’estratto conto bancario ma il saldo del conto di gioco non aumenta. Le cause più comuni sono:
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione.
- Il metodo di pagamento ha rifiutato l’operazione dopo l’addebito.
- Il conto di gioco non è completamente verificato.
- È stato inserito un importo superiore al massimo consentito.
- La transazione è stata annullata dal fornitore del pagamento.
Segui questi passaggi per capire cosa è successo:
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Verifica se l’operazione risulta „in sospeso“ o „annullata“.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Assicurati di aver completato la verifica dell’identità.
- Controlla di non aver superato il limite del tuo metodo.
- Se il deposito è stato rifiutato, l’addebito dovrebbe rientrare.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dell’addebito.
- Se usi una carta, controlla che non sia scaduta.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica che il conto sia attivo.
- Accedi a penaltyshootout1.it e controlla la sezione dei pagamenti per lo stato.
- Se il saldo resta invariato, annota data e ora dell’operazione.
- Non inviare denaro a terzi per sbloccare il deposito.
- Se l’addebito è reale e il saldo è fermo, prepara la documentazione.
- Riprova solo dopo aver ricevuto conferma dall’assistenza.
- Contatta il supporto solo se l’addebito è confermato e il saldo non cambia.
Se dopo aver controllato lo storico il deposito risulta rifiutato ma l’addebito resta, scrivi al supporto con la ricevuta allegata.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il player completa il deposito ma non vede il bonus né i free spin nel saldo. Le cause possibili sono:
- Il bonus richiede un codice promozionale non inserito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso.
- Il bonus è già stato utilizzato in precedenza.
- L’importo del deposito è inferiore al minimo richiesto.
- La promozione è scaduta o non è più attiva.
Come procedere:
- Controlla se il bonus appare nella sezione delle promozioni del tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice, se richiesto, prima del deposito.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia ammesso per la promozione.
- Controlla che il deposito rispetti i requisiti minimi.
- Se il bonus non è visibile, non fare un secondo deposito.
- Controlla che il tuo account non abbia già ricevuto lo stesso bonus.
- Verifica che la promozione non sia scaduta.
- Se hai ricevuto un’email di conferma, conservala.
- Controlla la sezione dei bonus attivi nel profilo.
- Se i free spin non compaiono, verifica che il gioco sia quello indicato.
- Non attivare più bonus contemporaneamente.
- Se il bonus è stato accreditato ma non lo vedi, aggiorna la pagina.
- Se il bonus è revocato, leggi il motivo nella notifica ricevuta.
- Raccogli lo screenshot della promozione e del deposito.
- Contatta il supporto solo se il bonus manca dopo aver escluso errori di codice.
Se il bonus non compare dopo aver controllato codice e requisiti, scrivi al supporto allegando la prova del deposito.
Un consiglio pratico: prima di ogni operazione, controlla che il profilo sia verificato e che i dati coincidano con quelli del metodo di pagamento; questo evita la maggior parte dei blocchi su Penaltyshootout1.
