Que el sistema de seguridad te muestre un mensaje de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos no significa que hayas perdido el acceso para siempre. La causa más habitual es una combinación de contraseña olvidada, mayúsculas mal escritas y la activación del bloqueo temporal por intentos reiterados.
Acceso bloqueado tras intentos fallidos
Al introducir la contraseña ves un aviso de cuenta bloqueada o el acceso se reinicia sin dejarte entrar. Las causas más probables son:
- Has escrito la contraseña varias veces con errores.
- El correo o el usuario no están bien escritos.
- La sesión anterior no se cerró correctamente.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- El bloqueo temporal se activó por seguridad.
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
- Revisa que el correo esté completo y sin espacios.
- Escribe la contraseña respetando mayúsculas y minúsculas.
- Prueba en una ventana de incógnito.
- Elimina la contraseña guardada en el navegador.
- Borra las cookies y la caché del navegador.
- Comprueba que la conexión a internet sea estable.
- Desactiva el bloqueo de mayúsculas del teclado.
- Si usas el móvil, escribe desde el navegador del teléfono.
- No repitas intentos seguidos: cada fallo alarga el bloqueo.
- Cambia la contraseña desde la opción de recuperación.
- Anota la nueva contraseña en un lugar seguro.
Contacta con atención al cliente si tras cambiar la contraseña sigues viendo el mensaje de bloqueo o si no recibes el correo de recuperación.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla de KYC sigue en revisión o recibes un aviso de que el documento no es válido. Las causas más frecuentes son:
- La foto está borrosa o cortada.
- El documento está caducado.
- Los datos no coinciden con el registro.
- El archivo tiene un formato no aceptado.
- La dirección del comprobante no es legible.
- Comprueba que el documento esté vigente.
- Haz la foto con buena luz y sin reflejos.
- Encuadra las cuatro esquinas del documento.
- Evita tapar datos con los dedos.
- Revisa que el nombre y los apellidos coincidan con tu cuenta.
- Usa el mismo nombre en todos los documentos.
- Sube el archivo en el formato que se te indica.
- Si el comprobante es un recibo, asegúrate de que se lea la dirección.
- No envíes documentos de otra persona.
- Vuelve a subir el documento rechazado tras corregir el fallo.
- Espera la revisión sin enviar el mismo archivo varias veces.
- Guarda una copia de lo que enviaste.
Contacta con soporte si el estado sigue en revisión tras varios días o si el rechazo no explica qué corregir.
Límites que bloquean depósitos o retiradas
Al intentar ingresar o retirar dinero ves un aviso de que se ha alcanzado un límite. Esto ocurre por estas razones:
- Has fijado un límite de depósito en tu cuenta.
- El método de pago tiene un tope propio.
- La cuenta tiene una restricción temporal.
- El importe supera el máximo permitido para tu perfil.
- Hay una retirada pendiente que consume parte del límite.
- Revisa en tu perfil si tienes límites activos.
- Comprueba el importe que intentas mover.
- Prueba con una cantidad menor.
- Espera a que se libere el límite si es temporal.
- Usa otro método de pago si el tuyo tiene tope.
- Si el límite lo fijaste tú, ajústalo desde la configuración.
- No crees cuentas duplicadas para saltarte el límite.
- Consulta en https://leo-vegas.org.es/ las condiciones que afectan a tu caso.
- Si el aviso menciona una retirada pendiente, espera a que se complete.
- Comprueba que el importe no deje tu saldo por debajo del mínimo.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla.
- Vuelve a intentar la operación más tarde.
Contacta con soporte si el límite no coincide con el que configuraste o si el aviso aparece sin haber alcanzado ningún tope.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta no refleja el ingreso. Estas son las causas posibles:
- La operación está en proceso de confirmación.
- El banco tardó en enviar la autorización.
- El método de pago tiene una retención temporal.
- El depósito se hizo desde una cuenta no verificada.
- Hay una revisión de seguridad en curso.
- Espera unos minutos y actualiza la página.
- Cierra sesión y vuelve a entrar.
- Revisa el historial de transacciones de tu cuenta.
- Comprueba que el cargo aparezca como completado en el banco.
- Guarda el justificante del banco.
- No repitas el depósito pensando que no se ha hecho.
- Verifica que el método de pago esté a tu nombre.
- Confirma que la cuenta esté verificada.
- Si usaste una tarjeta, revisa que no esté caducada.
- Espera a que la revisión de seguridad termine.
- Anota la referencia de la operación.
- Vuelve a consultar el saldo más tarde.
Contacta con soporte si el cargo sigue sin reflejarse tras varias horas o si el historial no muestra la operación.
Usa siempre el mismo nombre y los mismos datos en tu cuenta, en el banco y en los documentos; así evitas la mayoría de bloqueos de acceso, retrasos en KYC y avisos de límites.
