«Hvorfor er uttaket mitt hos Big Lucky fortsatt til behandling?» er spørsmålet mange spillere skriver når saldoen står som reservert men ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uoppfylt bonusvilkår blokkerer uttaket.
Uttak som blir stående som reservert
Spilleren ser at uttaket er markert som «under behandling» eller «reservert» i kontohistorikken, men beløpet forblir uendret. Dette skyldes ofte at en kontroll av identitet eller betalingsmåte ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Betalingsmåten du brukte for innskudd, tillater ikke uttak til samme metode.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Systemet har flagget transaksjonen for en ekstra rutinekontroll.
- Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Gå til profilinnstillingene og fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Sørg for at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
- Se etter e-poster fra Big Lucky om dokumenter som mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis dette er etterspurt.
- Vent på at bonusen er ferdig omsatt før du ber om nytt uttak.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak og la det første fullføres.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Noter deg tidspunktet for uttaket og hvilken status det hadde.
- Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Ta kontakt med support når du har fullført identitetsbekreftelsen, men uttaket fortsatt står som reservert etter at bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonuserklæringen. Ofte skyldes det at en bonus har vært deaktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at en kampanjekode manglet.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk at du krysset av for bonusen da du gjorde innskuddet.
- Kontroller at innskuddet var innenfor kampanjens vilkår.
- Se om du har skrevet kampanjekoden med riktig tegnsetting.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke synlig i saldoen.
- Hvis du har hatt en tidligere velkomstbonus, sjekk om denne kampanjen er forbeholdt nye spillere.
- Hos big-lucky.eu.com finner du bonusvilkårene som gjelder for din konto.
- Noter kampanjenavnet og innskuddstidspunktet før du kontakter support.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke blander to kampanjer.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle vilkårene.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og kampanjekoden var riktige, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet skrives med feil tegnsetting, eller fordi sikkerhetssperren slår inn etter gjentatte feilforsøk.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom og med riktig domene.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å utløpe.
- Prøv å logge inn i et privat vindu i nettleseren.
- Sjekk om e-postadressen din har fått en melding om låst konto.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Skriv inn passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
- Kontakt support når du har prøvd nytt passord og innlogging fortsatt ikke lykkes.
Kontakt support når kontoen er låst og du har bekreftet at e-postadressen er riktig, men ikke får tilgang til innloggingssiden.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte en ustabil tilkobling, en utdatert nettleser eller at nettstedet ikke får plass i nettleserens hurtigbuffer.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra nettstedet.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
- Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Skriv inn adressen til big lucky kasino direkte i adressefeltet.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spillvinduet.
- Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Kontakt support når spillet ikke laster selv etter at du har byttet nettverk, tømt hurtigbufferen og prøvd en annen nettleser.
En fast rutine før hvert innskudd og uttak hindrer de fleste av disse problemene: sjekk at profilen er fullstendig, at bonusvilKÅR er lest, og at du bruker samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
