Når du trykker på spillets startknapp på mobilen og hjulet ikke spinner, eller når bonusen ikke dukker opp etter innskuddet, er det ofte nettleseren eller en manglende bekreftelse som er årsaken. Det vanligste er at økten er utløpt eller at et krav i bonusvilkårene ikke er oppfylt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser et spillvindu som står fast på lasteskjermen, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
- Liten skjerm og gamle nettleserinnstillinger
- Dårlig eller ustabilt nett
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren
- For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- Økten har gått ut på tid
- Last inn casino days mobile på nytt i telefonens nettleser.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom wifi og mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Logg ut og logg inn igjen for å fornye økten.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spillgrafikk.
- Noter feilmeldingen og hva du gjorde da den kom.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere.
Bonus eller free spins som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men bonusen eller casino days free spins vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er ikke bekreftet av banken ennå
- Bonusen krever en egen aktivering i kontoen
- Du har brukt en annen valuta eller konto enn den som er registrert
- Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen
- Spilløkten ble avbrutt før vilkårene ble godkjent
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om bonusen ligger under aktive kampanjer på kontoen.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet før du spiller videre.
- Spill bare på spill som er merket at de teller mot bonusen.
- Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak.
- Se etter en egen knapp for å aktivere free spins før du åpner spillet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Ikke åpne flere bonusvinduer samtidig.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk etter innskuddet.
- Vent til innskuddet er synlig i kontohistorikken før du kontakter support.
- Oppgi kampanjenavn og tidspunkt når du melder fra.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller for valgt løsning.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon
- Daglig eller månedlig grense er nådd
- Kontoen har en egen innskuddsgrense satt av deg
- Uttaket overstiger det du kan ta ut i én omgang
- Bonusomsetningen er ikke fullført og blokkerer uttak
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense i kontoinnstillingene.
- Se om du selv har satt en lavere innskuddsgrense som må justeres.
- Fullfør eventuell bonusomsetning før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
- Prøv et lavere uttaksbeløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
- Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer avslaget.
- Juster grensen i kontoinnstillingene og prøv igjen.
- Logg inn på Casino Days bonus for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Ta skjermbilde av avslaget og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis avslaget gjentar seg uten forklaring.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene som forklarer avslaget.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Alle hjørner og sider er ikke med i bildet
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og teksten er lesbar.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori i skjemaet.
- Bruk originalfiler, ikke skjermbilder av dokumenter.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
- Unngå filtre eller redigering som endrer bildet.
- Se om det ligger en melding i innboksen om hva som mangler.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument.
- Noter saksnummeret hvis du får det oppgitt.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp flere filer.
- Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil tilkobling eller gammel nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Bonus mangler | Innskuddet er ikke bekreftet eller bonusen er ikke aktivert | Logg inn på nytt og se aktive kampanjer |
| Free spins vises ikke | Spillet er åpnet utenfor bonusoversikten | Åpne spillet via bonusen |
| Uttak avvises | Grense for transaksjon eller ufullført omsetning | Se kontoinnstillinger ogbonusstatus |
| KYC står fast | Uklart bilde eller feil navn | Last opp nye bilder i riktig kategori |
For casino days norge er det lurt å sjekke mobilnettet først, fordi mange feil skyldes tilkoblingen. Bonusproblemer løses oftest ved å logge inn på nytt og se hvilke kampanjer som er aktive. Når et uttak avvises, ligger grensen enten i kontoinnstillingene eller i en pågående omsetning. KYC-saker går raskest når bildene er tydelige og navnet stemmer med kontoen. Hvis du har prøvd den første sjekken uten resultat, går du videre til neste punkt i listen. Da slipper du å gjenta samme steg flere ganger.
Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte når du spiller på mobilen, og hold dokumentene dine oppdaterte i kontoen. Da unngår du de fleste av problemene med lasting, bonus og uttak.
