Du sammenligner Casino Days med det forrige casinoet ditt og merker at noe ikke stemmer når skjermen viser en annen melding enn du forventet. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et uttak venter på behandling.
Identitetsbekreftelse som stopper opp
Du ser at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen blir stående uten fremdrift.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, og kontroller at alle hjørner er med.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbart.
- Bruk samme navn og adresse som da du registrerte deg.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe har endret seg siden registreringen.
- Følg med på e-post og søppelpost, fordi forespørsler om nye dokumenter ofte kommer dit.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp det som ble påpekt.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få en ny vurdering.
Innlogging som ikke går gjennom
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen på en måte du ikke har kontrollert.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har byttet enhet eller nettleser og mangler en sikkerhetsbekreftelse.
- Du har åpnet siden via en lagret lenke som ikke lenger er gyldig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk eller har Caps Lock på.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten du mottar.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du pleier å bruke en annen enhet.
- Fjern gamle lagrede innlogginger i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst, slik at sperren får roet seg.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha tilbakestilt passordet.
Uttak som blir liggende
Uttaket står som under behandling, og du ser ingen endring selv om det har gått en stund. https://casinodays-no.eu.com/ har samme grunnleggende flyt som andre casinoer, og de vanligste årsakene er at identiteten ikke er ferdig bekreftet, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at betalingsmåten krever et ekstra trinn.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Betalingsmåten du valgte støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Du har endret kontoopplysninger rett før uttaket.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon før uttaket kan behandles.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten din er identisk med navnet på kontoen.
- Avbryt uttaket og velg en betalingsmåte som passer for uttak hvis den du brukte ikke gjør det.
- Unngå å gjøre flere uttak samtidig, siden det kan skape ekstra kontroll.
- Ta vare på referansen du får når uttaket er registrert, og oppgi den hvis du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har bekreftet identitet og oppfylt bonusvilkårene.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men ser ingen velkomstbonus eller gratisspinn på kontoen.
- Du har ikke krysset av for bonusen i registreringsskjemaet.
- Du satte inn penger før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en tilsvarende bonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har brukt en kampanjekode som ikke gjelder for din konto.
- Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvalg som blokkerer en ny bonus.
- Gå gjennom innskuddet og bekreft at det ble registrert på riktig konto.
- Se etter en kampanjekode i bekreftelsen du fikk etter registreringen.
- Aktiver bonusen før du gjør et nytt innskudd eller begynner å spille.
- Spill bare på de spillene som teller mot bonusen hvis du vil beholde den.
- Noter deg hva som står om bonusen på kontosiden, slik at du vet hva som gjelder for deg.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den og sjekket innskuddet.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør se etter for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC stopper | Dokumentet er uklart eller mangler en side | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel lagret innlogging | Skriv passordet manuelt |
| Uttak venter | Identitet eller bonusvilkår er ikke oppfylt | Se kravlisten på kontosiden |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Finn tilbudet og aktiver det |
Hvis identitetsbekreftelsen stopper, er det nesten alltid bildet av dokumentet som er problemet. Ved innlogging er det som oftest autofyll eller et glemt passord som skaper feilen. Uttak som venter, henger sammen med at kontoen ikke er ferdig kontrollert eller at en bonus fortsatt er aktiv. Bonus som mangler, skyldes at den ikke er aktivert før innskuddet. Sjekk derfor alltid at kontoen er bekreftet og at bonusen er aktivert før du gjør et uttak. Da unngår du at pengene blir stående i en kontroll du selv kunne ha løst.
Ta et tydelig bilde av identitetsdokumentet og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.
