Veel spelers denken dat een afgewezen storting automatisch aan de bank ligt, maar vaak blokkeert een limiet op je account de transactie. Het bedrag blijft dan buiten je saldo en je ziet een foutmelding of een hangende opdracht.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of het bedrag blijft boven je saldo staan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je hebt net een bonus geactiveerd waardoor je saldo tijdelijk niet opneembaar is.
- Open je account en ga naar het deel waar je limieten staan.
- Kijk welke limiet vandaag bijna bereikt is.
- Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
- Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die je saldo vasthoudt.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Wacht tot de daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
- Maak geen tweede identieke opdracht aan; dat lost de blokkade niet op.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Herhaal de storting pas als je zeker weet dat de limiet niet meer geldt.
- Gebruik bij een opname hetzelfde bedrag als je eerder probeerde, maar nu binnen de limiet.
- Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat; dat deel kun je vaak nog niet opnemen.
- Probeer een kleiner bedrag als de methode een maximum per transactie heeft.
- Blijf bij één betaalmethode voor je opname, zodat je geen extra controle uitlokt.
- Meestal verdwijnt de melding zodra je onder de limiet blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft staan terwijl je binnen je limieten blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een weigering ziet zonder duidelijke reden.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname de status “in behandeling” houdt en het bedrag nog niet op je rekening staat.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname vrijkomt.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan het saldo eerst moet worden omgezet.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De betaalmethode van je opname vraagt om een extra bevestiging.
- Open je transactieoverzicht en zoek de status van je opname.
- Kijk of er een bericht staat over een openstaande controle.
- Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of het bonussaldo nog niet is omgezet.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de eerste opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je opnamebedrag past bij je opneembare saldo.
- Kijk of je betaalmethode een bevestiging nodig heeft die je nog niet hebt gegeven.
- Geef die bevestiging via de beveiligde omgeving van je account.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je betaalgegevens.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer na een dag of de status is veranderd.
- Blijft de status hangen, verzamel dan je transactienummer.
- Neem pas contact op als je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd.
- Geef bij contact de status en het nummer van je opname door.
- Vraag of er nog een controle openstaat die je zelf kunt afronden.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog steeds op dezelfde status staat.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog op dezelfde status staat zonder dat je iets kunt doen.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je casinobedrag is niet toegenomen.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die eerst een tussenstap nodig heeft.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd in je account.
- Je storting is toegevoegd aan je bonussaldo in plaats van je gewone saldo.
- Er staat een dubbele opdracht open door een herhaalde klik.
- Controleer je bankoverzicht en noteer het exacte bedrag en tijdstip.
- Open je transactieoverzicht bij comeons.eu.com.
- Kijk of de storting daar al als “in behandeling” staat.
- Zoek in je account naar je bonussaldo; soms staat het bedrag daar.
- Herlaad de pagina van je saldo één keer.
- Start geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer of je een bevestigingsstap van je betaalmethode hebt afgerond.
- Kijk of er een bericht in je account staat over je storting.
- Wacht tot de transactie zichtbaar is in je overzicht.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.
- Geef het bedrag, het tijdstip en je transactienummer door.
- Vraag of de storting handmatig kan worden gecontroleerd.
- Stort intussen geen nieuw bedrag via dezelfde methode.
- Controleer of je bij een volgende storting eerst je saldo ververst.
- Bewaar de bevestiging van je bank tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.
- Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
- De website wordt op dat moment bijgewerkt.
- Ververs de pagina in je browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache van je browser.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open het spel opnieuw vanuit je account.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zet energiebesparing uit; die kan achtergrondprocessen stoppen.
- Probeer het spel in de privémodus van je browser.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen.
- Geef door welk spel het betreft en welke melding je ziet.
- Vraag of er onderhoud is aan dat spel.
- Neem contact op met de klantenservice als de hele site op je telefoon niet laadt terwijl andere websites wel werken.
Neem contact op met de klantenservice als de hele site op je telefoon niet laadt terwijl andere websites wel werken.
Houd je gegevens en betaalmethode altijd gelijk aan elkaar en rond controles meteen af; dat voorkomt de meeste vertragingen bij storten en opnemen.
