Du tror at et gratis spill eller en velkomstbonus automatisk havner på kontoen når du har oppfylt kravene, men i stedet står saldoen uendret og spillene er låst. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet eller spillet ikke teller mot omsetningskravet.
Velkomstbonus og gratis spill mangler på kontoen
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spillene vises ikke i bonusoversikten.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, og kvalifiserer derfor ikke.
- Spilleren har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres til den er ferdig spilt.
- Spillet som ble brukt, teller ikke med i omsetningskravet.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Les vilkårene for den aktuelle kampanjen og sjekk om en kode var påkrevd.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
- Se etter en aktiv bonus fra før som må spilles ferdig først.
- Bruk et spill som teller fullt med i omsetningskravet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillets infoside og kontroller at det er merket som tellende.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler på kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før du går videre.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du meldte deg på.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt frabonussiden om den står som ventende.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden det stopper bonusutbetaling.
- Kontroller at du spiller i nettleseren på telefonen og ikke i en egen installasjon.
- Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet direkte.
- Vent til en eventuell behandling av bonusen er ferdig før du prøver igjen.
- Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt, og legg ved skjermbildene.
Ta kontakt med support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret eller viser bare en ventende transaksjon.
- Innskuddet er registrert som ventende og er ikke bokført ennå.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet ble avvist fordi det ikke oppfylte et krav på kontoen.
- Feil valuta eller feil konto ble brukt ved innskuddet.
- Spilleren har overskredet en grense for hvor mye som kan settes inn.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til den ventende transaksjonen er behandlet ferdig før du gjør noe mer.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan gi dobbel trekk.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Se om innskuddet ble avvist og om beløpet er tilbakeført til banken.
- Sjekk at du ikke har nådd en innskuddsgrense på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften.
- Noter transaksjonsnummer og tidspunkt for innskuddet.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet på kontoen.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer som kan ha mottatt beløpet.
- Fullfør verifiseringen om kontoen ikke er ferdig kontrollert.
- Sjekk at nettleseren på telefonen ikke blokkerer betalingssiden.
- Prøv en annen nettleser om betalingssiden ikke lastet ordentlig.
- Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er på saldoen etter at transaksjonen er behandlet.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen er fullført uten å dukke opp på saldoen.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er glemt eller er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord som sendes automatisk.
Hos https://goatz-casino.co.no/ er det vanligste at den lagrede innloggingen i nettleseren sender et passord som ikke lenger er gyldig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller feil tegn.
- Bruk passordfunksjonen for å tilbakestille passordet om du er usikker.
- Åpne e-posten for tilbakestilling og følg lenken med en gang.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
- Skriv inn passordet med riktig store og små bokstaver.
- Vent til en midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord, siden det forlenger låsingen.
- Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett.
- Slå av en eventuell VPN som kan gi en uvanlig tilkobling.
- Prøv på nytt fra nettleseren på telefonen.
- Se om kontoen er sperret fordi verifisering mangler.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Noter når låsingen startet og hvilken melding som vises.
- Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over og passordet er tilbakestilt.
Kontakt support når kontoen ikke åpner seg etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsingen.
Identitetskontrollen stopper eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontoen er merket med manglende verifisering, eller at et innsendt dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Bildet er tatt med gjenskinn eller i dårlig lys.
- Flere dokumenter er sendt inn, men ett av dem mangler.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Last opp bildet i full oppløsning og ikke som skjermbilde.
- Se etter en statusmelding som viser hva som ble avvist.
- Ta nye bilder av begge sider om dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningen før du sender på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Kontroller at filen er i et format som verifiseringssiden godtar.
- Kontakt support når dokumentet er avvist flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.
Kontakt support når et klart og gyldig dokument er avvist flere ganger uten at statusen endrer seg.
Skriv ned hva du gjorde og når, ta skjermbilde av hver feilmelding, og bruk samme navn og e-post på konto og i banken. Det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.
