Sâmbătă seara, după ce ai încărcat contul și ai jucat câteva runde, ecranul arată aceeași sumă ca înainte de depunere. Cel mai des, cauza este o operațiune încă în curs sau o nepotrivire între contul bancar și cel de joc.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Încarci actul, apeși pe trimitere, iar cererea rămâne pe loc sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat.
- Fotografia este tăiată, încețoșată sau are reflexii pe date.
- Numele din act nu corespunde exact cu cel din cont.
- Adresa sau data expirării nu se văd complet.
- Ai trimis o copie a copiei, nu documentul original.
- Documentul a expirat sau este emis pe alt nume.
- Fă o fotografie nouă, la lumină naturală, cu actul așezat pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului se văd în cadru.
- Compară literă cu literă numele și prenumele din cont cu cele din act.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
- Încarcă ambele fețe ale actului, dacă platforma le cere.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, cu adresa completă vizibilă.
- Trimite fișiere în formatul obișnuit, fără arhive sau foldere comprimate.
- Redimensionează imaginile dacă sunt prea mari pentru încărcare.
- Nu acoperi seriile, fotografia sau elementele de siguranță ale actului.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași documente.
- Dacă cererea rămâne blocată, reîncarcă pagina și verifică starea din cont.
- Păstrează o copie a documentelor trimise, cu data încărcării.
Contactează suportul dacă treci de două încercări respinse sau dacă cererea nu își schimbă starea deloc.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca îți arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma lipsește.
Pentru jucătorii care folosesc https://seven-casino.eu.com/, diferența apare de obicei când plata este încă în curs de procesare între instituții.
- Transferul este încă în lucru la bancă sau la procesator.
- Ai plătit cu un card sau un cont care nu este pe numele tău.
- Ai folosit altă monedă decât cea a contului de joc.
- Suma a fost trimisă de două ori, iar a doua operațiune a fost respinsă.
- Contul de joc nu are încă verificarea finalizată.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară suma, moneda și referința plății cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă ai folosit cardul înscris pe numele tău.
- Confirmă că moneda plății corespunde cu cea a contului.
- Nu repeta depunerea până nu ai claritate asupra primei operațiuni.
- Salvează captura cu plata din aplicația bancară.
- Notează ora exactă a plății și referința ei.
- Trimite suportului ambele dovezi, din bancă și din istoricul contului.
- Așteaptă confirmarea înainte de a încerca o sumă mai mică.
- Dacă plata apare de două ori, cere anularea uneia dintre operațiuni.
Scrie suportului dacă au trecut mai multe zile lucrătoare și suma nu apare nici în sold, nici returnată.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere stă pe „în așteptare”, iar suma rămâne indisponibilă.
- Verificarea identității nu este completă.
- Condițiile bonusului nu sunt îndeplinite încă.
- Datele de plată diferă de cele folosite la depunere.
- Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
- Există o verificare suplimentară asupra contului.
- Deschide starea cererii și notează mesajul afișat.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă rulajul lui este încheiat.
- Confirmă că metoda de retragere este pe numele tău.
- Compară datele contului bancar cu cele din profil.
- Finalizează verificarea identității dacă mai lipsește un document.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou corect.
- Trimite cererea din nou cu aceeași metodă folosită la depunere.
- Nu împărți suma în mai multe cereri mici în aceeași zi.
- Notează momentul trimiterii cererii.
- Așteaptă confirmarea din cont înainte de a scrie suportului.
- Păstrează capturile cu starea cererii și cu istoricul jocurilor.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina se deschide greu, jocurile rămân pe ecranul de încărcare sau se blochează la mijlocul rundei.
- Semnalul de internet este instabil.
- Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocurile.
- O aplicație din fundal consumă resursele.
- Comută pe date mobile și încearcă din nou.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Golește cache-ul și cookie-urile browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Repornește telefonul și deschide din nou pagina.
- Încearcă un alt browser, tot din telefon.
- Dezactivează temporar blocantele de reclame pentru site.
- Verifică dacă telefonul are spațiu liber de stocare.
- Închide aplicațiile care rulează în fundal.
- Redu luminozitatea și rotește telefonul dacă jocul cere modul orizontal.
- Încearcă din nou după câteva minute, pe aceeași rețea.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare afișat.
- Fă o captură de ecran în momentul blocajului.
- Trimite detaliile suportului dacă problema apare doar la un anumit joc.
Contactează suportul dacă niciun browser și nicio rețea nu rezolvă problema.
Cel mai mult ajută un profil complet, cu nume identic cu cel din act și cu aceeași metodă de plată la depunere și la retragere.
