Ai apăsat pe revendicare și ecranul arată bonusul încă indisponibil, deși contul pare activat. Cauza cea mai des întâlnită este o condiție de activare neîndeplinită, cum ar fi un depozit minim sau un cod de bonus neintrodus.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede soldul neschimbat după revendicare, chiar dacă mesajul de confirmare a apărut.
- Depozitul minim nu a fost atins la momentul revendicării.
- Codul de bonus a fost tastat greșit sau omis.
- Bonusul se activează manual, iar pasul a fost sărit.
- Contul are date personale neconfirmate.
- O ofertă similară a fost deja folosită pe același cont.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și caută oferta revendicată.
- Compară suma depusă cu cerința afișată pentru ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul exact, fără spații suplimentare.
- Apasă butonul de activare dacă oferta cere acest pas separat.
- Reîncarcă pagina contului după activare, fără a repeta depozitul.
- Completează datele personale lipsă din profil.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică dacă acestea apar acolo.
- Notează momentul revendicării și suma implicată pentru discuția cu suportul.
- Nu crea un cont nou pentru a recupera oferta, pentru că aceasta nu se transferă.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după activare.
Scrie echipei de suport când ai parcurs toți pașii de activare și bonusul tot nu apare.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere rămâne marcată ca în așteptare, iar suma nu ajunge în contul tău.
- Datele de plată nu corespund cu numele din profil.
- Documentele de verificare nu au fost trimise încă.
- Cerințele de rulaj ale unui bonus activ nu sunt îndeplinite.
- Cererea a fost depusă în timpul unei verificări suplimentare a contului.
- Mai multe cereri au fost trimise una după alta.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea cererii.
- Compară numele titularului contului de plată cu numele din profil.
- Încarcă documentele cerute la verificare, dacă secțiunea le mai solicită.
- Verifică dacă mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
- Joacă doar dacă mai ai rulaj de îndeplinit, fără a depune sume noi.
- Urmărește dacă starea se schimbă după finalizarea verificării.
- Notează numărul cererii și data depunerii ei.
- Nu trimite aceeași retragere repetat, pentru că întârzie procesarea.
- Păstrează dovada depunerilor care au alimentat suma retrasă.
- Scrie suportului dacă cererea rămâne blocată după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Adresează-te echipei de suport când verificarea este completă și cererea nu avansează.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon pagina se încarcă parțial, iar jocurile se opresc la jumătatea încărcării.
Multe dintre aceste erori dispar când browserul telefonului este actualizat și cache-ul este golit; dacă vrei să joci pe mobil, folosește lasvegascasino.eu.com direct din browser, fără aplicație.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul vechi nu suportă jocurile încărcate pe pagina.
- Cache-ul și cookie-urile vechi blochează încărcarea corectă.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un blocant de reclame oprește scripturile jocului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, apoi așteaptă finalizarea încărcării.
- Treci de pe datele mobile pe rețeaua Wi-Fi și testează din nou.
- Actualizează browserul telefonului la ultima versiune disponibilă.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Deschide un singur joc, fără să pornești mai multe simultan.
- Verifică dacă jocul funcționează în modul privat al browserului.
- Reautentifică-te în cont dacă pagina rămâne blocată la încărcare.
- Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc.
Trimite suportului numele jocului și descrierea erorii dacă niciun browser nu îl încarcă.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Plata este respinsă cu un mesaj despre limită, deși suma pare obișnuită.
- Suma depășește limita zilnică stabilită pe cont.
- Limita lunară a fost atinsă prin mai multe tranzacții.
- Contul are o limită de retragere mai mică decât suma cerută.
- O limită de joc autoimpusă restricționează tranzacțiile.
- Metoda de plată are propriile praguri pentru sumă.
- Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile active.
- Compară suma cerută cu limita zilnică rămasă.
- Împarte retragerea în sume mai mici, dacă limita o cere.
- Așteaptă reînnoirea limitei zilnice înainte de o nouă cerere.
- Verifică limita lunară dacă refuzul apare la sfârșit de lună.
- Modifică limitele autoimpuse doar dacă vrei să le relaxezi.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma ta.
- Retrage mai întâi suma deja disponibilă, apoi restul.
- Nu depune sume noi doar pentru a depăși limita.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu explică refuzul.
Scrie suportului când ai verificat toate limitele și plata este respinsă în continuare.
Completează-ți profilul și verificarea contului înainte de prima retragere, ca tranzacțiile ulterioare să nu rămână blocate.
