Urmează să apeși pe butonul de depunere sau de retragere, iar mesajul de refuz apare imediat pe ecran. Cauza cea mai frecventă este o condiție legată de contul tău, cum ar fi limita stabilită sau datele personale neconfirmate.
Depunerea sau retragerea refuzată de limitele contului
Suma introdusă este respinsă, iar butonul rămâne inactiv sau apare o notificare despre limită.
- Ai atins limita zilnică, săptămânală sau lunară a contului.
- Ai atins limita stabilită de tine în setările de joc responsabil.
- Datele bancare declarate nu corespund cu numele titularului contului.
- Contul este nou și nu a trecut încă de prima verificare.
- Ai ales o metodă care nu este disponibilă pentru contul tău.
- Deschide secțiunea de plăți din contul tău și citește mesajul exact al refuzului.
- Compară suma cerută cu limita afișată pentru perioada curentă.
- Verifică dacă ai setat personal o limită mai mică în setările de joc responsabil.
- Redu suma sub limita afișată și încearcă din nou.
- Confirmă că numele de pe contul de plată este identic cu numele din profil.
- Folosește o metodă care apare ca disponibilă pentru țara și contul tău.
- Completează mai întâi datele personale din profil, dacă lipsesc.
- Așteaptă confirmarea primei verificări înainte de o sumă mai mare.
- Reîncarcă pagina din browserul telefonului dacă butonul rămâne blocat.
- Notează codul erorii afișate, ca să îl poți descrie clar.
- Contactează suportul dacă refuzul apare la o sumă mică, sub limita afișată.
Scrie echipei de suport dacă ai respectat toate condițiile și refuzul persistă la aceeași sumă.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Soldul bonus rămâne neschimbat după depunere, iar rotirile gratuite nu apar în lista de jocuri.
- Codul introdus este greșit sau a fost scris cu spații în plus.
- Codul a fost folosit deja pe acest cont.
- Depunerea s-a făcut fără completarea codului în câmpul dedicat.
- Bonusul este rezervat unui anumit tip de joc sau unei singure oferte.
- Contul nu are încă datele personale confirmate.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară codul scris de tine cu cel afișat în ofertă, caracter cu caracter.
- Introdu codul corect în câmpul din pagina de depunere, înainte de a confirma suma.
- Reia pasul de depunere dacă ai închis pagina înainte de finalizare.
- Verifică lista de jocuri în care rotirile gratuite pot fi folosite.
- Deschide jocul potrivit din lista de oferte, nu din căutarea generală.
- Confirmă că profilul are numele și adresa complete.
- Închide și redeschide browserul telefonului dacă bonusul nu se vede.
- Un cod de powerbet.com.ro se aplică o singură dată, în câmpul din pagina de plată.
- Notează numele ofertei și momentul depunerii pentru discuția cu suportul.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește după o depunere făcută cu codul corect.
Scrie echipei de suport dacă ai introdus codul corect și bonusul nu apare nici după ce ai redeschis contul.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Pagina de verificare rămâne în stare de așteptare, iar încărcarea unui document nou eșuează.
- Fotografia documentului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Documentul este expirat sau nu are toate colțurile vizibile.
- Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
- Fișierul are un format sau o dimensiune neacceptată.
- Ai trimis deja documente și aștepți evaluarea lor.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină puternică.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în cadru.
- Evită flash-ul și umbrele care acoperă textul.
- Trimite documentul în formatul cerut de pagina de verificare.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din document.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau ordine a numelor.
- Încarcă documentul din nou, într-un singur fișier clar.
- Așteaptă evaluarea fără a trimite fișiere duplicate.
- Verifică adresa de email pentru eventuale solicitări suplimentare.
- Păstrează aceeași variantă a documentului la toate încercările.
- Contactează suportul dacă documentul clar este respins de două ori.
Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documente clare și corecte.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea apare ca fiind în curs, dar suma nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Condițiile bonusului activ nu au fost îndeplinite.
- Datele contului de plată diferă de cele din profil.
- Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
- Există o verificare suplimentară asupra activității contului.
- Deschide istoricul de retrageri și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ cu condiții neterminate.
- Finalizează verificarea identității dacă apare ca incompletă.
- Compară numele titularului contului de plată cu cel din profil.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou cu alte date.
- Retrimite cererea cu datele corecte, fără a modifica suma.
- Evită trimiterea mai multor cereri identice în aceeași zi.
- Reîncarcă pagina din browserul telefonului pentru starea actualizată.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după finalizarea verificării.
Contactează suportul dacă cererea ta este în așteptare și toate condițiile din cont sunt îndeplinite.
Completează datele personale și finalizează verificarea identității înainte de prima depunere, iar majoritatea acestor blocaje nu vor mai apărea.
