„Miért utasították el az irataimat a Weiss casinón?” – ezt a kérdést akkor látja a játékos, amikor a feltöltött dokumentumok után is ellenőrzés alatt marad a fiókja. A leggyakoribb ok az, hogy a beküldött fotó homályos, lejárt vagy nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
Az ellenőrzés elakad, az iratokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a fiók ellenőrzés alatt áll, vagy az iratok mellett elutasítás jelenik meg, és a kifizetés nem indul el.
- A személyazonosító okmány fényképe homályos, tükröződik vagy részben le van takarva.
- A beküldött név, születési dátum vagy lakcím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
- Az okmány lejárt, vagy a róla készült kép nem tartalmazza mind a négy sarkát.
- Címigazolásként olyan dokumentum került fel, amelyen nincs látható név és cím.
- Egyszerre több iratot töltöttek fel, és a rendszer összekeverte a fájlokat.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik iratnál szerepel az elutasítás.
- Készítsen új fényképet az okmányról nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adatmező látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy az okmány érvényes, és az adatok megegyeznek a regisztrációval.
- Címigazoláshoz olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is olvasható.
- A fájlt a kért formátumban töltse fel, és ne küldjön egyszerre több változatot ugyanarról az iratról.
- Ha a fiókban megadott név eltér az okmányon szereplőtől, azt külön jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újabb kifizetést kérne.
Akadjon az ügyfélszolgálathoz, ha az iratot kétszer is elutasították, vagy ha az ellenőrzés hosszabb ideig nem mozdul.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben van, pedig az összeget már levonták az egyenlegéről.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indult el.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetés céljaként megadott adatok eltérnek a fiókban szereplő névtől.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem érkezett, és ezeket együtt kezelik.
- A kifizetés olyan játékmenetből származik, amelyet a bónusz szabályai kizárnak.
- Nyissa meg az előzményeket, és ellenőrizze a kifizetés állapotát és az összegét.
- Nézze meg, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
- Ha aktív bónuszt használt, tekintse át, hogy a játékok beszámítanak-e a feltételekbe.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatokon szereplő név megegyezik-e a fiók nevével.
- Ha több kérelmet indított, várja meg, míg azokat összevonják.
- Addig ne indítson új kifizetést, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
- Ha a bónusz miatt akadt el, fejezze be a feltételek teljesítését vagy mondjon le a bónuszról.
- Ha minden rendben van, és a kifizetés mégsem mozdul, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha az ellenőrzés lezárult, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés állapota továbbra sem változik.
Egy befizetést vagy kifizetést limit miatt utasítanak el
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó összeget.
- A kifizetés nagyobb, mint amit a bónuszfeltételek az adott időszakban engednek.
- A befizetési vagy kifizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kért összegnél.
- A fiókhoz beállított napi vagy havi korlát már betelt.
- A kifizetési adatok és a fiókadatok eltérése miatt a kérelem automatikusan elutasításra kerül.
- Nézze meg, melyik limitre hivatkozik az elutasítás szövege.
- Ellenőrizze a fiókja beállításainál megadott korlátokat.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, mekkora összeg vehető ki az adott szakaszban.
- Ossza fel a kifizetést több kérelemre, ha a limit ezt engedi.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód és a fiókadatok összhangban vannak-e.
- Ha a limitet saját maga állította be, módosítsa a fiókbeállításokban.
- A weisscasino.eu.com/ oldalon a fiókja limitei és a bónuszfeltételek egy helyen láthatók, így könnyebb eldönteni, mekkora összeg kérhető.
- Ha a limitet nem Ön állította be, és nem talál rá magyarázatot, keresse az ügyfélszolgálatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az elutasítás indoka nem derül ki a fiókbeállításokból, vagy ha a limitet nem Ön állította be.
Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a belépés hibát jelez, vagy a fiók zárolt állapotba kerül a sikertelen próbálkozások után.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a billentyűzeten maradt egy szóköz.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A fiók ellenőrzése miatt a belépés korlátozott.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
- A jelszó módosítása után a régi adatokkal próbálkozik.
- Írja be újra az e-mail-címet, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Próbálja ki a jelszót egy szövegszerkesztőben, hogy lássa az esetleges elgépelést.
- Ha elfelejtette a jelszót, indítsa el a jelszó-visszaállítást az e-mail-címére.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
- Ha nem érkezik levél, nézze meg a spam mappát is.
- Zárja be a böngészőt, majd nyissa meg újra, és próbáljon belépni.
- Mobilon a telefon böngészőjében jelentkezzen be, és törölje a régi munkamenetet.
- Ha a fiók zárolt marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a regisztrált e-mail-címét.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a fiók zárolása a vártnál tovább tart.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál pontosan az okmányon szereplő nevet és címet adja meg, és az ellenőrzést még az első kifizetés előtt lezárja.
