Posledné prihlásenie cez casino ifortuna ste ukončili nesprávnym heslom a na obrazovke sa zobrazila hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou je automatické dopĺňanie starého hesla v prehliadači.
Načítanie stránky a hier na mobile
Na telefóne sa stránka zastaví na bielom pozadí alebo sa hra nespustí a zostane visieť.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- slabé alebo nestabilné pripojenie na internet
- dočasná porucha na strane servera
- zapnutý blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- Skontrolujte, či máte v telefóne najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vypnite blokátor reklám alebo doplnky na ochranu súkromia pre túto stránku.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte všetky karty a otvorte stránku znova v novom okne.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak sa problém objaví pri konkrétnej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Ak sa nič nezmení, zapíšte si presný text chyby a čas, kedy sa objavila.
Ak problém pretrváva aj po všetkých krokoch, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky s chybou.
Nepriradený uvítací bonus a free spins
Po prvom vklade sa zostatok nezmenil a uvítací bonus alebo free spins sa nezobrazili.
- nesplnená podmienka minimálneho vkladu
- chybne zadaný bonusový kód pri registrácii
- vklad vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný
- duplicitná registrácia alebo účet už existoval
- dočasné oneskorenie spracovania na strane systému
- Otvorte históriu transakcií a overte, či bol vklad spracovaný a zaevidovaný.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód presne podľa zadania.
- Uistite sa, že ste vklad neposlali na iný účet, ako je ten, na ktorom očakávate bonus.
- Ak ste vklad uskutočnili pred aktiváciou ponuky, zistite, či sa bonus viaže na prvý vklad.
- Overte, či ste sa neregistrovali viackrát s rovnakými údajmi.
- Požiadajte podporu o manuálne pridelenie bonusu, ak ste splnili všetky podmienky.
- Ak ste dostali free spins, otvorte sekciu s bonusmi a overte ich stav.
- Pri https://i-fortuna.sk/ nájdete prehľad aktuálnych ponúk a podmienok, ktoré sa na bonus vzťahujú.
- Ak sa bonus nepripíše ani po overení, požiadajte o kontrolu svojho účtu.
Kontaktujte podporu vždy, keď ste splnili podmienky a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.
Prihlásenie a uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch
Po zadaní hesla sa zobrazí hláška o neplatných prihlasovacích údajoch alebo správa o uzamknutí účtu.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle
- automatické dopĺňanie starého hesla v prehliadači
- účet uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch
- stará verzia prihlasovacej stránky v pamäti prehliadača
- nesúlad medzi e-mailom a heslom z rôznych zariadení
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne a skontrolujte, či neobsahuje medzery.
- Zadajte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty a skúste to znova.
- Použite funkciu obnovy hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a overte, či sa stav účtu zmenil.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, zapíšte si presnú hlášku.
- Obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste už urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty.
Overenie totožnosti KYC a zamietnuté dokumenty
Stav overenia sa nezmenil alebo pri dokumente svieti zamietnutie.
- sken alebo fotografia je rozmazaná či neúplná
- doklad je po platnosti alebo chýba časť stránky
- okraje dokumentu sú odrezané alebo prekryté predmetom
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte
- dokument už bol použitý na inom účte
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
- Skontrolujte, či je dokument v čase odoslania platný.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte podporu o opravu profilu pred opätovným odoslaním.
- Odosielajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý systém prijme.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou bez zmeny.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odfoťte ho znova.
- Po opätovnom odoslaní sledujte stav overenia vo svojom účte.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument opakovane zamietnutý bez zjavného dôvodu.
Pred každou hrou si v prehliadači telefónu vymažte staré cookies a prihlasujte sa ručne zadaným heslom, čím predídete väčšine týchto problémov.
