Veel spelers denken dat een leeg scherm of een ontbrekende storting vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het saldo staan waar het stond en kun je niet doorspelen. De oorzaak zit meestal in de browser op de telefoon, een document dat niet leesbaar is of een betaling die nog onderweg is.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je opent de mobiele site en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De mobiele browser is verouderd of heeft nog oude gegevens in het geheugen.
- Een adblocker of extensie blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel te weinig geheugen heeft.
- Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
- Start het toestel opnieuw op en open daarna pas de site.
- Open één spel tegelijk en laat andere spellen dicht.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Wacht even en probeer het spel later opnieuw als het onderhoud lijkt te hebben.
- Gebruik de normale browser en geen ingebouwde viewer van een sociaal netwerk.
- Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Maak een schermafbeelding van het probleem als het blijft terugkomen.
- Neem contact op met support als het probleem na al deze stappen bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent of wanneer een specifiek spel bij anderen wel werkt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je hebt je gegevens ingediend, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- De foto is wazig, donker of afgesneden aan de rand.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een uittreksel nodig dat een adres bevestigt, maar er is een ander document geüpload.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling in de war raakt.
- Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Verstuur niet opnieuw zolang de status nog in behandeling is.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert en geen bewerkte kopie.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je naam bevat.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan als er al een loopt.
- Bewaar de originele bestanden tot de beoordeling klaar is.
- Noteer de datum waarop je hebt ingediend.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met support wanneer je document om een reden wordt afgekeurd die je niet begrijpt of wanneer de status niet verandert.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar in het saldo van https://30bet.hu.net staat nog niets bijgeschreven.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestart maar niet definitief bevestigd in de betaalomgeving.
- Er loopt nog een verificatie die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt per ongeluk twee keer op de knop gedrukt.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Bekijk je transactiegeschiedenis in het account op een mislukte of zwevende boeking.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste betaling is gebleven.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
- Meld je opnieuw aan en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Neem contact op met support met het transactienummer en de schermafbeeldingen.
Neem contact op met support wanneer je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het wachten nog steeds leeg is.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar in je account staat geen bonus en zie je geen free spins.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet past.
- De voorwaarde dat je de actie eerst moet aanvinken is over het hoofd gezien.
- De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als aangegeven.
- Kijk of je de actie vóór de storting hebt geactiveerd.
- Controleer of er nog een andere bonus openstaat die de nieuwe blokkeert.
- Rond een openstaande storting eerst af.
- Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laden.
- Bekijk je transactiegeschiedenis op de storting die bij de actie hoort.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je de bonus verwacht.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met support als de storting is verwerkt en de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.
- Speel niet verder met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.
- Vraag bij de melding om de bonus handmatig te koppelen en geef je transactiegegevens mee.
Neem contact op met support wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet op je account staat.
Rond verificatie af en controleer je browser en verbinding voordat je een storting of bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
