Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het saldo bevroren en kun je er niets mee. De meest voorkomende oorzaak is een account dat nog niet volledig is afgerond, bijvoorbeeld door een openstaande KYC-controle.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname met de status in behandeling staan en het bedrag is van je speel saldo afgeschreven.
- De KYC-controle is nog niet afgerond en je documenten wachten op beoordeling.
- Je hebt opgenomen naar een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Je hebt sinds je laatste storting je gegevens gewijzigd, waardoor een nieuwe controle nodig is.
- Er loopt een bonus waaraan je nog niet hebt voldaan.
- Er staat een eerdere opname al in de wachtrij.
- Open je transactieoverzicht en controleer of er meer dan één opname openstaat.
- Rond eerst de oudste opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of de rekening of betaalmethode op jouw eigen naam staat.
- Zorg dat je profielgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat die verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
- Dien ontbrekende documenten aan via het accountgedeelte, niet per e-mail.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond en vraag niet om een nieuwe opname tussendoor.
- Controleer je e-mail en spammap op berichten van 0xbet-nl.eu over je opname.
- Reageer op een verzoek om extra uitleg met één duidelijk antwoord in plaats van meerdere berichten.
- Maak een schermafbeelding van de status, zodat je bewijs hebt bij navraag.
Neem contact op met de support als de status na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De inlogpagina is ververst en je sessie is verlopen.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld, zo zie je spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser van je telefoon, zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Wis de cookies van de inlogpagina of open een privévenster.
- Gebruik de functie voor wachtwoordherstel als je je wachtwoord niet meer weet.
- Voer het e-mailadres in dat je bij registratie hebt gebruikt.
- Open de herstelmail binnen de geldigheid van de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en rond een eventuele KYC-stap af.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet had, zodat je account beter beschermd is.
Neem contact op met de support zodra wachtwoordherstel niet aankomt of het account na het wachten opnieuw vergrendeld raakt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet binnen je huidige limiet past.
- Je eigen stortingslimiet staat lager dan het bedrag dat je wilt storten.
- Je hebt je limiet onlangs verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens je speelgedrag mag opnemen.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum per transactie.
- Een bonus of actie beperkt het bedrag dat je kunt opnemen.
- Open je limietinstellingen en bekijk het bedrag dat nu voor jou geldt.
- Verlaag je storting niet direct opnieuw als je net een wijziging hebt doorgevoerd.
- Splits een storting in meerdere transacties als je methode een maximum per keer heeft.
- Kies een andere betaalmethode die op jouw naam staat en jouw bedrag wel aankan.
- Vraag een opname aan binnen je actuele limiet en niet erboven.
- Controleer of een actieve bonus je opname beperkt.
- Rond de bonusvoorwaarden af voordat je een groot bedrag opneemt.
- Neem geen extra storting om een geblokkeerde opname te omzeilen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat de support je situatie direct begrijpt.
- Herhaal de aanvraag pas nadat je limiet of methode is aangepast.
Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een verlaging niet doorwerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie blijft op wachten staan of je documenten worden afgekeurd zonder dat je precies leest waarom.
- Een foto is onscherp, donker of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan of toont je gegevens niet volledig.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto of scan.
- Controleer je accountgegevens en pas die aan zodat ze exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Stuur het volledige document in, niet een uitsnede van één zijde.
- Gebruik een recent bewijs van adres waarop je naam en adres duidelijk staan.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen in.
- Dien documenten één keer in en wacht de beoordeling af.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw indient.
- Herhaal dezelfde foto niet; maak een nieuwe opname als de vorige is afgekeurd.
- Houd je identiteitsbewijs bij de hand als de support een extra controle aankondigt.
Neem contact op met de support als je na twee correcte inzendingen nog steeds geen goedkeuring of uitleg hebt ontvangen.
Rond je KYC en je profielgegevens af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven de meeste van deze problemen uit.
