Casimba problemer: mobil, bonus, innskudd og uttak

Du regner med at innskuddet eller bonusen dukker opp med en gang, men i stedet står saldoen uendret eller mobilspillet fryser. Den vanligste årsaken er at en betingelse eller en teknisk innstilling ikke er oppfylt, og at det derfor ser ut som om noe er tapt.

Når mobilspillet ikke laster eller fryser

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller tilbake til lobbyen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript.
• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold.
• Feil i selve spillserveren hos leverandøren.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne https://casimba.eu.com/ i en ny fane og logg inn på nytt.
7. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Sjekk om nettstedet svarer i en annen nettleser.
9. Skru av datasparemodus i nettleseren.
10. Tøm nettleserens hurtigbuffer for nettstedet.
11. Prøv mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter disse stegene.

Ta kontakt med support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten at spillet laster.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuserklæringen.

• En bonuskode ble ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
• Bonusen er knyttet til en annen konto eller en annen valuta.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at du skrev bonusen i feltet før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet er fullført og ikke avvist.
4. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser først.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Åpne casino casimba på nytt og se om bonusen dukker opp.
9. Noter innskuddstidspunkt og beløp før du kontakter support.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
11. Sjekk at du bruker samme konto som da du meldte deg på.
12. Vent til omsetningskravet er oppfylt før du forventer utbetaling.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har sjekket kode, metode og aktive bonuser uten at bonusen vises.

Når innskuddet er trukket men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før det er overført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Feil beløp eller valuta er brukt.
• Innskuddet er gjort til feil konto.
• Casinoet har ikke mottatt bekreftelsen fra betalingsleverandøren.

1. Vent litt og oppdater siden.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen.
6. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos casinoet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
8. Noter tidspunkt og referanse for innskuddet.
9. Kontakt support med skjermbildene.
10. Følg opp med banken hvis support ikke finner innskuddet.
11. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Se om innskuddet dukker opp etter en ny innlogging.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og casinoet ikke kan se innskuddet.

Når uttaket blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, og at saldoen er reservert uten at pengene kommer.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er bedt om samtidig.
• En manuell sikkerhetssjekk pågår.

1. Åpne kontosiden og se om noe mangler i bekreftelsen.
2. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
4. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Unngå flere samtidige uttaksforespørsler.
7. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
8. Se om uttaket er markert som behandlet eller ventende.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
10. Noter når uttaket ble bedt om.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert.
12. Spør support om hva som mangler for at uttaket skal gå videre.
13. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
14. Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har levert dokumentasjon og oppfylt omsetningskravet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For mobilproblemer er nettleseren det første du sjekker, fordi en gammel versjon stopper spill fra å starte. For bonus og gratisspinn er rekkefølgen viktig: koden skal inn før innskuddet. Ved innskudd er det bankens reservasjon som oftest forklarer forsinkelsen. Ved uttak er det nesten alltid dokumentasjon eller omsetning som holder igjen. Den samme sjekken bør gjøres i mobilsporet og i nettleseren på telefonen, fordi casino casimba bruker samme konto. Hvis en sjekk ikke gir svar, noter tidspunkt og referanse før du kontakter support.

Logg alltid inn via telefonens nettleser og bruk samme innskuddsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.