30Bet officiële site: stortingen, opnames en inlogproblemen oplossen

Je tikt op de knop voor een storting en je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij 30Bet blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere speelrekening is geboekt dan je dacht.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren een afschrijving, terwijl je speelsaldo gelijk blijft of de melding toont dat er niets is bijgeschreven. Bij 30Bet officiële site komt dat vaak door een betaling die nog wordt verwerkt of door een verschil tussen de rekening waarmee je betaalde en de rekening waarop je inlogt.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij de speelrekening aangekomen.
• Je bent ingelogd op een tweede account dat niet aan de betaalmethode is gekoppeld.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tijdelijk tegen.
• De betaalgegevens zijn anders ingevuld dan bij je account.

1. Wacht even en ververs de pagina van je speelrekening.
2. Log opnieuw in en controleer of je op de juiste account bent ingelogd.
3. Zoek de transactie op in het overzicht van je speelrekening.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Controleer of je de betaalmethode hebt gebruikt die aan je account is gekoppeld.
6. Kijk of er een actieve bonus is die je saldo blokkeert.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het transactienummer dat je bank vermeldt.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
10. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggedraaid.
11. Herhaal de storting alleen als je bank bevestigt dat de eerste is mislukt.

Neem contact op met de support van 30Bet als de afschrijving zichtbaar blijft en je speelsaldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak is een controle van je gegevens nog niet afgerond of voldoet je saldo niet aan de voorwaarden van een bonus.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
• Er rust een bonusvoorwaarde op het bedrag dat je wilt opnemen.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• De uitbetalingsgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open het overzicht van je opnames en controleer de status.
2. Kijk of er een melding staat over ontbrekende documenten.
3. Controleer of je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
4. Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo.
5. Zorg dat je naam en rekeninggegevens precies overeenkomen met je account.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt doorspelen.
8. Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek.
9. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige in behandeling is.
10. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn.

Schakel de support in wanneer je account volledig is geverifieerd en de opname ondanks herhaald vernieuwen in behandeling blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft hangen zonder nieuwe status. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is wazig of heeft een hinderlijke schittering.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Lees welke melding bij het afgekeurde document staat.
3. Leg het document plat op een effen ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
5. Maak een foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst en de foto scherp leesbaar zijn.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
8. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag geen nieuwe aanvraag aan als de oude nog in behandeling is.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.

Blijf bij de support aandringen wanneer je een scherpe en volledige foto hebt ingestuurd en de status na herhaald inloggen niet verandert.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of volle cache.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browserversie is te oud voor de pagina.
• Te veel tabbladen staan tegelijk open.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een andere browser als het scherm leeg blijft.
11. Neem contact op met de support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Meld het bij de support wanneer de site op meerdere browsers niet laadt en je verbinding verder goed werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die je het eerst controleert.

Begin altijd bij de eerste controle en werk pas daarna verder. Een verkeerd account is bij een storting de meest voorkomende oorzaak, dus log uit en weer in voordat je iets anders probeert. Bij een opname hangt bijna alles af van de verificatie: zonder afgeronde controle blijft het verzoek staan. Documenten keur je zelf het snelst goed door te zorgen voor scherp beeld en zichtbare hoeken. Bij een leeg scherm op je telefoon werkt een schone browser vaak beter dan een nieuwe poging in hetzelfde tabblad. Noteer bij elk probleem het referentienummer, dan kan de support sneller meekijken.

De belangrijkste tip: gebruik één vaste betaalmethode en dezelfde naamgegevens als op je account, en rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt.