Večer si otvoríte herný účet a namiesto stavky vidíte hlásenie, že overenie prebieha. Najčastejšou príčinou sú nečitateľné dokumenty alebo nesúlad v zadaných údajoch.
Overenie totožnosti prebieha príliš dlho
Pri pokuse o výber sa zobrazí okno, že vaše doklady sa stále kontrolujú.
- Fotografia občianskeho preukazu je rozmazaná alebo osvetlená protisvetlom.
- Dokument je po záručnej dobe, má viditeľné poškodenie.
- Adresa na doklade nesúhlasí s adresou, ktorú ste uviedli v profile.
- Meno v pase je napísané inak ako v účte.
- Kontrola sa opakuje po zmene osobných údajov.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že všetky rohy dokladu sú v zábere.
- Skontrolujte, či je dátum platnosti čitateľný.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu s údajmi v profile.
- Ak ste sa presťahovali, pošlite aj doklad o zmene adresy.
- Nahrávajte dokument vo formáte JPG alebo PNG.
- Po každej oprave odošlite žiadosť o novú kontrolu.
- Počkajte na e-mail s potvrdením bez opakovaného nahrávania.
Ak kontrola trvá viac ako dva pracovné dni, napíšte podpore a uveďte dátum odoslania.
Vklad odíde z banky, ale na konte sa nezobrazí
Platba prebehla, banka ju potvrdila, ale kredit na hernom účte zostáva rovnaký.
- Platba bola zrealizovaná počas technickej prestávky.
- Zvolená metóda má oneskorené spracovanie.
- Pri prevode ste uviedli nesprávny variabilný symbol.
- Sprostredkovateľská banka zadržala prevod.
- Duplicitný vklad sa automaticky vracia na účet.
- Skontrolujte históriu transakcií v banke.
- Porovnajte sumu vkladu s potvrdením od banky.
- Overte, či variabilný symbol na prevode je z webovej stránky.
- Počkajte hodinu a obnovte stránku.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Ak používate mobil, skontrolujte spracovanie v telefónnom prehliadači.
- Na účte si pozrite stav transakcie v sekcii vklady.
- Podpora môže vyžiadať potvrdenie z banky, preto ho majte pripravené.
Ak vklad nepríde do štyroch hodín, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Výber je pozdržaný dlhšie ako zvyčajne
Požiadali ste o výplatu, ale peniaze stále neprišli na účet.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte sú aktívne bonusové podmienky.
- Vybrali ste sumu nad limit pre daný deň.
- Banka spracováva platbu v pracovných dňoch.
- Údaje v žiadosti o výber nesúhlasia s držiteľom účtu.
- Skontrolujte stav overenia v profile.
- Prečítajte si podmienky aktívneho bonusu, môžu blokovať výber.
- Zistite, či ste nesplnili minimálny vklad.
- Overte, či výherná suma nie je viazaná na vklad.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu.
- Počkajte na pracovný deň, ak je víkend alebo sviatok.
- Pozrite si e-mail so žiadosťou o doplnenie dokumentov.
- Podpora vám potvrdí, kedy bola platba odoslaná.
Ak je výber v stave „spracováva sa“ viac ako päť dní, obráťte sa na podporu.
Mobilné hry a stránka sa načítavajú pomaly alebo vôbec
Na telefóne sa hra zasekne na načítavaní a odkaz na vklad nefunguje.
- Slabý signál alebo nestabilná sieť.
- Stará verzia prehliadača nepodporuje nové funkcie.
- Vyčerpaná pamäť telefónu spomaľuje aplikáciu.
- Dočasné výpadky servera herne.
- Režim úspory dát blokuje načítavanie médií.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Zatvorte ostatné aplikácie na pozadí.
- Obnovte stránku pomocou tlačidla v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizujte svoj prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát na niekoľko minút.
- Skúste hrať v režime inkognito.
- Ak používate VPN, vypnite ju a skúste znova.
- Spustite hru cez https://fortuna-sk.sk/ mobilnú verziu a sledujte, či sa situácia zopakuje.
Ak problém pretrváva aj po reštarte telefónu, kontaktujte podporu a uveďte typ zariadenia.
Rýchly prehľad
Tabuľka sumarizuje najčastejšie príznaky, príčiny a prvý krok na kontrolu.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie zaseknuté | Zle čitateľný doklad | Skontrolujte kvalitu fotky |
| Vklad nepripísaný | Nesprávny variabilný symbol | Porovnajte číslo s webom |
| Výber pozdržaný | Aktívny bonus | Pozrite si stav bonusu |
| Mobil nenačítava hry | Slabé pripojenie | Prepnutie siete a obnova |
Primárnou kontrolou pri vklade je variabilný symbol, pri výbere zase stav overenia. Bonusové podmienky často spomaľujú výber, preto ich sledujte v profile. Mobilné problémy väčšinou rieši obnovenie siete a prehliadača. Overenie si nevyžaduje rýchlu akciu, ale kvalitné podklady. Ak sa v tabuľke nenachádza váš prípad, podpora vám poradí.
Najlepšia prevencia je mať vždy platné doklady a skontrolovať stav siete pred vkladom.
