Du har skrevet inn brukernavn og passord på innloggingsskjermen, men får bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
Innlogging som stopper eller konto som er sperret
Du prøver å logge inn, men feltet for passord godtas ikke, eller du møtes av en melding om at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi passordet ikke stemmer nøyaktig, eller fordi flere forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- For mange feilforsøk på rad har sperret kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har skrevet e-postadressen med mellomrom eller feil domene.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik du opprettet det.
- Skriv e-postadressen på nytt for hånd, uten autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Fyll ut passordet manuelt i stedet for å la nettleseren lagre det.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
- Vent litt dersom du har prøvd mange ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
- Logg inn på casino Casinia med den e-postadressen du registrerte, ikke en annen.
- Dersom du har fått e-post om at kontoen er låst, kontakt casinia-no.org support med brukernavnet ditt og be om at sperren fjernes.
Kontakt support først når du har bekreftet at passordet er riktig og forsøkt glemt passord, men fortsatt ikke kommer inn.
Betalinger som avvises av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stoppes med en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er satt for din konto, eller at en innskuddsgrense er aktivert.
- Beløpet er over den øvre grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
- Betalingsmåten du bruker, har egne rammer for beløp.
- Kontoen mangler fullført verifisering, og uttaket holdes tilbake.
- Se på beløpet du skrev inn, og prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har en aktiv innskuddsgrense.
- Vent til eventuell bonus er ferdig omsatt før du prøver uttak igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom den du valgte har en lavere ramme.
- Fullfør identitetsverifiseringen dersom den ikke er gjort.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen før du prøver på nytt.
- Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist, slik at support raskt ser saken.
Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Identitetsverifisering som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skjer oftest fordi dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle kanter.
- Bildet er tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av selve dokumentet.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sørg for at navnet på dokumentet samsvarer med det du registrerte.
- Last opp bildet på nytt i det angitte feltet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger, slik at saken ikke havner i dobbelt behandling.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Uttak som blir liggende som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Det skyldes oftest at verifisering eller bonusomsetning ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause mens saken behandles.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- En bonus er ikke ferdig omsatt.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Du har bedt om uttak til en betalingsmåte som ikke er den samme som du satte inn med.
- Det er uenighet om kontoopplysningene som er registrert.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt.
- Se etter meldinger fra support om at saken er under behandling.
- Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det kreves.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er ventende.
- Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har.
- Ta kontakt med support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support når du har bekreftet at verifisering og bonusomsetning er i orden, men uttaket fortsatt står som ventende.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene du har lest om.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller sperret konto | Sjekk Caps Lock og bruk glemt passord |
| Betaling avvises | Beløpet er over en grense | Se på innstillingene for innskuddsgrense |
| Konto sperret | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med alle kanter synlige |
| Uttak venter | Verifisering eller bonus ikke fullført | Sjekk kontosiden for status på begge |
Hver rad viser hva du sjekker først, ikke hva som er sikkert. Du bør uansett kontrollere at du har logget inn på riktig konto, fordi en feil i e-postadressen kan gi feilmeldinger som ligner på sperret konto. Dersom du bruker mobilen, gjør du alle endringer i telefonens nettleser og ikke i en egen app. Du trenger heller ikke laste ned en app for å spille på casino Casinia, nettleseren holder. Når du ber om uttak, er det lurt å bruke samme betalingsmåte som du satte inn med, fordi det reduserer behovet for manuell kontroll. Har du startet prosessen med casinia bet, kan det være lurt å fullføre verifiseringen før du ber om uttaket. Husk at en bonus som ikke er omsatt, er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke at navn og e-post er riktig registrert før du ber om ditt første uttak.
