Du tror at et tregt uttak skyldes at Mr Pacho holder pengene tilbake, men det du ser er at statusen blir stående på «behandles» i flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet, eller at et tidligere bonusvilkår ennå ikke er oppfylt.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles», og at saldoen er låst mens beløpet ikke er synlig på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den registrerte.
- Flere uttak er sendt samtidig, og systemet behandler dem etter hverandre.
- Spilleren har ikke svart på en forespørsel fra support.
- Åpne kontosiden din og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din dersom det mangler.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjelder for uttaket.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontohaveren.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
- Vent på svar fra support før du sender inn et nytt uttak.
- Følg med på statusen på kontosiden i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
- Har du spilt med bonus, må du fullføre omsetningen før uttaket kan gå videre.
- Sjekk at du ikke har åpne spill eller uavsluttede runder som holder saldoen låst.
- Bekreft at uttaket er sendt til riktig betalingsløsning som er registrert på deg.
- Har du endret adresse eller navn, må du oppdatere profilen og sende ny dokumentasjon.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres på kontosiden.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket når du kontakter support.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har levert alt som er bedt om, og uttaket fortsatt står i samme status.
Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist uten at pengene forlater banken.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på det valgte uttakstrinnet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumentasjon behandles.
- Betalingsløsningen har egne grenser som ikke fremgår av kontoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er angitt.
- Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk kontosiden for om det er satt en daglig eller ukentlig grense på profilen din.
- Vent til neste periode dersom grensen er nådd for denne perioden.
- Bruk en annen registrert betalingsløsning dersom den har rom for beløpet.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning som må oppheves av support.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger, da det kan låse beløpet.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for din kontotype.
- Har du akkurat fått innvilget et høyere uttak, vent til det er aktivert.
- Ta skjermbilde av avvisningen slik at support ser hvilken grense som slo inn.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilket beløp du forsøkte.
- Følg supportens anvisning for hvordan du kan fullføre transaksjonen.
- Kontakt support dersom grensen virker feil i forhold til det du ser på kontoen.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og annen registrert løsning, men avvisningen fortsetter.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, men reservasjonen henger igjen i banken.
- Spilleren har brukt en betalingsløsning som ikke er registrert på profilen.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om transaksjonen er registrert.
- Se i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Er beløpet kun reservert, kan reservasjonen forsvinne av seg selv.
- Er beløpet trukket, men ikke synlig, tar du kontakt med support hos www.mr-pacho.eu og oppgir referansen fra banken.
- Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar, da du kan risikere å betale to ganger.
- Oppgi transaksjonsdato, beløp og hvilken løsning du brukte.
- Legg ved skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Har du brukt en løsning som ikke er registrert, må du bruke en registrert løsning neste gang.
- Følg supportens svar og vent på at beløpet blir sporet opp.
- Dersom innskuddet ble avvist, be banken om å frigjøre reservasjonen.
- Kontroller at du ikke har flere åpne innskuddsforsøk samtidig.
- Kontakt support igjen dersom beløpet ikke er synlig etter at banken bekrefter trekket.
Kontakt support når banken viser et trekk, men kontoen fortsatt ikke har fått beløpet etter at du har oppgitt referansen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen og free spins vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for kontoen.
- Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv på kontosiden.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer til tilbudet.
- Har du fått en kampanjekode, må du legge den inn på nytt ved neste innskudd.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se om du allerede har hatt en velkomstbonus, da den vanligvis bare gis én gang per spiller.
- Kontroller at innskuddet ikke ble gjort før du opprettet kontoen.
- Har du flere kontoer, kan bonusen være knyttet til en annen profil.
- Ta skjermbilde av tilbudet du svarte på, og av innskuddet ditt.
- Kontakt support og oppgi hvilken bonus eller hvilke free spins som mangler.
- Følg supportens instruksjon for å få bonusen lagt til manuelt.
- Dersom bonusen krever omsetning, må du fullføre den før du ber om hjelp.
- Ikke gjør nye innskudd mens saken pågår, da det kan forvirre sporingen.
- Kontakt support dersom bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene for tilbudet, men bonusen eller free spins ikke er synlig på kontoen.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bonusside før du kontakter support, slik at du raskt kan vise hva som mangler.
