Na obrazovke svieti formulár na overenie účtu s hláškou, že nahraný doklad nebol prijatý, alebo tlačidlo odoslania jednoducho nič neurobí. Najčastejšou príčinou je nečiterný sken, chýbajúci roh dokumentu alebo nesúlad medzi menom v profile a menom na doklade. Overenie identity v kasíne prebieha v niekoľkých kontrolách a každá z nich môže zlyhať na maličkosti.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Kasíno takto reaguje na dokument, ktorý sa nedá jednoznačne prečítať. Podanie nového dokladu je vždy lepšie ako čakanie na zmenu stavu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba jeden roh dokladu alebo celá zadná strana.
- Mená a priezviská v profile a na doklade sa líšia poradím alebo diakritikou.
- Doklad je po platnosti alebo je to neúplný výrez.
- Adresa v profile nezodpovedá adrese na doklade o pobyte.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Zarovnajte fotoaparát rovnobežne s dokladom, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky údaje vrátane čísla dokladu.
- Ak ide o občiansky preukaz, nasnímajte obe strany.
- Pri doklade o pobyte pridajte celú stránku, nie len adresný riadok.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líši diakritika, upravte údaj v profile na presný tvar z dokladu.
- Odstráňte fotky, ktoré zachytávajú aj iné osoby alebo predmety v okolí.
- Nahrajte nové snímky do príslušnej kolónky, nie do chatu podpory.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu, opakované nahrávanie ten istý doklad spomaľuje.
- Ak žiadate o výber, dokončite overenie pred podaním žiadosti.
- Skontrolujte, či máte vyplnené všetky povinné polia profilu.
- Pri zmene priezviska doložte aj doklad o zmene, ak ho máte.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je stav nezmenený aj po nahratí nových a čitateľných snímok.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v bankovej aplikácii, no v kasíne zostáva zostatok bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý nebol dokončený v správnom formulári. V 22bet casino sa vklad pripisuje po potvrdení platby, nie v okamihu odoslania.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na účet, ktorý kasíno neeviduje pre hráča.
- Platba bola zamietnutá pre nedostatok prostriedkov alebo blokáciu karty.
- Hráč použil iný účet alebo inú menu, než akú má v profile.
- Prebieha kontrola platby pre podozrenie na duplicitnú transakciu.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Porovnajte jeho stav so stavom v bankovej aplikácii.
- Ak je v kasíne stav „čaká“, neposielajte druhý vklad.
- Skontrolujte, či ste vklad posielali z účtu na svoje meno.
- Overte, či sedí mena a číslo účtu uvedené pri vklade.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako PDF alebo snímku.
- Zistite, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
- Ak banka platbu vrátila, v kasíne sa nič nepripíše a peniaze máte späť.
- Pri čakaní na pripísanie nepoužívajte bonusovú stránku na opätovné odoslanie.
- Skontrolujte, či bol vklad určený na bonus a či nie je blokovaný do splnenia podmienok.
- Ak ste vklad posielali z cudzieho účtu, pripravte sa na doplnenie vysvetlenia.
- Nezadávajte údaje o platbe do e-mailu, podpora ich nepotrebuje.
- Sledujte stav v histórii aspoň do ďalšieho pracovného dňa.
- Ak sa stav nezmenil a banka platbu nevrátila, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
- Pri opakovanom probléme zmeňte spôsob vkladu na iný dostupný v pokladni.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá meno a heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o preklep v hesle, klávesnicu s iným rozložením alebo o ochranu po viacerých neúspešných pokusoch. https://22bet-sk.eu.com/ prihlasovacie údaje overuje pri každom pokuse, preto je presnosť zadania dôležitá.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadá správne.
- Predvyplnené meno z uloženého prihlásenia je zastarané.
- Účet je dočasne uzamknutý po sérii nesprávnych pokusov.
- Prebieha kontrola účtu, ktorá blokuje prihlásenie.
- Hráč si mýli prihlásenie do kasína s prihlásením do inej služby.
- Prepíšte heslo ručne, nepoužívajte automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte rozloženie klávesnice a veľké písmená.
- Vypnite Caps Lock a skontrolujte, či nepíšete v inom jazyku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte staré uložené prihlásenie a zadajte údaje odznova.
- Ak pomáha obnovenie hesla, použite odkaz zaslaný na e-mail z profilu.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či odkaz neostal v ňom.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako, s rovnakou diakritikou.
- Po obnovení hesla sa nepokúšajte prihlásiť opakovane v rýchlom slede.
- Ak je účet uzamknutý, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Zapamätajte si, že uzamknutie sa týka účtu, nie zariadenia.
- Pri obnove hesla použite e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii.
- Ak e-mail nemáte pod kontrolou, pripravte si iný doklad o totožnosti.
- Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber má stav „čaká“ a zostatok sa neznížil ani nezvýšil. Dôvodom býva nedokončené overenie, nesplnené podmienky bonusu alebo kontrola platobných údajov. Pri 22bet online casino sa výber spracúva až po uzavretí všetkých otvorených kontrol.
- Overenie identity nie je dokončené alebo čaká na nový doklad.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a peniaze z výhry sú viazané.
- Číslo účtu pre výber sa líši od účtu použitého pri vklade.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Žiadosť bola podaná viackrát a duplicitná položka blokuje spracovanie.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Overte, či je účet plne overený.
- Ak overenie chýba, dokončite ho pred ďalším krokom.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Pri aktívnom bonuse zistite, ktoré hry sa do podmienok počítajú.
- Nepodávajte druhú žiadosť o výber na tú istú sumu.
- Uistite sa, že účet pre výber patrí vám a je uvedený v profile.
- Ak sa účet líši od vkladového, pripravte vysvetlenie pre podporu.
- Pri free spinoch z 22bet free spins skontrolujte, či výhra z nich nie je viazaná podmienkami.
- Nemeňte heslo ani e-mail počas spracovania výberu.
- Nezvyšujte zostatok ďalším vkladom, kým žiadosť čaká.
- Uložte si potvrdenie o podaní výberu s časom.
- Sledujte stav bez opakovaného odosielania požiadaviek.
- Kontaktujte podporu, keď je výber v stave čakania a všetky kontroly sú uzavreté.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že hneď po registrácii vyplníte profil presne podľa dokladu a dokončíte overenie skôr, než podáte prvý výber. Rovnaké údaje pri vklade aj výbere potom odstránia najčastejšiu príčinu zdržania.
