Casinolo problemer: KYC, innlogging, bonus og uttak

Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at CasinoLo ber om dokumenter eller ikke slipper deg inn, akkurat der det andre gikk rett gjennom. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Du ser at statusen for identitetskontroll står som „under behandling“ eller at et dokument er merket som avvist. Mulige årsaker:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Dokumentet er beskåret, eller hele siden vises ikke.
• Flere kontoer er koblet til samme person.

Gjør følgende:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk et gyldig dokument med foto, som pass eller førerkort.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Bruk samme navneform som da du registrerte deg.
6. Send dokumentene i et format som nettleseren på telefonen støtter.
7. Unngå skjermbilde av dokumenter; bruk originalfiler.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
10. Logg inn på nytt etter opplastingen for å se oppdatert status.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleserens autofyll har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den registrerte.

Gjør følgende:

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig store og små bokstaver i passordet.
3. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
7. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen.
8. Sjekk at kontoen ikke står som sperret på grunn av ufullstendig KYC.
9. Skriv inn passordet manuelt to ganger for å unngå skrivefeil.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt får melding om at kontoen er låst.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn er lagt til. Mulige årsaker:

• Du har ikke angitt den riktige bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var utløpt.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.

Gjør følgende:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
2. Aktiver bonusen før du setter inn penger.
3. Skriv inn bonusen i det angitte feltet i innskuddssteget.
4. Bekreft at innskuddet er registrert i kontohistorikken.
5. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen for aktivering ikke svarer.
9. Hos https://www.casinolo.eu.com/ finner du bonusvilkårene som viser hvilke innskudd som kvalifiserer.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og satt inn på nytt.

Kontakt support når du har aktivert bonusen, gjort et kvalifiserende innskudd og den fortsatt ikke vises på kontoen.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende uten at pengene kommer. Mulige årsaker:

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med dokumentene dine.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.

Gjør følgende:

1. Sjekk at KYC-statusen er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er nådd.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig og uten mellomrom.
5. Se i kontohistorikken om uttaket er registrert eller avvist.
6. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
7. Last opp kontoutskrift hvis navnet på kontoen avviker fra dokumentene.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis det står som avvist.
10. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket KYC og bonus.

Kontakt support når du har fullført KYC, oppfylt bonusvilkårene og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. Ved innlogging er det ofte nok å nullstille passordet i samme nettleser som du bruker til vanlig. Bonusproblemer løses som regel ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. Uttak som venter skyldes oftest at KYC eller omsetningskrav ikke er fullført. Låst konto åpner seg vanligvis etter at låseperioden er over. Hvis ingen av delene hjelper, bør du kontakte support med skjermbilder av feilmeldingen.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og aktivere eventuell bonus før du setter inn penger.