Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at et uttak skal bli behandlet med en gang du ser bekreftelsen i nettbanken, men i stedet står det bare som under behandling. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen fortsatt pågår, eller at dokumentasjon mangler.
Uttak som står som under behandling
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, så en kontroll gjenstår.
- Innskuddene som skal spilles gjennom, er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er bedt om til en annen kilde enn der innskuddet kom fra.
- En ekstra sikkerhetskontroll er satt i gang på kontoen.
- Uttaket ble sendt inn på nytt og ligger nå to ganger i systemet.
- Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket.
- Sjekk at navn og adresse på profilen stemmer med dokumentene dine.
- Last opp gyldig legitimasjon og en fersk adressebekreftelse hvis noe mangler.
- Gå gjennom bonusvilkårene for innskuddene dine og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Se om det ligger et ubesvart spørsmål fra kontrollavdelingen i meldingsboksen.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Unngå å legge inn flere uttak av samme beløp mens ett behandles.
- Ta skjermbilde av statusen med dato og klokkeslett.
- Følg med på kontohistorikken for endringer i status.
Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at kontrollen skal være ferdig, og legg ved skjermbildet.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen på kontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet gikk til feil konto eller ble avbrutt halvveis.
- Banken holdt beløpet tilbake til en reservasjon er opphevet.
- Du brukte en innskuddsmetode som ikke er støttet for din konto.
- Innskuddet ble gjort med en annen valuta enn kontovalutaen.
- Oppdater kontohistorikken og se om innskuddet står som mottatt.
- Sjekk nettbanken for om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken er borte.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd med samme beløp med en gang.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
- Noter hvilken metode og hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort på.
- Les gjennom kontohistorikken for å utelukke at beløpet er booket to ganger.
- Hold deg til én innskuddsmetode mens saken er åpen.
Kontakt support når banken viser et trukket beløp som ikke dukker opp på saldoen etter at reservasjonen er borte.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller de 24 casino free spins er ikke lagt til på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
- Et tidligere innskudd har allerede utløst velkomsttilbudet.
- Omsetningskravet på en tidligere bonus er ikke oppfylt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Innskuddet falt under minstekravet for tilbudet.
- Sjekk kontohistorikken for om bonusen er registrert med status.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne bonusoversikten og les hvilke spill free spins gjelder for.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
- Se om bonusen krever en egen aktivering i kassen.
- Noter innskuddsbeløp og tidspunkt for det som skal utløse tilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Unngå å ta ut penger før en aktiv bonus er avsluttet.
- Logg inn på https://24casino.co.no og sjekk bonusoversikten på nytt før du går videre.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kravene er oppfylt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overstiger en grense, og beløpet blir ikke gjennomført.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- En egen grense er satt på profilen din.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Kontosaldoen er låst mens en kontroll pågår.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt en egen spille- eller innskuddsgrense på profilen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til en daglig grense er nullstilt før du prøver igjen.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som kan tas ut om gangen.
- Se om en pågående kontroll låser saldoen midlertidig.
- Ta skjermbilde av avvisningen med feilmeldingen.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilken grense som ble truffet.
- Prøv på nytt med et lavere beløp etter at grensen er tilbakestilt.
- Unngå å gjenta samme transaksjon flere ganger mens grensen gjelder.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger hjelp til å justere den.
Fullfør verifiseringen av kontoen og velg bonusen i kassen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.
