Keď kliknete na Grand Mondial casino prihlásenie a stránka zostane prázdna alebo sa zobrazí chyba, hra sa nespustí. Najčastejšou príčinou je starý súbor cookie alebo slabé pripojenie k internetu.
Hry sa nenačítajú na mobile
Na displeji sa zobrazí prázdne okno hry, čierna plocha alebo hlásenie o chybe pripojenia. Hra sa nespustí, aj keď je účet prihlásený.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- vypnuté cookies alebo JavaScript
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači
- dočasná porucha na strane herného servera
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či je povolený JavaScript.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Ak máte zapnutý šetrič dát, vypnite ho pre túto stránku.
- Skontrolujte, či je telefón pripojený k internetu stabilne.
- Odhláste sa a znova sa prihláste do konta.
- Počkajte niekoľko minút a hru spustite znova.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- Ak sa načítava len jedna hra, ostatné môžu fungovať normálne.
- Pri pretrvávajúcom probléme odfoťte obrazovku s chybou.
- Kontaktujte podporu, ak hra nefunguje ani po týchto krokoch.
Podporu oslovte vtedy, keď sa chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch a hrách.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii vidíte na zostatku rovnakú sumu ako predtým a bonus chýba. Free spiny sa nezobrazujú v zozname ani po opätovnom prihlásení.
- nesplnená podmienka vkladu alebo registrácie
- bonus je viazaný na konkrétnu hru alebo ho treba aktivovať
- nesprávny kód alebo chýbajúci kód pri vklade
- systém ešte spracúva vklad
- rovnaký bonus už bol na účte použitý
- Otvorte prehľad bonusov vo svojom konte a pozrite sa, či tam bonus nie je.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód.
- Overte, či je vklad už pripísaný na zostatku.
- Ak vklad chýba, počkajte a obnovte stránku.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej ponuky priamo v konte.
- Zistite, či sa bonus nevzťahuje len na určené hry.
- Free spiny často nájdete v časti s bonusmi, nie na hlavnej stránke.
- Ak ste už niekedy bonus dostali, nový nemusí byť dostupný.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili do iného konta.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovili údaje o bonuse.
- Ak sa bonus nezobrazí do niekoľkých hodín, zapíšte si čas vkladu.
- Pripravte si identifikáciu vkladu z banky alebo peňaženky.
- Obráťte sa na podporu s popisom ponuky a časom vkladu.
- Podpora môže bonus pripísať manuálne, ak bola splnená podmienka.
- Pri hre https://grand-mondial.sk/ sa snažte mať pred vkladom otvorené konkrétne bonusové okno.
Kontaktujte podporu, ak bonus chýba aj po splnení všetkých podmienok a po pripísaní vkladu.
Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
V konte svieti stav overenia ako čaká alebo zamietnuté a dokument sa nedá znova odoslať. Výplata alebo vklad môžu byť pozastavené do dokončenia overenia.
- fotografia je rozmazaná alebo neúplná
- dokument je po expirácii alebo poškodený
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v konte
- chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument
- automatická kontrola dokument neprečítala
- Otvorte časť s overením v konte a pozrite si presnú požiadavku.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom, bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa v konte zhodujú s dokladom.
- Ak sa nezhodujú, najprv požiadajte o opravu údajov.
- Nahrajte dokument znova, nie ten istý zamietnutý súbor.
- Použite bežný formát súboru, ktorý stránka prijme.
- Po odoslaní sledujte stav v konte, nie e-mail.
- Ak stav zostane rovnaký dlhší čas, znova skontrolujte požiadavky.
- Zapíšte si dátum odoslania a typ dokumentu.
- Kontaktujte podporu, ak sa dokument nedá odoslať vôbec.
- Podpora môže overenie posunúť manuálne.
- Nikdy neposielajte dokumenty mimo oficiálnej stránky.
- Po schválení skontrolujte, či zmizli obmedzenia na konte.
Kontaktujte podporu, ak dokumenty opakovane zamietajú napriek správnym údajom.
Vklad odišiel z banky, ale chýba na zostatku
Banka potvrdila odoslanie platby, no v kasíne je zostatok nezmenený. Hrať sa nedá s vkladom, ktorý ste už zaplatili.
- vklad je stále v spracovaní na strane platobnej služby
- zadaný nesprávny identifikátor alebo účet
- vklad je pozastavený do overenia identity
- platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- dočasný výpadok medzi bankou a kasínom
- Skontrolujte históriu transakcií v konte, či tam vklad nie je.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Pozrite si stav vkladu v časti s platbami.
- Uistite sa, že ste platbu odoslali na správny účet.
- Skontrolujte, či platba nevisí v banke ako nespracovaná.
- Ak je overenie identity nedokončené, dokončite ho.
- Počkajte na spracovanie platobnou službou.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si čas odoslania a sumu.
- Obráťte sa na podporu s potvrdením o platbe.
- Podpora overí, či platba dorazila.
- Ak platba nedošla, banka môže platbu vrátiť.
- Po vyriešení skontrolujte zostatok a históriu.
Kontaktujte podporu, ak vklad chýba aj po spracovaní platby a overení identity.
Pred každým vkladom alebo hrou sa prihláste cez oficiálnu stránku a skontrolujte stav účtu; tým predídete väčšine problémov s načítaním, bonusom aj platbami.
