Ha a BetonRed oldal vagy egy játék nem tölt be a telefonon, és csak egy fehér képernyőt vagy hibaüzenetet látsz, annak leggyakoribb oka egy elavult böngésző vagy instabil internetkapcsolat. A következő részekben az egyes hibák okait és megoldásait vesszük sorra, hogy gyorsan továbbléphess.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A BetonRed app és a játékok mobil böngészőben is elérhetők, de néha lassan vagy egyáltalán nem nyílnak meg. Ilyenkor a képernyőn egy töltő ikon vagy hibaüzenet jelenik meg.
- Elavult böngészőverzió vagy hiányzó frissítés.
- Instabil mobilnet vagy lassú Wi-Fi.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- Telepített hirdetésblokkoló vagy VPN zavarja a betöltést.
- A készülék tárhelye megtelt, ezért nem tud gyorsítótárazni.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Indítsd újra a készüléket, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy legyen elég memória.
- Próbálj másik böngészőt vagy másik hálózatot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelyén van-e elég szabad hely.
- Ha a játék egy adott asztalnál akad meg, lépj ki és válassz másikat.
- Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a böngészőt.
- Ha az oldal továbbra sem nyílik meg, próbáld asztali gépen vagy tableten.
- Ha más oldalak is lassúak, a szolgáltatónál lehet a hiba.
- Ha csak a BetonRed casino app felülete nem tölt be, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Indítsd újra a böngészőt, és próbáld meg a privát módot.
- Ha a hiba más eszközön is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is fehér képernyőt vagy ismétlődő hibaüzenetet látsz.
A személyazonosítás (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A BetonRed login után a fiókodban egy ellenőrzési képernyő jelenhet meg, amelyen a dokumentumod feltöltése után is „függőben” státuszt látsz. Ez általában azt jelenti, hogy a beküldött kép nem felel meg a követelményeknek, vagy hiányzik egy adat.
- A feltöltött kép homályos, tükröződik vagy levágja a dokumentum sarkait.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik egy kért dokumentum, például lakcímigazolás.
- A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- A beküldés után még nem dolgozta fel a rendszer a képet.
- Nyisd meg a fiókodban a személyazonosítási részt, és nézd meg, melyik dokumentum van függőben.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva a kamerát.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon, és semmi ne takarja.
- Ellenőrizd, hogy a fénykép éles, és a szöveg olvasható.
- Töltsd fel a képet a megadott formátumban (általában JPG vagy PNG).
- Ha a rendszer elutasítja a fájlt, próbáld kisebb méretben menteni.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket töltsd fel egyszerre.
- Ha a folyamat elakadt, ne küldd be ugyanazt a képet többször, mert az lassíthatja a feldolgozást.
- Nézd meg a fiókodban az értesítéseket, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le, melyik dokumentumot utasították el, és mikor.
- Ne módosítsd a személyes adataidat, amíg az ellenőrzés folyamatban van.
- Ha a dokumentumot elfogadták, de a fiókban még mindig „nem hitelesített” státuszt látsz, jelentkezz be újra.
Ha a dokumentumodat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy hetek óta függőben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A betonred-hu.org kifizetési kérelme a fiókodban „függőben” státusszal jelenhet meg, ami azt jelenti, hogy a kérés még feldolgozás alatt áll. Ilyenkor a legjobb, ha átnézed a fiókod adatait és a kifizetés részleteit.
- A személyazonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indul el.
- Hiányos vagy nem egyező banki adatok.
- A kifizetés egy korábbi bónusz feltételeihez kötött, amelyek még nem teljesültek.
- A rendszer a kifizetést manuálisan ellenőrzi.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt lassabb a feldolgozás.
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosítási folyamat befejeződött-e.
- Ha nem, előbb fejezd be a KYC-t, mert a kifizetés addig nem indul el.
- Nézd meg, hogy a banki adatok pontosan egyeznek-e a regisztrált névvel.
- Ha bónuszos volt a kifizetés, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a státusz „függőben” marad, ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha a kifizetéshez további dokumentumot kérnek, töltsd fel azokat együtt.
- Ha a kifizetés manuális ellenőrzés alatt áll, várj türelemmel, amíg a státusz változik.
- Ha a fiókodban „feldolgozás alatt” áll, akkor a kérés már átment a rendszeren.
- Ha a banki adatok hibásak, a kifizetés elutasításra kerülhet, ezért javítsd ki őket.
- Ha a kifizetés elutasításra került, nézd meg az indoklást a fiókban.
- Ha a kifizetés egy bónusz miatt függőben van, előbb teljesítsd a feltételeket.
- Ha a kifizetés hosszabb ideig függőben marad, mint amit a fiókban jeleztek, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a kifizetés azonosítóját és a kérelem dátumát.
Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, és a fenti ellenőrzések rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
Előfordulhat, hogy a banki alkalmazásban látod a levonást, de a BetonRed casino app egyenlege nem növekedett. Ez általában akkor fordul elő, ha a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a rendszerhez.
- A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- A rendszer ideiglenesen nem dolgozta fel a tranzakciót.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
- Ha „függőben”, várj, amíg a bank feldolgozza.
- Nézd meg a BetonRed fiókodban a befizetések listáját, hogy a tranzakció megjelent-e.
- Ha nem, ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott e-mail-cím vagy felhasználónév megegyezik-e a fiókoddal.
- Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha a banki tranzakció „teljesült”, de a játékegyenlegen nem látszik, készíts képernyőképet a banki átutalásról.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg az értesítéseket, mert lehet, hogy további lépés szükséges.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, az ügyfélszolgálat segíthet tisztázni.
- Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi tranzakció nem tisztázódott.
- Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
- Ha a befizetés egy bónusz miatt nem jelent meg, előbb teljesítsd a bónusz feltételeit.
- Ha a tranzakció több mint egy napja függőben van, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatnak küldd el a tranzakció azonosítóját és a banki kivonatot.
- Ha a befizetés végleg nem érkezett meg, a bank és a kaszinó együtt vizsgálja ki az esetet.
- Amíg a vizsgálat tart, ne próbálj meg újabb befizetést indítani ugyanazzal az összeggel.
Ha a banki tranzakció teljesült, de a játékegyenlegen napokig nem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot a tranzakció részleteivel.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazon az eszközön és ugyanazzal az e-mail-címmel jelentkezz be, és a befizetés előtt ellenőrizd, hogy a fiókod minden adata kitöltött és hitelesített.
