Sie haben den Bonus-Code eingegeben und die Seite zeigt „Bonus nicht verfügbar“ an. Meist liegt das an einer falschen Eingabe oder einem fehlenden Schritt bei der Anmeldung.
Die Seite lädt nicht auf dem Smartphone
Das Spiel öffnet sich nicht, oder die Grafik bleibt hängen. Mögliche Ursachen:
- Eine veraltete Browser-Version
- Zu wenig Arbeitsspeicher auf dem Gerät
- Viele gleichzeitig geöffnete Tabs
- Ein langsames oder instabiles Netzwerk
- Cache- und Cookie-Probleme
So beheben Sie sie:
- Schließen Sie alle anderen Apps und Tabs.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Öffnen Sie die Seite neu über die amunra login-Adresse.
- Nutzen Sie AmunRa Bonus für den Zugriff auf die Spiele – das läuft meist stabiler als die herkömmliche Ansicht.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.
Wenn keiner dieser Schritte hilft, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihr Gerätemodell.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht auf „geprüft“. Mögliche Ursachen:
- Die Fotos sind unscharf oder gespiegelt
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab
- Das Dokument ist abgelaufen
- Der Zahlungsbeleg fehlt oder zeigt keine Details
- Sie haben das falsche Dateiformat verwendet
So beheben Sie sie:
- Laden Sie nur Farbfotos von gültigen Ausweisen (Vorder- und Rückseite).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name auf dem Konto exakt dem Dokument gleicht.
- Fügen Sie bei der Adresse einen aktuellen Rechnungsbeleg bei, der Ihre Anschrift zeigt.
- Wählen Sie ein Format wie JPEG oder PNG, maximal 5 MB.
- Senden Sie die Unterlagen erneut über den Bereich „Konto bestätigen“.
Bleibt es hängen, kontaktieren Sie den Support und fragen Sie nach dem Grund der Ablehnung.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Sie haben eingezahlt, aber der Bonus ist nicht im Guthaben sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus-Code wurde nicht bei der Einzahlung eingegeben
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag
- Sie haben eine falsche Zahlungsmethode verwendet
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig
- Sie haben bereits einen anderen Bonus aktiv
So beheben Sie sie:
- Rufen Sie das Kassenmenü auf und wählen Sie den Bonus aus, den Sie aktivieren möchten.
- Überprüfen Sie den eingegebenen Code auf Tippfehler wie Großbuchstaben oder Ziffern.
- Zahlen Sie den exakten Mindestbetrag mit einer erlaubten Methode ein.
- Spielen Sie nur Spiele, die für den Bonus freigegeben sind – das sehen Sie in der Spielbeschreibung.
- Deaktivieren Sie einen anderen Bonus im Konto, falls einer läuft.
Danach sollte der Bonus innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben sein. Wenn nicht, melden Sie sich beim Support mit Transaktions-ID.
Ein Tipp: Speichern Sie die amunra casino app als Lesezeichen auf Ihrem Startbildschirm – so umgehen Sie die meisten Lade- und Login-Probleme direkt.
