Rabona: prihlásenie, limity a výber peňazí bez zbytočných chýb

Kliknete na tlačidlo prihlásenia a namiesto herného lobby sa zjaví hláška o neplatných údajoch alebo zamknutom účte. Najčastejšou príčinou je preklep v mene či hesle, prípadne príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.

Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie

Hráč vidí, že ho systém po zadaní údajov nepustí ďalej a ponúka mu len opakovanie prihlásenia.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov, po ktorých sa účet dočasne zamkne.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke od poslednej návštevy.
• Prihlásenie cez iný prehliadač, kde zostali staré uložené údaje.
• Snaha prihlásiť sa na zariadení, kde je otvorený iný účet.

1. Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera na konci.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Vypnite klávesu Caps Lock a overte veľkosť písmen.
4. Skúste prihlásenie v okne súkromného režimu prehliadača.
5. Vymažte cookies a uložené heslá pre stránku.
6. Ak máte uložených viac účtov, odhláste ten druhý.
7. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
8. Otvorte odkaz na obnovu čo najskôr, kým nevyprší.
9. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte si ho.
10. Po obnove sa prihláste znova a skontrolujte, či sa účet odomkol.
11. Ak sa účet stále nedá otvoriť, poznačte si presné znenie hlášky.
12. Zapnite si dvojfaktorové overenie, ak ho účet ponúka, aby ste predišli opakovaniu.
13. Pri podpore uveďte e-mail účtu a čas posledného pokusu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po nej.

Odmietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Po potvrdení požiadavky sa objaví hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit alebo nie je dostupná.

• Suma je vyššia alebo nižšia, než účet pripúšťa pre danú operáciu.
• Na účte je už otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje ďalšiu.
• Vklad nebol dokončený, takže peniaze na hru ešte nedorazili.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré výber vyžaduje.
• Zvolená metóda nepodporuje sumu, ktorú ste zadali.

1. Otvoríte pokladnicu a pozrite si, aké rozpätie súm je pre vklad povolené.
2. Zadajte sumu v tomto rozsahu a požiadavku odošlite znova.
3. Pri výbere najprv zrušte starú čakajúcu žiadosť.
4. Skontrolujte, či je zostatok na hre a nie viazaný v otvorenej stávke.
5. Po vklade počkajte na potvrdenie, že peniaze sú na účte.
6. Ak vklad nedorazil, neopakujte ho hneď, aby sa nezdvojil.
7. Pri výbere si vyberte metódu, ktorou ste peniaze vložili.
8. Zadajte sumu, ktorá neprekračuje zostatok po odpočítaní poplatkov.
9. Dokončite overenie účtu, ak ho výber vyžaduje.
10. Po odoslaní si odložte referenčný kód žiadosti.
11. Ak sa hlásenie opakuje, znížte sumu o jeden krok.
12. Pri https://rabona-sk.net/ si v pokladnici pozrite pravidlá pre danú metódu.
13. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
14. Pri podpore uveďte metódu, sumu a kód žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď peniaze z účtu odišli a žiadosť sa nezobrazuje v histórii.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nezmenil na dostupný.

• Účet nemá dokončené overenie totožnosti.
• Žiadosť čaká na spracovanie v poradí ostatných požiadaviek.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a peniaze sú viazané.
• Hráč otvoril druhú žiadosť a prvá sa tým pozastavila.
• Údaje o výplatnom účte nesedia s údajmi hráča.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Overte, či nie je otvorená iná žiadosť o výber.
3. Skontrolujte, či je účet plne overený.
4. Pozrite sa, či nie je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
5. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, upravte ich v nastavení profilu.
7. Nezadávajte novú žiadosť, kým stará nie je uzavretá.
8. Počkajte na zmenu stavu v histórii, nie na e-mail.
9. Ak stav zostane rovnaký, zapíšte si čas odoslania.
10. Skontrolujte priečinok so spamom, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
11. Odpovedzte na výzvu jedným dokumentom, nie viacerými verziami.
12. Nezasielajte rovnakú žiadosť opakovane, spomaľuje to poradie.
13. Pri podpore uveďte kód žiadosti a stav z histórie.

Podporu oslovte, keď sa stav nezmenil ani po doplnení požadovaných údajov.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako odmietnutý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu nie sú viditeľné celé.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s profilom.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
• Hráč poslal viac verzií toho istého dokumentu.

1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
3. Skryte citlivé časti, ktoré overenie nevyžaduje.
4. Skontrolujte, že meno a dátumy sú čitateľné.
5. Porovnajte meno v profile s menom na doklade.
6. Ak sa líši, opravte profil pred ďalším nahrávaním.
7. Nahrajte jeden dokument a počkajte na výsledok.
8. Neposielajte ten istý súbor dvakrát.
9. Pri odmietnutí si prečítajte dôvod v správe.
10. Odfoťte dokument znova podľa uvedeného dôvodu.
11. Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý prehliadač zobrazí.
12. Ak overenie prebieha, nezačínajte nové nahrávanie.
13. Pri podpore uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.

Podporu kontaktujte, keď je dôvod odmietnutia nejasný alebo sa rovnaká chyba opakuje.

Prehľad najčastejších problémov

Tabuľka spája tri veci, ktoré hráč pri riešení potrebuje najviac: čo vidí, prečo to vzniklo a kde začať.

Pri každom probléme začína hráč pri tom istom mieste: v histórii transakcií a v nastavení profilu. Práve tam sa ukáže, či ide o technickú chybu alebo o nesplnenú podmienku. Prihlásenie sa najčastejšie zablokuje kvôli automatickému dopĺňaniu hesla. Peniaze zase viazne vtedy, keď hráč otvorí novú žiadosť skôr, než sa uzavrela predchádzajúca. Overenie identity stojí na kvalite fotografie, nie na počte nahrávaní. Kto si tieto tri miesta prejde pred kontaktovaním podpory, ušetrí si jedno kolo výmeny správ.

Pred každou žiadosťou si skontrolujte profil a uložené prihlasovacie údaje; väčšina zamknutí a čakajúcich výberov vzniká práve tam.