Vous pensez que le mot de passe suffit à ouvrir toutes les portes du site, et c’est précisément ce qui vous laisse devant un écran figé ou un formulaire qui revient sans cesse. Le plus souvent, un dossier incomplet ou un fichier resté en mémoire dans le navigateur du téléphone explique ce blocage.
Vérification d’identité bloquée et documents refusés
Le joueur envoie sa pièce d’identité et voit le statut rester en attente, ou reçoit un refus sans explication claire.
- La photo est floue, coupée ou prise avec un reflet qui masque une zone du document.
- Le nom inscrit sur le document ne correspond pas à celui du profil.
- Le justificatif de domicile envoyé est trop ancien ou ne porte pas le nom du joueur.
- Le fichier est trop lourd ou dans un format que l’outil n’accepte pas.
- Un seul document a été transmis alors que la demande en prévoyait plusieurs.
- Reprenez la photo à plat, sous une lumière uniforme, sans flash.
- Vérifiez que les quatre coins du document apparaissent en entier.
- Contrôlez l’orthographe de votre nom et votre date de naissance dans le profil.
- Utilisez le même nom partout, sans abréviation ni second prénom ajouté.
- Choisissez un justificatif de domicile récent et lisible, à votre nom.
- Envoyez chaque pièce séparément, dans le format demandé.
- Attendez que le statut change avant de renvoyer le même fichier.
- Si un document est refusé, remplacez-le au lieu d’ajouter une copie identique.
- Écrivez au support depuis l’adresse e-mail liée au compte.
Contactez le support dès qu’un refus se répète sans motif indiqué sur deux envois différents.
Site et jeux qui ne se chargent pas sur téléphone
https://fatboss.mobi/ reste bloqué sur un écran de chargement, ou les jeux s’arrêtent au milieu d’une partie sur le navigateur du téléphone.
- Une connexion mobile instable ou un réseau saturé.
- Un cache et des cookies accumulés dans le navigateur.
- Une version du navigateur trop ancienne pour lire les animations du jeu.
- Un bloqueur de publicité ou une extension qui coupe un script nécessaire.
- Trop d’onglets ou d’applications ouverts en arrière-plan.
- Passez en Wi-Fi ou en réseau mobile pour comparer le comportement.
- Fermez les onglets inutiles et les applications laissées en arrière-plan.
- Videz le cache et les cookies du navigateur du téléphone.
- Relancez le navigateur, puis rouvrez la page d’accueil.
- Désactivez le bloqueur de publicité le temps d’un essai.
- Mettez le navigateur à jour depuis son store habituel.
- Essayez un second navigateur pour isoler le problème.
- Évitez les réseaux publics partagés pendant une session de jeu.
- Rechargez la page une seule fois si un jeu reste figé, sans multiplier les clics.
Contactez le support si un seul jeu échoue alors que les autres tournent normalement sur le même appareil.
Bonus de bienvenue et tours gratuits absents
Le joueur s’attend à voir l’offre apparaître sur son compte et ne trouve qu’un solde inchangé, ou des tours gratuits qui ne se déclenchent pas.
- Le dépôt a été fait sans saisir le code promotionnel prévu.
- Un premier dépôt antérieur sur le compte rend l’offre de bienvenue non disponible.
- Le bonus attend une action du joueur, comme une acceptation manuelle.
- Le compte est encore en attente de vérification et l’offre reste gelée.
- Un dépôt effectué par un autre moyen que celui prévu par l’offre.
- Ouvrez l’historique des transactions et confirmez que le dépôt est bien validé.
- Vérifiez que le code promotionnel a été saisi avant la validation du paiement.
- Regardez si l’offre figure dans une section dédiée aux récompenses du compte.
- Cherchez une étape d’activation ou d’acceptation restée en attente.
- Confirmez que le dépôt a été fait après la création du compte, pas avant.
- Assurez-vous que le compte est bien identifié comme nouveau joueur.
- Terminez la vérification d’identité si elle est encore ouverte.
- Refaites un test avec le même moyen de paiement que celui prévu par l’offre.
- Notez la date et le montant du dépôt concerné avant d’écrire au support.
- Évitez de retirer des fonds avant que l’offre soit visible sur le compte.
Contactez le support si le dépôt est validé, le code saisi et l’offre toujours invisible après une journée d’utilisation.
Connexion impossible et compte verrouillé
Le joueur tape ses identifiants et voit un message d’erreur, ou son compte se bloque après plusieurs essais.
- Le mot de passe contient une faute de frappe ou une majuscule oubliée.
- Le clavier du téléphone ajoute un espace invisible en fin de champ.
- Le remplissage automatique du navigateur utilise un ancien mot de passe.
- Plusieurs tentatives échouées ont déclenché le verrouillage de sécurité.
- La session précédente est restée ouverte sur un autre onglet.
- Saisissez l’adresse e-mail à la main, sans copier-coller.
- Vérifiez la casse du mot de passe et l’absence d’espace en fin de ligne.
- Désactivez le remplissage automatique le temps d’un essai.
- Fermez tous les onglets du site, puis rouvrez une seule page de connexion.
- Utilisez la fonction de mot de passe oublié pour repartir d’un identifiant neuf.
- Choisissez un mot de passe différent de celui d’autres sites.
- Attendez la fin du verrouillage avant de retenter, sans insister.
- Vérifiez que l’adresse e-mail de connexion est bien celle du profil.
- Écrivez au support avec l’adresse liée au compte si le verrouillage persiste.
Contactez le support dès que le compte reste verrouillé alors que le mot de passe a été réinitialisé.
Gardez un seul profil joueur, avec le même nom et la même adresse e-mail partout, et reprenez chaque envoi de document à zéro plutôt que de renvoyer un fichier déjà refusé.
